Запустить новый продукт или открыть онлайн-продажи? Выйти на другую аудиторию или строить дополнительные точки? Бизнес — это ринг для предпринимателя, где он будет выигрывать, если будет знать, какое решение принять в нужный момент. Как показывают данные исследования американской консалтинговой компании Strategic Decision Group, из-за «плохих» решений компании упускают до 50% потенциальной выгоды. И наоборот, когда решения взвешенные, основанные на аналитике и опыте, они ведут к успеху.
Существуют методики, которые помогают учитывать факторы, просчитывать риски и просто не бояться этого процесса.
В этой статье рассмотрим факторы, влияющие на решения в бизнесе и инструменты, которые для этого пригодятся.
Не стоит навешивать всю ответственность за решения на одного лидера. Согласно исследованиям, долгосрочный (насколько сейчас уместно это слово):
Рост компании зависит не от решений лидеров-топов, а от систематической работы менеджеров, которые как на ладони видят бизнес-процессы и держат их под контролем.
Вот почему сильная и компетентная команда — один из секретов успешных решений. Для таких целей вы можете даже создать «стратегический совет», который максимально включает ресурс нужных сотрудников.
При этом каждый член команды должен понимать и представлять, к чему стремится компания. Принять решение проще, когда есть четкая цель и вы представляете последствия.
Когда же мы не уверены в своих целях, не имеем стратегии, мы склонны отодвигать эту ответственность. Пока менеджеры прокрастинируют, компания теряет конкурентные преимущества и упускает возможности.
Хоть мы и живем в эпоху неопределенности, в организации должно быть устойчивое видение будущего. Создайте общее представление о том, чего хотите достичь. Так вы синхронизируете усилия команды.
Важно: определенность не равно жёсткость и несгибаемость. Не бойтесь составлять роадмапы решений, но знайте, что путь может меняться. Например, мы в команде Shtab составляем роадмап наших рабочих процессов с тем, над чем работаем, а к чему приступим в перспективе. А пользователи влияют на этот процесс: какие-то фичи мы можем внедрить раньше запланированных и таким образом повысить лояльность. В этом и заключается гибкость в принятии решений, от которой обе стороны получают очевидный профит.
Одним предпринимательским чутьем не обойтись. Даже если у вас сильная интуиция, развитое правое полушарие, а расклад карт у гадалки указывает на решение — отрицать рациональную часть вопроса нельзя.
На успех и удачу предприятия влияют вполне прогнозируемые и очевидные факторы:
Рыночная конъюнктура. Спрос и предложение в вашей отрасли, ценовая конкуренция, новые игроки, технологические изменения могут влиять на ваш бизнес. Например, в 2020 году из-за пандемии COVID-19 спрос на туризм снизился, а спрос на продукты для домашнего хозяйства возрос. В итоге у компаний, связанных с туризмом, упал доход, а производители товаров для дома увеличили продажи.
Финансовое состояние. Необходимо рассчитывать свои бюджеты, производственные затраты, налоги, сезонные изменения и т. д.
Конкуренция. Изучение своих конкурентов — это часть бизнес-плана при принятии решений. Для запуска рекламной кампании, решения о выпуске нового продукта и т. д. — для всего вам нужно знать конкурентов в лицо. Их сильные и слабые стороны, их стратегии продвижения, опыт помогут представить вам свой путь.
Технологии. Процессы импортозамещения вносят свои коррективы. Например, многие компании переходят с зарубежных сервисов для управления проектами на отечественные. Как это влияет на принятие решений? Ваш выбор ограничивается условиями на рынке технологий. Например, при заказе ткани для одежды, вы сможете обратиться только к определенным поставщикам, фабрикам.
Персонал. Люди, с которыми вы работаете — важное звено в принятии любых решений. Учитывайте их квалификацию и мотивацию на рабочем месте, чтобы точнее планировать трудозатраты и знать, к кому обратиться за экспертизой.
Например, для принятия решения в финансовом вопросе, вам нужен проверенный бухгалтер или даже финансовый директор. Тут есть свои нюансы. Придется приложить усилия, чтобы привлекать и удерживать таких ценных кадров, создавать well-being среду. Это долгосрочная и окупаемая инвестиция.
Риск. Каждое решение в бизнесе сопряжено с риском. Самое важное в этом пункте — проанализировать возможные последствия всех выборов. Что будет, если вы инвестируете в разработку нового продукта, а он перестанет пользоваться спросом? К участию в этом процессе можно пригласить специалиста или консультанта в сфере.
Правовые аспекты. Тут всё просто: каждое решение в бизнесе должно быть правомерным. Например, Facebook* в свое время не доглядел за правовой стороной вопроса и после утечек конфиденциальных данных пользователей заслужил штрафы и потерял доверие со стороны юзеров.
Для начала раздробите неподъемное решение на более мелкие задачи. Начните со следующих 5 основных шагов.
