пиар-агент Алексей Чернышов 
Тендеры и лиды
Информация
Чат-бот в мессенджере MAX автоматизирует общение с клиентами, принимает заказы, отвечает на вопросы 24/7 без найма сотрудников. Как создать бота в MAX: два способа (конструктор без кода и API для разработчиков), настройка команд, меню, автоответов, интеграция с CRM. Готовые шаблоны и кейсы для разных сфер бизнеса.
Бот в MAX — это программа, которая автоматически общается с пользователями в чате сообщества. Он работает круглосуточно, обрабатывает одновременно сотни диалогов и не требует зарплаты.
Боты в MAX умеют автоматически отвечать на частые вопросы типа «Часы работы?», «Где вы находитесь?», «Сколько стоит?». Это освобождает менеджеров от рутины — они занимаются только сложными вопросами.
Приём заказов через бота работает так: клиент выбирает товар из меню, указывает адрес доставки, подтверждает заказ. Данные автоматически сохраняются в систему, менеджер получает уведомление.
Рассылки по базе подписчиков — ещё одна функция. Отправляйте акции, новости, персональные предложения всем подписчикам одновременно. Можно сегментировать аудиторию по интересам и истории покупок.
Консультации по сценариям заменяют живого консультанта на первом этапе. Бот задаёт уточняющие вопросы, квалифицирует лида и передаёт менеджеру уже подготовленного клиента.
Интеграция с CRM, платёжными системами, 1С позволяет создать единую экосистему. Заказ из чата автоматически попадает в базу, формируется счёт, отправляется ссылка на оплату.
Сбор обратной связи и анкетирование помогают понять клиентов. После покупки бот просит оценить сервис, задаёт пару вопросов — вы получаете статистику без звонков.
Интернет-магазины используют ботов для приёма заказов без сайта. Каталог с фото и ценами в чате, клиент выбирает товар кнопками, оформляет заказ за минуту. Бот отправляет уведомления о статусе доставки.
Салоны красоты и барбершопы автоматизируют запись клиентов. Бот показывает свободные слоты по дням и мастерам, клиент выбирает удобное время. За день до визита приходит напоминание — процент неявок снижается на 30-40%.
Кафе и рестораны принимают заказы на доставку через бота. Меню с фото, расчёт стоимости, выбор времени доставки. Бронирование столиков тоже автоматизируется — бот уточняет количество гостей и время.
Онлайн-школы и образовательные проекты используют ботов для регистрации на курсы и вебинары. Бот собирает контакты, отправляет ссылки на занятия, напоминает о дедлайнах по домашкам.
Консалтинг и услуги для бизнеса автоматизируют первичную квалификацию лидов. Бот задаёт вопросы о задаче клиента, бюджете, сроках. Менеджер получает уже «тёплый» лид с описанием потребности.
Сервисные компании создают ботов для техподдержки. База знаний из 50-100 частых вопросов закрывает 70-80% обращений. Клиенты получают ответы мгновенно, очередь к операторам исчезает.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.
Конструкторы ботов — это платформы с визуальным редактором, где вы собираете бота из готовых блоков как конструктор LEGO. Не нужно писать код, всё делается мышкой через интерфейс.
Визуальный редактор сценариев работает так: вы добавляете блоки «Приветствие», «Кнопки», «Текст», «Условие» и соединяете их стрелками. Получается схема диалога, которую видно целиком.
Готовые шаблоны ботов экономят время. Выбираете шаблон «Салон красоты» — получаете готовый сценарий записи с календарём. Остаётся только подставить свои услуги и мастеров.
Конструкторы не требуют знания программирования — справится человек, который умеет пользоваться PowerPoint. Логика простая: если пользователь нажал эту кнопку, показать тот блок.
Конструкторы подходят малому бизнесу и стартапам с бюджетом от 0 до 5000 рублей в месяц. Для 80% задач их функционала достаточно.
Популярные платформы-конструкторы для MAX: Bothelp (самый популярный в России), Chat2Desk (омниканальность — подключение нескольких мессенджеров), Chatforma (простой редактор для новичков), Senler (специализация на рассылках и автоворонках).
MAX Bot API — это набор методов для программистов, которые позволяют создать бота на своём сервере с полным контролем над функционалом. Вы пишете код, который обрабатывает сообщения и отправляет ответы через API MAX.
Полный контроль над функционалом означает, что вы не ограничены возможностями конструктора. Любая логика, любые интеграции, любая сложность — всё реализуемо.
