Workspace Digital Awards 2025 — престижнейшая премия в диджитал. Прием заявок до 17 февраля, успейте принять участие!
Назад
#Исследования и аналитика

Как сервисный подход помогает повысить конкурентоспособность на цифровом рынке

40 
 

Современные информационные технологии все чаще ориентируются на сервисную модель работы, которая позволяет предприятиям и конечным пользователям получать высококачественные IT-услуги с гарантированными уровнями сервиса. В условиях стремительного развития цифровой экономики компании вынуждены адаптироваться к новым требованиям рынка, обеспечивая надежность, доступность и масштабируемость своих IT-решений. Традиционные модели управления IT-инфраструктурой, предполагающие разрозненное управление ресурсами и ручное администрирование, уступают место более гибким и эффективным сервисным подходам.

Сервисная модель становится основой цифровой трансформации бизнеса, позволяя организациям сосредоточиться на своих ключевых процессах, минимизируя затраты на техническую поддержку и обслуживание IT-инфраструктуры. Этот подход особенно актуален в условиях растущего спроса на облачные технологии, автоматизацию и кибербезопасность, поскольку он гарантирует предсказуемость IT-услуг, прозрачность работы IT-отделов и повышение удовлетворенности пользователей.

IT-специалист Артём Александрович Градопольцев подробно раскрывает суть сервисного подхода, объясняя, как он формируется, на каких принципах основан и каким образом применяется в корпоративной среде. Он анализирует ключевые преимущества этой модели, такие как повышение операционной эффективности, улучшение управления IT-ресурсами, снижение затрат и ускорение процессов внедрения новых технологий. Благодаря сервисному подходу компании могут не только оптимизировать свою работу, но и повышать свою конкурентоспособность на цифровом рынке, обеспечивая высокий уровень качества IT-услуг.

Что такое сервисный подход в IT?

Сервисный подход в IT — это концепция, в которой информационные технологии рассматриваются не просто как набор технических решений, а как система управляемых услуг, направленных на удовлетворение потребностей бизнеса. В рамках этой модели IT-подразделения работают по принципу сервисных организаций, предоставляя конкретные услуги с четко определенными характеристиками, уровнями качества и стандартами. Такой подход делает IT-инфраструктуру более предсказуемой, масштабируемой и прозрачной для всех заинтересованных сторон.

Главное отличие сервисного подхода от традиционного заключается в том, что информационные технологии не воспринимаются как разрозненные элементы — серверы, базы данных, приложения и сети, — а объединяются в единый механизм, поддерживающий ключевые бизнес-процессы. Это позволяет компаниям не только оптимизировать управление IT-ресурсами, но и повысить их операционную эффективность, снижая затраты и минимизируя риски.

Основные принципы сервисного подхода

IT-специалист Артём Градопольцев отмечает, что сервисный подход строится на нескольких ключевых принципах, которые обеспечивают его эффективность и устойчивость.

Один из главных принципов — ориентация на потребности бизнеса. В отличие от традиционного подхода, где IT-инфраструктура создается на основе доступных технологий и возможностей, сервисная модель предполагает, что все IT-услуги проектируются с учетом реальных потребностей организации. Каждая услуга имеет четкие цели, измеримые показатели эффективности и отвечает конкретным требованиям бизнеса.

Еще один важный аспект — структурированность и стандартизация. Для обеспечения высокого качества услуг в IT широко применяются международные стандарты, такие как ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Эти стандарты помогают формализовать процессы управления IT-услугами, обеспечивая их прозрачность и предсказуемость. Кроме того, компании заключают соглашения об уровне сервиса (SLA — Service Level Agreement), которые устанавливают гарантии по доступности, производительности и качеству предоставляемых услуг.

Гибкость и адаптивность также играют ключевую роль в сервисном подходе. В современном мире бизнес-среда меняется крайне динамично, и IT-решения должны оперативно подстраиваться под новые требования. Это требует использования модульных архитектур, облачных технологий и других инструментов, позволяющих быстро изменять масштаб и функциональность сервисов.

Автоматизация и стандартизация процессов помогают значительно повысить эффективность управления IT-услугами. В сервисном подходе активно используются технологии DevOps, CI/CD (Continuous Integration / Continuous Deployment) и облачные платформы, которые позволяют автоматизировать развертывание, управление и мониторинг IT-сервисов. Это не только снижает затраты на поддержку инфраструктуры, но и повышает ее надежность, сокращая вероятность человеческих ошибок.

Сервисный подход в IT не только улучшает управление технологическими ресурсами, но и делает IT-подразделение полноценным стратегическим партнером бизнеса, способствующим его развитию и конкурентоспособности.

Как работает сервисный подход в IT?

