Как настроить интеграцию Битрикс24 с Telegram: пошаговое руководство

Интеграция Bitrix24 с популярными мессенджерами позволяет улучшить качество общения с клиентами, собирать все сообщения от пользователей в единой системе. Один из самых популярных вариантов интеграции — это интеграция Bitrix24 с Telegram.

Особенности интеграции с Telegram — популярный мессенджер, которым пользуются многие пользователи. Бизнес может использовать этот канал связи для улучшения общения с клиентами и увеличения продаж. Этот инструмент помогает повысить эффективность работы компании и улучшить взаимодействие с клиентами, экономя средства на продвижение бренда. Bitrix24 — популярный сервис для управления бизнесом, и интеграция этих двух систем открывает новые возможности для использования потенциала CRM и мессенджера.

Например, когда пользователь обращается в компанию через Telegram, менеджер сразу же получает сообщение в Bitrix24 без переключения вкладок. Контакт автоматически сохраняется в системе, и информация о пользователе (номер телефона или никнейм) загружается в карточку сделки.

Интеграция необходима, если:

• общение с пользователями происходит через разные каналы, включая Telegram;
• клиенты компании, включая потенциальных, активно используют мессенджер;
• существующая обратная связь через Telegram не является оперативной.

Синхронизация позволяет своевременно реагировать на все обращения, сохранять информацию о клиентах и сделках, создавать отчёты. Вести диалог с клиентом в Telegram можно прямо из системы Bitrix24, с карточки контакта, лида или сделки. Функционал позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и документами, фотографиями, видеофайлами, а также выбирать шаблоны при отправке сообщений.

Интеграция также позволяет автоматизировать бизнес-процессы с помощью чат-ботов, использовать возможности мессенджера для продвижения бренда и информирования пользователей о важных новостях.

Что даёт интеграция Bitrix24 с Telegram

Объединяя систему Bitrix24 с мессенджером Telegram, клиент получает ряд преимуществ и возможностей:

• централизованное управление процессом взаимодействия компании с пользователями — сообщения сразу попадают в Bitrix24 и обрабатываются ответственным сотрудником;
• автоматическое сохранение истории взаимодействия в карточке клиента — сотрудники могут просматривать все диалоги и анализировать их эффективность;
• повышение качества взаимодействия с клиентами — оперативное обработка сообщений способствует лояльному отношению пользователей, а интеграция делает общение персонализированным и ориентированным на запросы и предпочтения целевой аудитории;
• повышение эффективности внутренних коммуникаций — функционал системы позволяет быстро обсуждать и анализировать обращения, решать проблемы и координировать работу команды;
• распределение нагрузки между сотрудниками — диалоги, ведущиеся через разные каналы, фиксируются в едином контактном центре, что позволяет равномерно распределять обращения с учётом загруженности менеджеров.

Интеграция с Telegram будет полезна для любого бизнеса, стремящегося к развитию, расширению и лояльности клиентов. Тип деятельности не имеет значения — это могут быть интернет-магазины, консалтинговые компании, образовательные учреждения и другие.

Настройка интеграции Битрикс24 с Telegram

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Один из способов интеграции CRM с мессенджером — использование встроенных инструментов Битрикс24 для интеграции с Telegram через чат-бота. Настройка интеграции одинакова для мобильного приложения и веб-версии.

Чтобы интегрировать мессенджер с системой, выполните следующие шаги:

1. Создайте бота в Telegram. Откройте приложение Telegram, найдите BotFather через систему поиска, нажмите «Старт». Вам будут предложены различные команды, выберите /newbot и укажите имя бота (которое увидят пользователи в списке контактов). Также введите username — название бота, по которому его можно будет найти в мессенджере. Название должно быть уникальным (если это не так, система сообщит вам об этом), написано на латинице и иметь окончание bot. Если всё выполнено правильно, система выдаст токен. Бот предназначен для индивидуального общения с пользователем, поэтому выберите команду /mybots и пункт Bot Settings, затем Allow Groups? и Turn groups off. Если бот уже существует до интеграции, вы можете использовать его, получив токен через команду /token. Вы можете изменить текущий токен с помощью команды /revoke. Также вы можете использовать бот от разработчика — @bx24tgbot, или выбрать готовый вариант в каталоге мессенджера.
2. Измените настройки контакт-центра в системе Битрикс24, введя токен бота. Перейдите по пути CRM → Клиенты → Контакт-центр, выберите Telegram и нажмите кнопку «Подключить». Когда система сообщит, что Telegram подключён к Битрикс24, перейдите к настройкам канала: выберите «Открытую линию» и создайте очередь ответственных сотрудников.
3. Если токен чат-бота указан в разных системах Битрикс24, будет работать только последний подключённый канал.
4. Все участники диалога могут редактировать свои сообщения.
5. Встроенная интеграция через чат-бота позволяет пользователю (клиенту) инициировать диалог.
6. Интеграция не всегда поддерживает массовые рассылки пользователям Telegram — в базовом варианте доступны только индивидуальные диалоги.
7. Номера телефонов пользователей попадут в лиды Битрикс24 только в том случае, если они будут предоставлены клиентами при переписке с менеджером — так работает функционал Telegram.

После завершения настройки интеграции менеджеры компании смогут принимать сообщения от пользователей и общаться с ними. Пользователи смогут найти бота через поисковую систему или получить прямую ссылку, которую можно скопировать в настройках канала. После нажатия кнопки «Старт» чат-бот автоматически запустится. Распределение обращений между операторами будет осуществляться в соответствии с настройками «Открытой линии».

Важно учесть следующие моменты при настройке интеграции:

• Один аккаунт в мессенджере может поддерживать не более 20 ботов.
• Бот может обрабатывать неограниченное количество файлов, но максимальный размер каждого файла составляет 50 МБ (как для отправляемых, так и для получаемых файлов).
• Если токен чат-бота указан в разных системах Битрикс24, будет работать только последний подключённый канал.
• Все участники диалога могут редактировать свои сообщения.
• Встроенная интеграция через чат-бота позволяет пользователю (клиенту) инициировать диалог.
• Интеграция не всегда поддерживает массовые рассылки пользователям Telegram — в базовом варианте доступны только индивидуальные диалоги.
• Номера телефонов пользователей попадут в лиды Битрикс24 только в том случае, если они будут предоставлены клиентами при переписке с менеджером — так работает функционал Telegram.

Другие варианты интеграции

Часто используются сторонние сервисы, модули и приложения, которые доступны в магазине Битрикс24 по подписке. Каждое приложение выполняет определённые задачи: например, связывает чаты Битрикс24 или бизнес-процессы с чатами в мессенджерах, предоставляет отчёты по задачам и сделкам Bitrix24 в Telegram. Некоторые модули и приложения также позволяют инициировать диалог с клиентом и запускать групповые чаты и массовые рассылки.

Заключение

Интеграция мессенджеров в жизнь бизнеса становится всё более актуальной. Решение интегрировать Битрикс24 с Telegram позволит объединить каналы коммуникации с клиентами, улучшить качество взаимодействия и ускорить обратную связь. Интеграцию можно настроить с помощью встроенных инструментов системы или модулей и приложений. Доверьте процесс интеграции профессионалам, чтобы избежать ошибок и сложностей.