Интеграция с любыми внешними системами — главное преимущество. Ваша уникальная CRM, складская программа, система аналитики — всё подключается через API.
Разработка требует навыков программирования на Python, PHP, Node.js или другом языке. Нужно понимать HTTP-запросы, JSON, работу с базами данных.
Официальная документация MAX для разработчиков находится на dev.max.ru. Там описаны все методы API, примеры кода, ограничения и правила.
Этот способ подходит для сложных корпоративных решений с уникальными бизнес-процессами. Если ваша компания имеет IT-отдел или бюджет на разработку от 100 000 рублей — выбирайте API.
Бот в MAX работает только через сообщество (бизнес-страницу), не через личный аккаунт. Сообщество — это официальное представительство компании в мессенджере.
Создание сообщества начинается с главного экрана MAX. Зайдите в раздел «Сообщества» в левом меню, нажмите «Создать сообщество».
Выберите тип сообщества: «Бизнес» или «Компания». Тип «Бизнес» подходит для магазинов, салонов, кафе. Тип «Компания» — для корпораций и брендов.
Заполните название сообщества — это то, как клиенты будут вас видеть. Название должно совпадать с вашим брендом. Добавьте описание в 2-3 предложениях о том, чем вы занимаетесь.
Загрузите аватар — логотип компании квадратного формата минимум 200×200 пикселей. Обложку можно добавить позже — она появляется в профиле сообщества.
Укажите категорию бизнеса из выпадающего списка: «Салон красоты», «Магазин одежды», «Ресторан». Это помогает пользователям находить вас через поиск.
Добавьте контакты: адрес, телефон, сайт, график работы. Эта информация будет видна в профиле сообщества.
Активируйте функцию сообщений в настройках сообщества. Зайдите в «Настройки» → «Сообщения» → включите переключатель. Теперь пользователи могут писать вам в чат.
Токен доступа — это секретный ключ, который позволяет боту (или конструктору) управлять вашим сообществом: отправлять сообщения, читать входящие, управлять подписчиками.
Зайдите в настройки сообщества через иконку шестерёнки в правом верхнем углу страницы сообщества.
Найдите раздел «Для разработчиков» или «API» в левом меню настроек. Если его нет — возможно, функция ещё не доступна для всех сообществ.
Создайте новое приложение, если у вас его ещё нет. Нажмите «Создать приложение», введите название (например, «Мой бот»).
Получите токен доступа — это длинная строка из букв и цифр. Скопируйте её и сохраните в надёжном месте. Никому не передавайте токен — с ним можно управлять вашим сообществом.
Токен понадобится при подключении конструктора или при разработке через API. Вы вставите его в настройки платформы, и она получит доступ к вашему чату.
Выбор конструктора зависит от ваших задач, бюджета и технической подготовки.
Bothelp — самая популярная платформа в России для создания ботов MAX. Визуальный редактор с блоками, готовые шаблоны для 20+ ниш, интеграция с платежами и CRM. Бесплатный тариф до 100 подписчиков, платные от 990 рублей/месяц.
Chat2Desk — омниканальная платформа, которая объединяет MAX, WhatsApp, Telegram, Instagram в одном окне. Удобно, если клиенты пишут из разных мессенджеров. Единая база диалогов, команда менеджеров работает из одного интерфейса. От 1500 рублей/месяц.
Chatforma — простой конструктор с drag-and-drop редактором для новичков. Минимум настроек, быстрый старт за 30 минут. Подходит для простых ботов: FAQ, приём заявок. Бесплатный тариф до 50 подписчиков.
Senler — специализация на рассылках и автоворонках продаж. Если ваша цель — рассылать акции и прогревать подписчиков к покупке, Senler лучший выбор. От 500 рублей/месяц.
Критерии выбора: если нужен простой бот для FAQ и приёма заявок — Chatforma. Для магазина с оплатой — Bothelp. Для работы с несколькими мессенджерами — Chat2Desk. Для рассылок — Senler.
Шаг 1: Регистрация в Bothelp.
Зайдите на сайт bothelp.io и нажмите «Зарегистрироваться». Укажите email и пароль или войдите через MAX/Google. Подтвердите email.
Выберите тариф: бесплатный для теста (до 100 подписчиков) или платный с расширенными функциями. Можно начать с бесплатного и обновить позже.
Шаг 2: Подключение сообщества MAX к Bothelp.
В личном кабинете Bothelp нажмите «Добавить канал» → выберите иконку MAX.
Вставьте токен доступа, который получили в настройках сообщества MAX. Нажмите «Подключить».