Важно: вы можете последовательно отразить их в рабочем пространстве в сервисах для управления проектами. Так будет проще принять решение, глядя на все пути и последствия «с высоты птичьего полета».
Чего вы и ваша компания хотите достичь в рамках проекта? Возможно, к вам постучался поставщик с выгодным предложением, но у вас в планах нет расширения ассортимента. Поскольку вы определили, что ваш приоритет это развитие действующих продуктов. Когда зададите цель и сузите круг вариантов, вы сделаете более эффективный выбор и не потеряете время зря.
Пример: Предположим, вы хотите увеличить прибыль своего цветочного магазина. Целью может быть увеличение продаж на 20% в течение следующего квартала. Конкретно, измеримо, с четким дедлайном — все по «смарту».
Как анализ предшествующего опыта из аналогичных ниш, так и опрос общественного мнения предоставят вам нужные сведения. Но не полагайтесь на общественные опросы относительно вашего продукта. Анализируйте поведение, предпочтение ЦА, покупательские способности, а не слова. Люди в силу страха, уважения к вам могут приукрашивать или врать.
Пример: Вы можете проанализировать отчеты продаж за последние несколько месяцев, чтобы выяснить, какие цветы продаются лучше всего.
На этом этапе вы оцениваете всю собранную информацию и определяете, какие факторы влияют на ваше решение.
Пример: Вы решили запустить рекламную кампанию. Для принятия решения о том, какую платформу использовать, вы проводите анализ статистики по целевой аудитории, ее поведению и предпочтениях в использовании различных соцсетей.
Вы должны выбрать не «самый классный», а тот вариант, что приблизит вас к поставленной цели. Выбор должен быть основан на анализе всех представленных вариантов.
Пример: В результате проведенного ранее анализа вы выбираете ВКонтакте, так как эта соцсеть наиболее соответствует интересам и потребностям ЦА вашего цветочного магазина.
На этом этапе вы проверяете свою гипотезу и отслеживаете результаты:
Пример: Вы решили запустить рекламу в ВК. Назначили подрядчика на исполнение. Определили метрики, по которым оцените, насколько удачно проведена рекламная кампания. Кроме того, формируете систему промежуточного контроля, которая позволит реагировать на удачный или неудачный процесс РК и корректировать его, если нужно.
Помните, что любое решение — это гипотеза, которая может «не взлететь». Но с помощью следующих инструментов вы сможете проверить свою гипотезу и не допустить провала.
SWOT-анализ — это метод, который помогает проанализировать сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании. С его помощью вы лучше поймете внутреннюю и внешнюю среду компании, и вам будет открыт путь для дальнейших шагов.
Анализ PESTEL (политические, экономические, социальные, технологические, правовые, экологические факторы) помогает оценить влияние различных факторов на бизнес. Этот инструмент полезен, для оценки внешней среды и помогает выявить новые возможности и угрозы для компании. Например, компания Apple использует анализ PESTEL, чтобы определять наилучшие рынки для продажи своих продуктов.
Дерево решений — это графическое представление альтернативных решений и их последствий. Это помогает принимать решения на основе предварительной оценки последствий каждой альтернативы.
Матрица Эйзенхауэра — это метод, который позволяет определить, какие проблемы являются самыми критическими для решения, а какие из них можно отложить на потом. Этот инструмент полезен для определения приоритетов в проектах и помогает выделить наиболее важные задачи.
Взвесьте все «за» и «против» и придите к решению, которое учитывает все возможные риски и выгоды. Метод полезен, когда все варианты решения имеют свои недостатки.
Так Coca-Cola в 2018 году решила начать продажу алкоголя в Японии, что было неожиданно для компании, известной своими безалкогольными напитками. Несмотря на то, что это было tough decision, Coca-Cola успешно запустила алкогольные напитки и стала лидером на японском рынке.
Важно принимать решение только тогда, когда вы готовы к этому и когда у вас есть все необходимые данные. Не допускайте, чтобы вас торопили или вынуждали. Всегда можно взять паузу на подумать, даже если вас раздражает счетчик непрочитанных сообщений в telegram.
Прежде чем принимать решение, оцените риски и последствия. Иногда для управления всей ситуацией достаточно управлять только рисками. Заранее постройте план, что вы будете делать, если реализуется 1, 2 или 3 риск из вашего списка: принимать, избегать или делегировать. Рассчитайте риски и решения для каждого из факторов, которые я назвал в начале статьи.
В конце концов, только так можно двигаться вперед и достигать своих целей. А плохой опыт — тоже опыт. Если вы приняли неверное решение, потратили на него деньги, время и силы, то, как говорят гуру осознанности, вы «купили опыт».
Иногда решение, которое кажется вам лучшим, не соответствует интересам или возможностям ваших сотрудников. В таком случае лучше провести собрание и определить целесообразное решение или прибегнуть к сторонним помощникам.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