Сервисный подход в IT основывается на организации работы IT-департамента как провайдера услуг, предоставляющего пользователям законченные и предсказуемые решения. Это означает, что IT-отдел действует по четким стандартам, обеспечивая надежную работу инфраструктуры и выполнение всех запросов в рамках согласованных параметров.

Одним из ключевых элементов сервисного подхода является каталог услуг (Service Catalog). Это документ, в котором подробно описаны все IT-сервисы, их характеристики, условия предоставления и уровень обслуживания. Каталог услуг играет важную роль в прозрачности работы IT-департамента, помогая бизнесу понимать, какие услуги доступны и на каких условиях. Например, в каталог могут входить такие услуги, как поддержка рабочих станций сотрудников, установка и обновление программного обеспечения, администрирование серверов и сетевой инфраструктуры, обеспечение информационной безопасности и резервное копирование данных.

Неотъемлемой частью сервисного подхода Градопольцев выделяет управление уровнями сервиса. Для этого внедряются специальные соглашения, которые определяют параметры предоставления услуг. Взаимодействие между IT-службой и бизнесом формализуется через SLA (Service Level Agreement), где прописаны показатели, такие как время реакции на инциденты, гарантированная доступность сервисов и предельное время устранения неисправностей. Внутри IT-департамента используются OLA (Operational Level Agreement), которые регулируют взаимодействие между различными подразделениями, например, между командой поддержки и командой администраторов серверов. Также применяются UC (Underpinning Contracts) — соглашения с внешними поставщиками, обеспечивающими, например, работу облачных сервисов или интернет-соединения.

Градопольцев Артём отмечает , что для обеспечения бесперебойной работы IT-инфраструктуры важно эффективно управлять инцидентами и проблемами. В случае сбоя или неисправности в работе сервисов IT-отдел должен оперативно реагировать, устранять инциденты и восстанавливать работоспособность системы. Этот процесс называется Incident Management. Однако сервисный подход предполагает не только устранение последствий, но и выявление первопричин, что реализуется через Problem Management. Например, если выходит из строя сервер, сначала проблема устраняется и восстанавливается работа системы, а затем проводится анализ, который помогает предотвратить повторение сбоя в будущем.

Для контроля изменений в IT-инфраструктуре и программном обеспечении применяется управление изменениями и релизами. Любое обновление или модификация систем проходят через процессы Change Management, где оценивается их влияние на работу сервисов и согласовываются необходимые действия. После утверждения изменений они внедряются в рамках Release Management, который включает тестирование, развертывание и последующую поддержку новых версий программного обеспечения или инфраструктурных решений. Артём Градопольцев считает , что такой процесс позволяет минимизировать риски, связанные с обновлениями, и избежать сбоев, которые могли бы негативно сказаться на бизнес-процессах.

Преимущества сервисного подхода в IT

Артём Александрович Градопольцев подчеркивает, что переход к сервисной модели работы в IT приносит бизнесу целый ряд преимуществ, обеспечивая не только технологическую устойчивость, но и экономическую эффективность. По его мнению, сервисный подход позволяет трансформировать IT-отдел из вспомогательной структуры, работающей в режиме реагирования, в стратегический ресурс, способствующий развитию бизнеса.

Одним из ключевых преимуществ сервисного подхода является повышение эффективности IT-услуг. Благодаря стандартизации процессов и четкому распределению обязанностей внутри IT-департамента снижается нагрузка на специалистов, устраняются дублирующиеся задачи, а также минимизируются затраты на техническую поддержку. Артём Градопольцев отмечает, что автоматизация рутинных процессов, таких как установка программного обеспечения, управление доступами и мониторинг систем, значительно повышает продуктивность IT-подразделения. Внедрение инструментов DevOps, CI/CD и облачных решений позволяет ускорить развертывание сервисов и оперативно реагировать на изменяющиеся требования бизнеса.

Еще одним важным аспектом является улучшение качества IT-обслуживания. В рамках сервисного подхода IT-отдел действует по заранее согласованным стандартам, что обеспечивает предсказуемость и прозрачность работы. Устанавливаются четкие временные рамки для устранения неисправностей и регламентируются процессы поддержки пользователей. Это позволяет минимизировать простой бизнес-процессов из-за технических проблем. Градопольцев подчеркивает, что грамотное управление инцидентами и проблемами сокращает время реакции на сбои и повышает надежность инфраструктуры. Например, если в компании внедрен SLA (соглашение об уровне сервиса), IT-служба обязуется устранять критические неисправности в течение определенного времени, что снижает риски для бизнеса.


Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12495 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.