Bothelp запросит разрешение на управление сообществом — подтвердите. Теперь платформа может отправлять сообщения от имени вашего сообщества.
Шаг 3: Создание сценария бота.
Зайдите в раздел «Конструктор» в левом меню. Нажмите «Создать новый сценарий».
Появится пустое рабочее пространство. Справа — панель с блоками: «Сообщение», «Кнопки», «Условие», «Действие».
Перетащите блок «Сообщение» на рабочую область. Это будет приветствие бота.
Добавьте блок «Кнопки» после приветствия. Кнопки — это варианты действий для пользователя.
Настройте триггеры — события, которые запускают сценарий. Триггер «Первое сообщение» запускает приветствие. Триггер «Команда /start» тоже работает.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.
Шаг 4: Настройка приветственного сообщения.
Кликните на блок «Сообщение». Откроется редактор текста.
Напишите приветствие: «Привет! 👋 Я бот компании [название]. Помогу выбрать услугу, записаться или ответить на вопросы. Чем могу помочь?»
Добавьте изображение или GIF для дружелюбности — нажмите иконку «Изображение» и загрузите файл.
Шаг 5: Создание меню с кнопками.
Добавьте блок «Кнопки» после приветствия. Соедините блоки стрелкой — она показывает последовательность.
Создайте 3-4 кнопки с вариантами действий: «📦 Заказать», «💰 Прайс-лист», «📍 Контакты», «❓ Частые вопросы».
Для каждой кнопки создайте отдельный блок с ответом. Кнопка «Прайс-лист» ведёт к блоку с изображением прайса и текстом.
Добавьте кнопку «Назад в меню» в конце каждой ветки. Она возвращает к главному меню, чтобы пользователь мог выбрать другое действие.
Шаг 6: Тестирование бота.
Нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу конструктора. Затем «Запустить бота».
Откройте мессенджер MAX, найдите своё сообщество, напишите любое сообщение.
Бот должен ответить приветствием и показать кнопки. Нажимайте кнопки, проверяйте все ветки сценария.
Если что-то работает не так — вернитесь в конструктор, исправьте, сохраните. Изменения применяются мгновенно.
Автоответы — это заготовленные ответы на частые вопросы, которые бот отправляет автоматически при обнаружении ключевых слов.
Настройте ответы на типичные вопросы клиентов: «Какие у вас часы работы?», «Где вы находитесь?», «Сколько стоят ваши услуги?», «Как сделать заказ?».
Ключевые слова для триггеров — это слова и фразы, на которые реагирует бот. Для вопроса о цене триггеры: «цена», «стоимость», «сколько стоит», «прайс».
Пример автоответа на вопрос о режиме работы:
Триггер: «часы работы», «режим», «когда работаете», «график» Ответ: «Мы работаем ежедневно с 9:00 до 21:00 без выходных. В праздники график может меняться — уточняйте по телефону 📞 +7 (XXX) XXX-XX-XX»
Бот отвечает мгновенно без участия менеджера. Клиент получает информацию в ту же секунду, не ждёт ответа 10-15 минут.
Создайте базу из 20-30 частых вопросов с автоответами. Это закроет 60-70% входящих сообщений и разгрузит менеджеров.
Автоматизация приёма заказов превращает бота в мини-магазин прямо в чате. Клиент не выходит из мессенджера, всё происходит в одном окне.
Сценарий приёма заказа из интернет-магазина:
Шаг 1. Бот: «Выберите категорию товаров» с кнопками: «Одежда», «Обувь», «Аксессуары».
Шаг 2. Клиент нажимает «Одежда». Бот: «Выберите товар» с кнопками-карточками: каждая кнопка содержит фото товара, название и цену.
Шаг 3. Клиент выбирает товар. Бот: «Добавлено в корзину. Хотите ещё что-то добавить?» с кнопками «Да, выбрать ещё» и «Оформить заказ».
Шаг 4. Клиент нажимает «Оформить заказ». Бот: «Укажите ваше имя».
Шаг 5. Клиент вводит имя. Бот: «Укажите номер телефона».
Шаг 6. Клиент вводит телефон. Бот: «Укажите адрес доставки».
Шаг 7. Клиент вводит адрес. Бот: «Ваш заказ: [список товаров]. Итого: 3500₽. Доставка: 300₽. Всего: 3800₽. Подтверждаете?» с кнопками «Да, подтверждаю» и «Отменить».
