Тендеры и лиды
Информация
На связи Яна Рыжая! Я маркетолог по банкротству физических лиц, банкрот и юрист. Сегодня расскажу про один мой кейс, как работать с рекламой так, чтобы заявки были не только дешевыми, но и действительно качественными.
Любой бизнес, работающий с лидами, сталкивается с одной из самых болезненных проблем: потеря потенциальных клиентов на этапе обработки заявок. Иногда это называют «недозвонами», «битой статистикой» или просто «плохой конверсией». На деле же проблема часто глубже: она скрыта в том, как менеджеры обрабатывают лиды, а не в качестве трафика.
Мы в нашей компании работаем с отделами контроля качества, чтобы разложить этот процесс по шагам и показать, где теряются деньги, и как это исправить. Все начинается с цели: наша задача — не критиковать, а дать обратную связь и предложить конкретные решения.
Возьмем такой пример. По одному клиенту за месяц пришло 470 лидов, и 435 из них оказались «недозвонами». На первый взгляд ужас: лиды плохие, номера битые, трафик никуда не годится. Но когда мы копнули глубже, оказалось, что около 15% этих лидов реально дозвонные. Дело в том, что менеджеры не умеют работать с возражениями, закрывают звонок слишком рано или не фиксируют данные в CRM.
Клиент в больнице под капельницей, менеджер кладет трубку, а это уже «недозвон». Или человек оставил заявку через квиз, указал сумму долга, автокредит, ипотеку, а менеджер просто не понял и бросил звонок.
Как это выглядит, смотрите на скрине из нашего отчета по аудиту обработки лидов и обновлению воронки:
Наш подход состоит из нескольких этапов:
Ответственность за результат делится пополам. Мы отвечаем за качество трафика, а клиент за работу менеджеров. Если кто-то халтурит, то деньги теряются.
Так мы помогаем улучшать работу менеджеров:
Да, есть AI-сервисы для анализа звонков, но они не чувствуют тон of voice, настроение менеджера и сложные человеческие нюансы. Особенно в нашей нише, где люди готовы «отдать последнюю почку», ошибки критичны.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
AI подходит, когда есть четкий скрипт и конечная цель звонка. Но оценить активность, эмоциональный контакт, умение вести переговоры может только человек.
После проведения аудита мы не исчезаем и не оставляем клиента наедине с отчетом. Мы постоянно переписываемся, обсуждаем внедрение рекомендаций и корректируем действия по ходу работы. Такой живой контакт позволяет сразу видеть, что сработало, а что нет, и вовремя подсказывать, как исправить ситуацию.
Конкретно мы делаем так:
Динамику развития компании можно посмотреть на скрине:
В нашей практике был кейс, когда, в одной компании после внедрения отчета контроля качества 3 из 10 компаний полностью пересмотрели работу с менеджерами: кого-то сократили, кого-то обучили. В другом случае динамика нового сотрудника показала рост эффективности: с 72 до 95 баллов по нашему чек-листу оценки звонков. Это доказывает, что регулярный контроль и обучение реально увеличивают конверсию и прибыль.
Еще один важный момент: регулярность. Когда отчеты делались раз в две недели вместо еженедельно, мы сразу наблюдали снижение качества работы сотрудников. Системность критически важна для удержания лидов и повышения конверсии.
Наши клиенты быстро достигают результатов. Вот данные за последние 3 месяца проектной работы:
Если вы хотите получить подобный аудит для вашей компании, переходите в телеграм-канал! Мы покажем, как исправить недозвоны, повысить конверсию и построить эффективную воронку продаж.
