PR-CY 
Тендеры и лиды
Информация
Разбираю, какие приемы из психологии можно использовать, чтобы добавить значимости вашему предложению, услуге или товару.
Первую часть материала можно найти по ссылке.
Пользователи адаптируют свое поведение к действиям других людей.
Когда пользователи не уверены в том, как поступить, или ситуация неоднозначная, скорее всего они будут думать, что другие люди действуют правильно. Чем больше людей выполняют какое-то действие, тем более уместным оно кажется.
Раньше приложение Calm отображало количество слушателей, чтобы побудить довериться вкусу большого числа людей:
Слушатели в приложении
Если пользователь затрудняется с выбором товара из большого каталога, подскажите ему: покажите самые популярные товары, самые просматриваемые предложения. Кто-то из купивших товар наверняка сравнивал характеристики и выбирал лучшее, у популярных товарах вероятность этого выше.
Что делать:
Люди больше ценят предметы, когда их мало.
Обычно дефицит используют для поощрения покупательского поведения — «успейте купить, пока не разобрали, а раз так быстро разбирают, значит, товар хороший».
Ограничения могут принимать разные формы:
Указание количества товаров стимулирует поторопиться с покупкой
Но дефицит также можно использовать по-другому. К примеру, приложение Uber Eats предлагает разделить стоимость доставки с другими людьми, если вы успеете заказать быстро. Это стимулирует заказывать повторно в известных пользователю местах и быстрее определяться с выбором.
Бесплатная доставка
Не стоит имитировать дефицит товаров, если его нет. Так для создания искусственного дефицита на страницу часто помещают яркий счетчик количества товаров или таймер с обратным отсчетом. Но если пользователи заметят, что таймер всегда показывает «без 10 минут конец акции», а товар доступен в любое время в любом количестве, ваша уловка перестанет работать.
Ненастоящий таймер скидки
Что делать:
Пользователи хотят узнать недостающую информацию.
Люди любопытны. Если между тем, что они знают сейчас, и тем, что хотят знать, есть неизвестное, пользователи будут чувствовать дискомфорт. Они захотят восполнить пробел в знаниях, и вы можете использовать это. К примеру, Morning Brew добавляет в рассылку элементы викторины, побуждающие дочитывать письмо, чтобы узнать ответ.
Вопрос в рассылке и ответ внизу письма
Что делать:
Интригуйте пользователей, дайте им знать, что у вас есть информация, которая им интересна.
У пользователей есть предвзятое мнение о том, как все работает.
Ментальная модель — это объяснение того, как что-то работает в реальном мире в представлении конкретного человека. То, что, по мнению пользователей, они знают о вашем продукте, меняет то, как они с ним взаимодействуют. Так что если у пользователей есть привычные термины и модели, проще использовать их.
Если продукт инновационный, он может вводить новые концепции. К примеру, при использовании Trello пользователи переходят от старых ментальных моделей, к примеру, задач в Excel, к новым концепциям карточек, досок с задачами и спискам.
Доски Trello
Похожим образом оформлены списки задач и в других приложениях для планирования. К примеру, в Habitica:
Доски Habitica
Что делать:
Подумайте, какой самый естественный способ использования у вашего продукта, и подстройтесь под ожидания пользователей. К примеру, если они представляют заметки как доску с пинами, которые можно перетаскивать, будет логично использовать эту модель.
Подписывайтесь на наш ВК и Телеграм, чтобы узнавать последние новости SEO и подсматривать новые фишки продвижения.
Пользователи предпочитают знакомый им опыт.
У людей есть стремление к тому, с чем они уже сталкивались. Чем чаще пользователь с чем-то взаимодействует, тем больше вероятность, что он будет предпочитать именно это — привычное управление, сочетание клавиш, расположение элементов на экране, названия кнопок и так далее. Старайтесь использовать известные шаблоны при создании чего-то нового.
К примеру, подкасты в Яндекс.Музыке выглядят точно также, как и музыкальные треки, так что пользователи могут слушать подкасты, не привыкая к новому управлению.
Управление воспроизведением подкаста
Что делать:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12623 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Если концепции, шаблоны или интерфейс проверен временем, он удобный и привычный, то почему бы его не использовать. Не заставляйте пользователей переучиваться, не все пойдут на это ради вас. Но если вы можете предложить что-то удобнее и лучше, почему нет?