Шаг 8. Клиент подтверждает. Бот: «Заказ №1234 принят! Мы свяжемся с вами в течение 30 минут для уточнения деталей. Спасибо за заказ! 🎉»
Данные сохраняются в CRM, Google Таблицах или отправляются менеджеру в Telegram/email. Менеджер видит: имя, телефон, адрес, состав заказа, сумму.
Автоматизация записи особенно эффективна для салонов красоты, барбершопов, стоматологий, фитнес-клубов, автосервисов — везде, где клиенты записываются на конкретное время.
Сценарий онлайн-записи в салон красоты:
Шаг 1. Бот: «Добро пожаловать в салон красоты [название]! На какую услугу хотите записаться?» с кнопками: «Стрижка», «Окрашивание», «Маникюр», «Педикюр», «Укладка».
Шаг 2. Клиент выбирает «Стрижка». Бот: «Выберите мастера» с кнопками: «Анна (стаж 5 лет)», «Мария (топ-стилист)», «Любой мастер».
Шаг 3. Клиент выбирает мастера. Бот: «Выберите удобную дату» с кнопками: «Сегодня», «Завтра», «Послезавтра», «Выбрать другую дату».
Шаг 4. Клиент выбирает дату. Бот показывает свободные слоты: «Свободное время 15 марта: 10:00, 12:00, 14:30, 16:00, 18:00».
Шаг 5. Клиент выбирает «14:30». Бот: «Укажите ваше имя и телефон для связи».
Шаг 6. Клиент вводит данные. Бот: «Отлично! Вы записаны на стрижку к мастеру Анна на 15 марта в 14:30. Адрес: [адрес салона]. Напомним за день до визита. До встречи! ✂️»
Интеграция с календарём Google или CRM позволяет видеть реальную занятость мастеров. Бот показывает только свободные слоты.
Напоминание за день до визита снижает количество неявок на 30-40%. Бот автоматически отправляет: «Привет! Напоминаем, что завтра в 14:30 вас ждёт мастер Анна на стрижку. Подтвердите визит, пожалуйста» с кнопками «Подтверждаю» и «Нужно перенести».
Рассылки в MAX позволяют отправлять сообщения всем подписчикам сообщества одновременно. Это инструмент для анонсов акций, новых поступлений, напоминаний.
Сегментированные рассылки повышают эффективность. Разделите базу на группы: покупатели / потенциальные клиенты / VIP. Каждой группе — своё предложение.
Уведомления о новых акциях и скидках работают лучше email-рассылок. Процент прочтения в мессенджерах 60-80% против 15-20% у email.
Персональные сообщения создают лояльность. Поздравление с днём рождения + промокод на скидку 20%. Уведомление «Ваш заказ отправлен, трек-номер XXXXX».
Лимиты MAX на рассылки зависят от статуса сообщества и активности. Проверяйте актуальные ограничения в документации MAX — они могут меняться.
Частота рассылок: не более 2-3 в неделю. Частые рассылки раздражают, подписчики блокируют сообщество. Отправляйте только ценный контент.
Команды — это специальные ключевые слова, которые начинаются с символа / и запускают определённые функции бота.
Стандартные команды, которые стоит добавить в любого бота:
/start — запуск бота, показ приветствия и главного меню. Это первая команда, которую видит пользователь.
/menu — возврат в главное меню из любого места диалога. Если пользователь запутался, он пишет /menu и возвращается к началу.
/price — показать прайс-лист с ценами на товары или услуги. Удобно прикрепить изображение или PDF.
/contact — показать контакты компании: адрес, телефон, email, ссылку на сайт, карту проезда.
/help — показать список доступных команд и краткую инструкцию по работе с ботом.
/order — запустить сценарий оформления заказа напрямую, минуя меню.
Настройка команд в конструкторе: создайте блок «Триггер», выберите тип «Команда», укажите /price. Привяжите блок с ответом — текст с ценами + изображение прайса.
Пользователь может написать команду в любой момент диалога, бот прервёт текущий сценарий и выполнит команду.
Кнопки упрощают навигацию в боте. Пользователь не вводит текст (где возможны ошибки), а просто нажимает на готовый вариант.
Типы кнопок в MAX:
Текстовые кнопки — при нажатии бот получает текст кнопки как сообщение от пользователя. Например, кнопка «Заказать» отправляет боту слово «Заказать», бот распознаёт его и запускает сценарий заказа.
Кнопки-ссылки — при нажатии открывается внешний URL: сайт компании, форма оплаты, Google-форма. Используются для вывода пользователя за пределы мессенджера.