Рост удовлетворенности пользователей – еще один ключевой эффект от внедрения сервисного подхода. Градопольцев Артём Александрович отмечает, что традиционно IT-департаменты воспринимаются сотрудниками компании как "пожарные команды", которые вмешиваются только при возникновении проблем. Однако сервисная модель меняет эту парадигму: IT начинает работать как полноценный сервисный центр, предоставляющий надежные и удобные решения. Появляется возможность прогнозировать потенциальные проблемы, внедрять проактивный мониторинг и анализировать пользовательский опыт. В результате сотрудники и клиенты компании получают стабильные IT-услуги, соответствующие их потребностям.

Кроме того, сервисный подход способствует оптимизации расходов на IT-инфраструктуру. Артём Градопольцев обращает внимание на то, что использование облачных технологий, виртуализации и аутсорсинга позволяет существенно снизить затраты на оборудование и техническое обслуживание. Компании могут гибко масштабировать IT-ресурсы в зависимости от текущих потребностей, избегая лишних затрат на избыточные мощности. Например, облачные платформы позволяют платить только за фактически использованные ресурсы, что особенно выгодно для динамично развивающихся компаний. Также аутсорсинг второстепенных IT-функций (например, технической поддержки или кибербезопасности) позволяет сосредоточить внутренние IT-ресурсы на стратегических задачах.

Где применяется сервисный подход?

Современные IT-сервисы нашли широкое применение во всех сферах бизнеса, обеспечивая компаниям надежную и удобную инфраструктуру для ведения деятельности. Артём Александрович Градопольцев отмечает, что сервисная модель особенно востребована в отраслях, где цифровизация является ключевым фактором конкурентоспособности.

В банковском секторе сервисный подход используется для управления интернет-банкингом, мобильными приложениями и платежными системами. Банки обязаны обеспечивать клиентам круглосуточный доступ к счетам, высокую скорость обработки транзакций и высокий уровень безопасности. Для этого создаются сервисные платформы, которые включают модули защиты от мошенничества, автоматизированные системы кредитного скоринга и инструменты для персонализации финансовых предложений. Внедрение SLA (соглашений об уровне сервиса) позволяет гарантировать бесперебойную работу онлайн-сервисов и оперативное устранение возможных сбоев.

В промышленности сервисный подход используется для управления автоматизированными системами контроля и управления производственными процессами. Артём Градопольцев подчеркивает, что в крупных производственных компаниях IT-сервисы обеспечивают стабильную работу программных комплексов, контролирующих работу оборудования, складские операции и логистику. Современные решения в области промышленного Интернета вещей (IIoT) позволяют собирать и анализировать данные с датчиков в режиме реального времени, прогнозировать возможные поломки и минимизировать риски остановки производства. В результате сервисная модель работы IT способствует повышению эффективности и снижению издержек.

В медицине сервисный подход играет ключевую роль в управлении электронными медицинскими записями, телемедициной и системами поддержки принятия решений врачами. Электронные базы данных позволяют медицинским учреждениям хранить и обрабатывать информацию о пациентах, что упрощает диагностику и лечение. Градопольцев Артём отмечает, что IT-сервисы в этой сфере должны соответствовать строгим требованиям по защите данных, поэтому ключевое внимание уделяется кибербезопасности и соблюдению нормативных стандартов. В условиях роста популярности телемедицины сервисный подход позволяет врачам оказывать удаленные консультации с высокой степенью надежности и качества связи.

В сфере электронной коммерции сервисный подход обеспечивает бесперебойную работу маркетплейсов, онлайн-магазинов и платежных систем. Компании, работающие в e-commerce, зависят от надежности IT-инфраструктуры, так как даже небольшие сбои в работе сайта могут приводить к значительным финансовым потерям. Градопольцев подчеркивает, что в таких условиях крайне важно внедрять высоконагруженные IT-сервисы с отказоустойчивой архитектурой. Например, автоматизированные системы мониторинга позволяют отслеживать состояние серверов и предотвращать возможные проблемы. Кроме того, IT-сервисы используются для персонализации контента, анализа поведения пользователей и интеграции с логистическими компаниями для оперативной обработки заказов.

Таким образом, сервисный подход сегодня является неотъемлемой частью работы большинства современных компаний. Он помогает бизнесу повышать надежность IT-инфраструктуры, обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и эффективно управлять цифровыми процессами. Артём Александрович Градопольцев отмечает, что будущее корпоративных IT-систем именно за сервисной моделью, поскольку она делает технологии более доступными, гибкими и масштабируемыми.

Тренды в развитии сервисного подхода

Сервисный подход в IT продолжает эволюционировать, адаптируясь к новым технологическим вызовам и требованиям бизнеса. Артём Градопольцев выделяет несколько ключевых направлений, которые в ближайшие годы окажут значительное влияние на развитие сервисной модели.