Виртуальные объекты похожи на свои реальные аналоги.
Скевоморфизм — это тенденция в дизайне, когда объект интерфейса имитирует аналогичный объект из реального мира, чтобы облегчить пользователям переход к новой технологии. Цифровой объект имитирует реальный по внешним признакам или способом взаимодействия с ним, чтобы пользователям было проще освоиться в интерфейсе.
К примеру, корзина для удаленных файлов на ПК похожа на мусорную корзину, даже файлы как будто лежат внутри в виде скомканной бумаги.
Корзина для удаленных файлов в интерфейсе Windows
Во время зарядки автомобиля Tesla на панели отображается 3D-модель автомобиля и батарея, как у смартфонов. Так непривычный процесс зарядки автомобиля становится ближе и понятнее.
Процесс зарядки Tesla
Что делать:
Есть у элемента интерфейса есть аналог из реального мира, лучше приблизить реализацию этого элемента к привычному объекту из жизни, чтобы пользователь быстрее освоился.
Сначала покажите, чем вы полезны, а потом просите ответных действий.
Пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим продуктом после того, как вы продемонстрируете его ценность. Тогда они смогут вам доверять и отвечать взаимностью на хорошее отношение и уважение.
К примеру, браузер Brave сразу при установке предлагает назначить его браузером по умолчанию. Это серьезная просьба, особенно если человек много лет использовал привычный браузер и просто захотел попробовать новинку. Нужно предложить что-то особенное, чтобы он сменил привычный инструмент.
Brave предлагает установить его браузером по умолчанию
Пользователь еще не увидел, чем Brave полезен, данных недостаточно, чтобы сделать браузер основным.
Следующий этап — начинается приветствие пользователя, браузер начинает рассказывать про свои функции: автоматический перенос закладок и настроек из Google Chrome, защиту от навязчивой рекламы. Как раз после описания всех преимуществ наступает подходящий момент, чтобы предложить установку по умолчанию.
Что делать:
Найдите уместный момент, когда можно попросить что-то от пользователей: когда вы пояснили, чем продукт полезен, обеспечили им положительный опыт использования, дали что-то интересное в качестве бонуса.
Мотивация возрастает по мере приближения к цели.
Чем ближе пользователи к завершению процесса, например, выполнению задачи, освоению урока или достижению другой цели, тем больше они замотивированы, чтобы дойти до конца.
Приблизить пользователя к ощущению близкого завершения задачи можно даже искусственно. К примеру, по одной карточке нужно купить семь кружек кофе, чтобы получить восьмую бесплатно. По другой карточке нужно купить девять кружек, бонусом будет десятая, но на этой карточке две кружки уже отмечены. На обеих карточках одинаковое количество пустых слотов, но на второй он как будто уже начал зарабатывать бонус и потратился на эти две чашки.
Прогресс до бонуса
В этом примере из ABC-теста вариант C содержит отметку о завершении первого шага. Пользователь видит, что уже прошел какой-то путь, будет неприятно потерять прогресс.
Сравнение вариантов интерфейса
Что делать:
Отмечайте все этапы, которые проходит пользователь, и показывайте, сколько он уже достиг.
Не нужно делать сложным то, что на самом деле просто.
Бритва Оккама — это ментальная модель, призывающая «сбривать» лишнюю сложность в аргументации. Модель можно применить и в проработке пользовательского пути, и дизайне интерфейсов: самое простое и очевидное решение скорее всего самое удачное. Оно будет понятным большему числу людей и позволит быстрее начать использовать продукт.
Мы стараемся использовать этот принцип для своего инструмента Анализ сайта:
Интерфейс сервиса Анализ сайта
Простой способ начать использовать сервис: ввести домен и запустить проверку. Но простота не означает игнорирование важных моментов и обязательный минимализм. Добавляйте пояснительные вставки, где это требуется, используйте визуальные приемы, чтобы добиться нужной атмосферы.
Что делать:
Не усложняйте интерфейс в попытках сделать интересно или добавить как можно больше пояснений. Задайте себе вопросы:
В следующих статьях по теме расскажу о ловушках мозга, которые связаны со временем на обработку контента и запоминанием данных. Подпишитесь, чтобы не пропустить!