Кнопки действий — специальные кнопки: «Позвонить» (открывает звонок на указанный номер), «Оплатить» (открывает платёжную форму), «Поделиться» (пересылает сообщение другу).
Пример структуры главного меню:
textГлавное меню бота салона красоты: [📦 Записаться] [💰 Прайс] [📍 Контакты] [❓ FAQ] При нажатии "Записаться": [✂️ Стрижка] [💅 Маникюр] [🎨 Окрашивание] [🔙 Назад] При выборе "Стрижка": [Женская стрижка] [Мужская стрижка] [Детская стрижка] [🔙 Назад]
Количество кнопок: не более 4-6 в ряду. Больше — пользователь путается. Лучше сделать иерархию: главное меню → подменю → действие.
Текст на кнопках должен быть коротким и понятным: «Заказать», а не «Перейти к оформлению заказа с выбором товаров».
Эмодзи на кнопках делают интерфейс дружелюбным и визуально отличают кнопки друг от друга. Но не перебарщивайте — 1 эмодзи на кнопку достаточно.
Интеграция бота с CRM позволяет автоматически сохранять все диалоги, контакты клиентов и заявки в единую базу. Менеджеры видят полную историю общения.
AmoCRM — одна из самых популярных CRM в России. При подключении каждое обращение в бота создаёт новый лид в AmoCRM. Менеджер видит имя, телефон, историю переписки, может поставить задачу, перевести в сделку.
Bitrix24 — ещё одна популярная система. Интеграция работает аналогично: новый диалог = новый лид. Можно автоматически создавать задачи менеджерам, отправлять уведомления в Битрикс24.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13334 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
RetailCRM — специализированная CRM для интернет-магазинов. Синхронизация заказов: клиент оформляет заказ в боте → данные попадают в RetailCRM → формируется заказ → отправляется на склад.
Как работает интеграция:
Преимущества: не теряются заявки (всё в одной базе), менеджеры видят историю (что клиент заказывал раньше), аналитика работает (сколько лидов из MAX, конверсия в продажу).
Приём оплаты прямо в чате MAX — мощный инструмент для интернет-магазинов и сервисов. Клиент платит картой, не выходя из мессенджера.
Поддерживаемые платёжные системы:
ЮKassa (Яндекс.Касса) — самая популярная в России. Поддерживает карты, электронные кошельки, рассрочку. Комиссия 2,8-3,5% в зависимости от оборота.
Robokassa — альтернатива с похожими условиями. Чуть ниже комиссии для стартапов, но меньше способов оплаты.
CloudPayments — удобная интеграция, рекуррентные (автоматические) платежи для подписок.
Как работает оплата через бота:
Безопасность: бот не хранит данные карт, всё проходит через защищённые шлюзы платёжных систем. Соответствие стандарту PCI DSS.
Google Таблицы — простой и бесплатный способ собирать данные из бота без CRM. Подходит для стартапов и малого бизнеса.
Как это работает: бот через API записывает каждую заявку в новую строку таблицы. Столбцы: дата, время, имя клиента, телефон, услуга, комментарий.
Преимущества: бесплатно, настраивается за 15 минут, доступ с любого устройства, можно дать доступ нескольким менеджерам.
Недостатки: нет автоматизации дальше (не создаёт задачи, не напоминает), при большом потоке (100+ заявок в день) неудобно.
1С — интеграция для серьёзного бизнеса с учётом товаров, складских остатков, бухгалтерии.
Синхронизация товаров: ассортимент из 1С автоматически подгружается в бота. Клиент видит актуальные цены и наличие.
Синхронизация заказов: заказ из бота попадает в 1С как документ «Заказ покупателя». Формируется резерв на складе, печатается накладная.
Синхронизация остатков: если товар закончился на складе (остаток = 0 в 1С), бот автоматически скрывает его из меню или показывает «Нет в наличии».
Интеграция с 1С сложная, требует разработчика 1С или специализированного модуля. Стоимость от 50 000 рублей.
Работа с MAX Bot API требует технических навыков программирования. Если вы не разработчик — используйте конструкторы или наймите программиста.
Базовые знания языка программирования. Популярные языки для ботов: Python (простой синтаксис, много библиотек), PHP (распространён на хостингах), Node.js (быстрый, асинхронный).
Понимание HTTP-запросов. Взаимодействие с API MAX происходит через HTTP-запросы методами GET и POST. Вы отправляете запрос с параметрами, API возвращает ответ в формате JSON.