Один из наиболее значимых трендов — это интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения в управление IT-сервисами. Автоматизация обработки заявок позволяет минимизировать участие человека в рутинных операциях, значительно сокращая время реагирования на инциденты. Внедрение интеллектуальных чат-ботов и виртуальных ассистентов для поддержки пользователей делает IT-обслуживание более доступным и эффективным. Такие технологии не только ускоряют решение типовых проблем, но и снижают нагрузку на техническую поддержку, позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных задачах. Градопольцев подчеркивает, что будущее IT-обслуживания — это умные сервисы, которые смогут предсказывать и устранять сбои до их возникновения.

Другой важный вектор развития — повсеместное внедрение облачных технологий. Все больше предприятий переходят на модели SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) и IaaS (Infrastructure as a Service), что позволяет им оптимизировать затраты на IT-инфраструктуру. Облачные решения обеспечивают гибкость, масштабируемость и доступность сервисов в любой точке мира. В условиях цифровой трансформации компании все чаще выбирают гибридные и мультиоблачные среды, комбинируя возможности разных поставщиков облачных услуг. Это дает бизнесу больше свободы в управлении ресурсами и снижает риски, связанные с зависимостью от одного вендора.

Вопрос кибербезопасности становится приоритетным направлением в развитии сервисного подхода. Рост числа кибератак и утечек данных заставляет компании пересматривать подходы к защите IT-систем. Одним из перспективных решений является концепция Zero Trust Architecture (архитектура нулевого доверия), которая предполагает постоянную верификацию пользователей и устройств перед предоставлением доступа к ресурсам. Проактивный мониторинг угроз с использованием аналитики больших данных и машинного обучения помогает выявлять потенциальные атаки на ранних стадиях и предотвращать их. Артём Градопольцев отмечает, что компании должны не только инвестировать в новые технологии защиты, но и развивать культуру кибербезопасности среди сотрудников.

Гибкие методологии DevOps и Agile становятся неотъемлемой частью сервисного подхода, обеспечивая быстрое развертывание и обновление IT-систем. Применение контейнеризации и микросервисной архитектуры позволяет компаниям быстрее адаптировать сервисы к изменяющимся потребностям рынка. Это особенно важно для организаций, работающих в динамичных отраслях, где время вывода нового продукта на рынок играет решающую роль. DevOps-подход помогает автоматизировать процессы разработки, тестирования и внедрения программного обеспечения, повышая надежность и устойчивость IT-инфраструктуры.

Артём Александрович Градопольцев уверен, что будущее сервисного подхода в IT связано с комплексной цифровизацией всех бизнес-процессов, внедрением самообучающихся систем управления и развитием безопасных облачных платформ. Организации, которые сумеют оперативно адаптироваться к этим изменениям, получат значительное конкурентное преимущество и смогут более эффективно использовать IT-ресурсы для достижения стратегических целей.

Вывод

Сервисный подход в IT – это не просто тренд, а фундаментальная модель управления IT-услугами, обеспечивающая эффективность, прозрачность и высокое качество обслуживания. Как отмечает IT-специалист Артём Градопольцев, его внедрение позволяет компаниям получить конкурентное преимущество, снизить издержки и повысить производительность бизнеса. Этот подход позволяет обеспечить надежную работу IT-инфраструктуры, минимизировать риски, связанные с безопасностью и сбоев в системах, а также оптимизировать ресурсы и процессы. В условиях постоянных изменений в технологическом ландшафте, сервисная модель помогает компаниям быть гибкими, быстро адаптироваться к новым требованиям и улучшать качество обслуживания конечных пользователей.

Сегодня, когда цифровизация охватывает все сферы экономики, сервисная модель становится неотъемлемым элементом успешного IT-управления. Она способствует более тесному взаимодействию между бизнесом и IT-подразделением, улучшает коммуникацию и повышает степень удовлетворенности клиентов и пользователей. Внедрение сервисного подхода также играет ключевую роль в реализации концепции DevOps, которая объединяет разработчиков и операционные команды для достижения более быстрого и качественного выпуска новых решений и услуг.

Кроме того, применение сервисной модели в управлении IT-услугами позволяет организациям значительно повысить эффективность использования технологий, сократить время на решение проблем, улучшить мониторинг и контроль за процессами и существенно повысить уровень обслуживания. Важным аспектом является также возможность масштабировать и адаптировать IT-услуги в соответствии с ростом и изменяющимися потребностями бизнеса, что является особенно актуальным в эпоху постоянных технологических инноваций.

Таким образом, сервисный подход является неотъемлемой частью цифровой трансформации предприятий, обеспечивая их конкурентоспособность и устойчивость на рынке.





Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.




40

Лучшие статьи

Поделиться: 0 0 0