Как не раздражать, а вовлекать: умные SMS-рассылки для роста бизнеса

В мире, где внимание пользователей рассеивается между десятками каналов, SMS остаются одним из самых прямых и эффективных способов донести сообщение. Это инструмент, с которым важно работать тонко и стратегически.

В этой статье расскажем о том, как использовать SMS-рассылки с максимальной отдачей, и как мы реализуем этот инструмент в агентстве CoffeeStudio.

Почему бизнесу стоит использовать SMS-рассылки?

SMS — это мгновенный контакт с клиентом. В отличие от email или соцсетей, сообщение попадает сразу в телефон: без алгоритмов, спама и фильтров. А значит — почти гарантированно будет прочитано.

Преимущества SMS-рассылок:

• Открываемость до 90%Пользователи чаще читают SMS, чем email.
• Быстрый откликКлиент видит сообщение сразу и может среагировать за минуты.
• Высокая доставляемостьSMS доходит даже при слабом интернете или на кнопочные телефоны.
• Минимум визуального шумаТолько суть, никакой лишней информации.
• Работает без приложенияНе нужен email, мессенджер или соцсеть.

Где работает SMS-маркетинг

SMS — это не только про «скидка -20%». Диапазон применения гораздо шире:

• напоминания о записи, визите, заказе;
• подтверждение регистрации и доставки;
• лимитированные предложения и персональные акции;
• промокоды и кросс-продажи;
• информирование о статусе заказа или баллах в программе лояльности.

Какие бывают SMS-рассылки

Мы классифицируем SMS-рассылки по цели и характеру взаимодействия:

1. Триггерные SMS
Автоматические сообщения, которые отправляются при наступлении события: оформление заказа, подтверждение оплаты, напоминание о визите, поздравление с днём рождения и т.д.
Зачем нужны: повышают качество сервиса, экономят ресурс менеджеров, создают ощущение внимания к клиенту.

2. Маркетинговые SMS
Оповещения об акциях, спецпредложениях, новых продуктах, персональных бонусах. 
Зачем нужны: стимулируют спрос, возвращают клиента, подталкивают к покупке.

3. Информационные SMS
Изменения в графике, статусы заказов, напоминания — без прямого коммерческого оффера, но с высокой значимостью для клиента.
Зачем нужны: создают прозрачность и повышают доверие.

Как мы выстраиваем SMS-рассылки в CoffeeStudio

Работа со столь «деликатным» каналом требует точности и опыта. В CoffeeStudio мы подходим к этому системно:

1. Анализ и сегментация базы
Изучаем целевую аудиторию, поведение, историю покупок, триггеры. Готовим чистую (на основе базы клиента) базу и выделяем ключевые сегменты.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

2. Определение сценариев
Проектируем цепочки, привязываем к действиям клиента, интегрируем с CRM или сайтом. Например: «Оставил заявку → не оплатил → через 1 день SMS с напоминанием + бонус».

3. Написание текстов и A/B‑тестирование
SMS — это 160 символов, и каждый из них должен работать. Мы тестируем разные гипотезы: тональность, офферы, CTA, время отправки.

4. Интеграция с сервисами и запуск
Работаем с проверенными сервисами. Интегрируем отправку с сайтом, CRM, маркетинговой стратегией.

5. Аналитика и корректировка
Оцениваем доставляемость, кликабельность, отклик. Оптимизируем цепочки, убираем лишнее, усиливаем рабочее.

Что получает бизнес от грамотной SMS-стратегии

• Высокую конверсию — особенно в быстрых акциях и предложениях с коротким сроком действия
• Краткий и персональный контакт с клиентом.
• Автоматизированные касания без участия менеджеров.
• Рост повторных продаж за счет точечных и своевременных сообщений.
• Прозрачную аналитику по сегментам, офферам и времени отправки.

Что в итоге?

SMS — это канал, который нельзя использовать «в лоб». Он эффективен там, где продумана стратегия, соблюдена частота, есть сегментация и ценность. Именно так мы работаем в CoffeeStudio — без спама, с уважением к пользователю и фокусом на результат.

Если хотите внедрить SMS-рассылки или улучшить их эффективность — свяжитесь с нами, и мы подберем эффективное решение под ваш бизнес.

Подписывайтесь на канал агентства интернет-маркетинга CoffeeStudio, чтобы не пропустить полезные статьи и лайфхаки.

Агентство интернет-маркетинга CoffeeStudio coffeestudio.ru

📬 sales@coffeestudio.ru 📞+7(8112)46-00-10