Работа с JSON. JSON — это формат обмена данными. Все сообщения, команды, пользовательские данные приходят и отправляются в JSON.
Официальная документация: dev.max.ru — там описаны все методы API, параметры, примеры запросов, ограничения, правила модерации.
Сервер для размещения бота. Вам нужен сервер (VPS, хостинг, облако), где будет работать код бота. Локальный компьютер не подходит — бот должен быть доступен 24/7.
Базовое знание Linux (если используете VPS) и работа с базами данных (MySQL, PostgreSQL) для хранения данных пользователей и истории.
Получение токена доступа:
Зайдите в настройки вашего сообщества в MAX → «Для разработчиков» → «Создать приложение».
Укажите название приложения (например, «Бот для заказов»), подтвердите создание.
Скопируйте токен доступа — длинная строка из букв и цифр. Это ваш ключ для работы с API.
Настройка webhook:
Webhook — это URL вашего сервера, куда MAX будет отправлять уведомления о входящих сообщениях.
Вместо того, чтобы ваш бот постоянно опрашивал API MAX «Есть новые сообщения?» (long polling), MAX сам отправляет данные на ваш webhook при каждом событии.
Создайте на своём сервере скрипт, доступный по URL: https://yourdomain.ru/webhook.php или https://yourdomain.ru/bot/webhook.
В настройках приложения в MAX укажите этот URL как адрес webhook.
MAX будет отправлять POST-запросы на ваш URL каждый раз, когда пользователь пишет боту. Ваш скрипт обрабатывает запрос и отправляет ответ.
Вот пример минимального бота на Python с использованием библиотеки Flask для обработки webhook.
pythonfrom flask import Flask, request import requests app = Flask(__name__)# Ваш токен доступа из настроек MAXTOKEN ="ваш_токен_доступа_max"API_URL ="https://api.max.ru/method/"@app.route('/webhook', methods=['POST'])defwebhook():# Получаем данные от MAX data = request.json # Извлекаем ID пользователя и текст сообщения user_id = data['message']['from_id'] text = data['message']['text']# Обрабатываем командыif text =="/start": send_message(user_id,"Привет! Я бот в MAX. Напиши /help для справки.")elif text =="/help": send_message(user_id,"Доступные команды:\n/start - начать\n/price - прайс\n/contact - контакты")elif text =="/price": send_message(user_id,"Наши цены: Услуга 1 - 1000₽, Услуга 2 - 1500₽")elif text =="/contact": send_message(user_id,"Контакты: +7 (XXX) XXX-XX-XX\nАдрес: Москва, ул. Примерная, д. 1")else: send_message(user_id,"Извините, не понял. Напишите /help для списка команд.")return"ok"defsend_message(user_id, message):"""Отправка сообщения пользователю""" url =f"{API_URL}messages.send" params ={"access_token": TOKEN,"user_id": user_id,"message": message,"random_id":0# Уникальный ID сообщения} requests.post(url, data=params)if __name__ =='__main__':# Запускаем сервер на порту 5000 app.run(host='0.0.0.0', port=5000)
Как это работает:
Для запуска бота: загрузите скрипт на сервер, установите Flask (pip install flask requests), запустите python bot.py.
Функционал бота для магазина: каталог товаров с фото и описанием, фильтры по категориям (одежда, обувь, аксессуары), поиск по названию товара.
Корзина с возможностью добавлять/удалять товары, расчёт итоговой суммы с учётом количества, автоматический расчёт стоимости доставки по региону.
Оформление заказа: сбор контактов (имя, телефон, email), выбор способа доставки (курьер, СДЭК, Почта России), указание адреса доставки.
Оплата через встроенный платёж: генерация ссылки на оплату через ЮKassa или Robokassa, уведомление об успешной оплате.
Уведомления о статусе заказа: «Заказ принят», «Заказ передан в доставку», «Курьер в пути», «Заказ доставлен».
Личный кабинет клиента: история заказов, повтор предыдущего заказа одной кнопкой, отслеживание текущих заказов.
Функционал бота для салона: выбор услуги из меню (стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр, макияж, укладка).
Выбор мастера с фото и описанием опыта: «Анна, 7 лет опыта, специализация: сложное окрашивание».
Календарь с доступными датами и временем: интеграция с Google Calendar или CRM, показывает только свободные слоты.
Подтверждение записи с деталями: «Вы записаны на окрашивание к мастеру Мария 20 марта в 15:00. Адрес: [адрес]. Стоимость: 3500₽».
Автоматическое напоминание за 24 часа до визита: «Привет! Напоминаем, что завтра в 15:00 вас ждёт мастер Мария на окрашивание. Подтвердите визит» + кнопки «Подтверждаю» / «Нужно перенести».
Перенос или отмена записи через бота: клиент нажимает «Перенести», бот показывает новые свободные слоты.
Сбор отзывов после визита: через 2 часа после записи бот просит оценить работу мастера и сервис.
Функционал бота для ресторана: меню с фото блюд, описанием состава, указанием веса и калорийности.
Фильтры по категориям: «Горячее», «Салаты», «Супы», «Десерты», «Напитки». Фильтры по диете: «Вегетарианское», «Без глютена».
Добавление блюд в заказ с указанием количества: «Добавить +1», «Удалить -1».
Корзина с расчётом суммы: «Ваш заказ: Паста карбонара ×2, Салат Цезарь ×1. Итого: 1450₽».
Выбор способа получения: «Доставка» или «Самовывоз». Если доставка — указание адреса, расчёт стоимости доставки по зонам.
Выбор времени доставки: «Как можно быстрее» (30-40 минут) или «Ко времени» (клиент указывает желаемое время).
Выбор способа оплаты: «Онлайн картой», «Наличными курьеру», «Картой курьеру».
Отслеживание статуса заказа: «Заказ готовится», «Курьер выехал», «Курьер у подъезда» с обновлениями в реальном времени.
Количество уникальных пользователей — сколько человек написали боту за период (день, неделя, месяц). Показывает охват аудитории.
Конверсия: сообщение → заявка → оплата. Из 100 человек, написавших боту, сколько оформили заказ (заявку), и сколько оплатили. Цель — повышать конверсию.
Процент отказов (bounce rate) — сколько пользователей написали боту один раз и больше не вернулись. Высокий процент (>50%) говорит о проблемах в сценарии или неинтересном предложении.
Средняя длительность диалога — сколько сообщений в среднем клиент обменивается с ботом до достижения цели. Слишком длинный диалог (>10 сообщений) утомляет, клиент уходит.
Самые популярные команды и запросы — какие кнопки/команды нажимают чаще всего. Это показывает, что интересует клиентов. Например, если /price запрашивают в 3 раза чаще других команд — выведите цены в главное меню.
Время ответа бота — скорость реакции на сообщение. Хороший показатель: <1 секунды. Если бот «думает» 5-10 секунд — проблема с сервером или сложная интеграция тормозит.
Большинство конструкторов (Bothelp, Chat2Desk) имеют встроенную аналитику с графиками и дашбордами. Изучайте её еженедельно.
A/B-тестирование — это метод проверки, какой вариант сценария работает лучше. Вы создаёте два варианта, показываете их разным группам пользователей, сравниваете результаты.
Что тестировать:
Приветственные сообщения: какое приветствие даёт больше ответов — формальное «Здравствуйте» или дружеское «Привет!»?
Формулировки кнопок: что работает лучше — «Оформить заказ» или «Заказать сейчас»? «Узнать цены» или «Прайс-лист»?
Длину сценария: короткий сценарий (3 шага до заказа) vs подробный (5 шагов с уточнениями) — какой даёт больше конверсию?
Наличие изображений: сценарий с фото товаров vs только текст — что лучше продаёт?
Время отправки рассылок: утро (9-10) vs вечер (18-19) — когда выше открываемость?
Как проводить A/B-тест:
Проводите A/B-тесты регулярно, раз в месяц-два. Постоянные улучшения на 5-10% складываются в рост конверсии на 50-100% за год.
Ошибка 1: Слишком сложный сценарий.
Бот задаёт 10 вопросов подряд, пользователь устаёт и уходит на 5-м вопросе. Упрощайте: максимум 3-5 шагов до цели (заявки, заказа).
Ошибка 2: Нет быстрого выхода к оператору.
Бот не понимает вопрос, пользователь злится, уходит. Добавьте кнопку «Связаться с менеджером» на каждом этапе. Если бот не справляется — человек подключается.
Ошибка 3: Слишком длинные сообщения.
Бот отправляет «портянку» текста на 10 строк. На мобильном это неудобно читать. Разбивайте на короткие абзацы по 2-3 предложения.
Ошибка 4: Нет персонализации.
Бот обращается «Клиент» вместо имени. Запрашивайте имя в начале диалога, обращайтесь лично: «Мария, вот ваш заказ».
Ошибка 5: Игнорирование мобильных пользователей.
90% пишут со смартфонов. Кнопки должны быть крупными, текст коротким, изображения оптимизированными. Тестируйте на мобильном.
Ошибка 6: Нет тестирования перед запуском.
Запустили бота, не проверив все сценарии. Пользователи находят баги: кнопка ведёт не туда, бот зацикливается. Тестируйте каждую ветку сценария.
Ошибка 7: Забывают обновлять.
Прайс в боте устарел 3 месяца назад, акция закончилась, а бот ещё предлагает. Назначьте ответственного, который проверяет актуальность информации еженедельно.
Бесплатные тарифы:
Ограничение: до 100-500 подписчиков, базовый функционал (автоответы, простые сценарии), нет интеграций с CRM и платежами.
Подходит для теста идеи, небольших проектов, стартапов на старте.
Платные тарифы:
От 500 до 2000 рублей/месяц: до 1000-5000 подписчиков, расширенный функционал (сценарии с условиями, интеграция с Google Таблицами, базовые рассылки).
От 2000 до 5000 рублей/месяц: до 10 000-50 000 подписчиков, интеграции с CRM (AmoCRM, Bitrix24), платёжные системы, аналитика, A/B-тесты.
Корпоративные решения:
От 10 000 рублей/месяц: неограниченное число подписчиков, все интеграции, персональный менеджер, разработка под заказ, приоритетная поддержка.
Простой бот (FAQ, автоответы):
Стоимость: от 15 000 до 30 000 рублей. Срок: 3-7 дней.
Функционал: автоматические ответы на 20-30 частых вопросов, команды, простое меню с кнопками.
Средняя сложность (приём заказов, запись):
Стоимость: от 40 000 до 80 000 рублей. Срок: 2-4 недели.
Функционал: приём заказов/заявок, сохранение в Google Таблицы или простую CRM, рассылки, интеграция с календарём для записи.
Сложный бот (интеграции, платежи, AI):
Стоимость: от 100 000 до 300 000 рублей. Срок: 1-3 месяца.
Функционал: интеграция с 1С, сложной CRM, платёжными системами, AI для распознавания естественного языка, персональные рекомендации, сложная аналитика.
Поддержка и доработки:
От 5 000 рублей/месяц: мониторинг работы бота, исправление багов, обновление контента.
От 15 000 рублей/месяц: активная поддержка + регулярные доработки и улучшения.
Можно ли создать бота в MAX бесплатно?
Да, через конструкторы с бесплатными тарифами: Bothelp, Chatforma. Ограничения: до 100-500 подписчиков, базовый функционал без интеграций. Подходит для теста и небольших проектов.
Нужно ли программировать, чтобы создать бота?
Нет, если используете конструктор без кода (no-code). Всё делается через визуальный интерфейс мышкой. Для сложных ботов с уникальными функциями нужны навыки программирования и работа через API.
Сколько времени занимает создание бота?
Простой бот в конструкторе с готовым шаблоном — 1-3 часа. Бот средней сложности с настройкой сценариев — 1-3 дня. Сложный бот с разработкой и интеграциями — 1-4 недели.
Можно ли подключить бота MAX к нескольким сообществам?
Да, каждое сообщество имеет свой токен доступа. Создавайте отдельного бота для каждого сообщества. В конструкторах обычно можно управлять несколькими ботами из одного аккаунта.
Как бот принимает оплату в MAX?
Через интеграцию с платёжными системами: ЮKassa, Robokassa, CloudPayments. Бот генерирует уникальную ссылку на оплату, отправляет клиенту. Клиент переходит, платит картой на защищённой странице.
Можно ли перенести бота из Telegram в MAX?
Сценарии и логику можно адаптировать, но код придётся переписать — API Telegram и MAX разные. Функционал ботов тоже отличается. Понадобится переделка.
Сколько человек может одновременно писать боту?
Боты в MAX обрабатывают сотни диалогов одновременно без задержек. Ограничения зависят от вашего сервера (если разработка через API) или тарифа конструктора.
Нужно ли модерировать бота перед запуском?
MAX проверяет ботов на соответствие правилам платформы. Запрещены: спам, мошенничество, запрещённые товары. Честный бизнес-бот проходит модерацию без проблем.
Создание бота в MAX — это доступный способ автоматизировать бизнес без больших вложений. Начните с простого бота на конструкторе, протестируйте гипотезу, масштабируйте через API, если нужен уникальный функционал. Боты работают 24/7, обрабатывают сотни клиентов одновременно и окупаются за 1-3 месяца за счёт роста продаж и экономии на менеджерах.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.
