Тендеры и лиды
Информация
Привет, герой бизнеса!
Покупатель B2B уже не хочет звонить, ждать КП и переписываться по почте ради рутинного заказа. Он хочет (и может) сделать это онлайн: посмотреть цены, проверить остатки, собрать корзину, оформить и оплатить заказ, получить документы.
Rep-free experience (опыт покупки без участия менеджера) подразумевает перераспределение задач: менеджеры работают с исключениями и крупными сделками, рутинные закупки уходят в цифровой канал.
На российском рынке реализация таких сценариев уже подтверждена: целый класс проектов B2B-порталов и личных кабинетов показывает снижение ручной работы и ускорение цикла заказа.
Rep-free — это набор продуктовых, технологических и UX-решений, позволяющих покупателю пройти весь цикл покупки без вмешательства продавца.
Ключевые элементы:
Реализовать всё это можно пошагово; уже есть российские решения и успешные проекты на рынке.
1. Новое поколение закупщиков: B2B с менталитетом B2C
Миллениалы и представители поколения Z постепенно занимают ключевые позиции в закупках и управлении снабжением.
Это люди, привыкшие к мгновенным сервисам: онлайн-банкингу, маркетплейсам, отслеживанию статуса заказа «здесь и сейчас».
Для них звонок менеджеру ощущается как потеря времени. Они выбирают поставщика не только по цене, но и по удобству цифрового взаимодействия.
Если ваш сайт не позволяет оформить заказ онлайн, клиент воспринимает компанию как медленную и морально устаревшую.
Это прямая угроза конкурентоспособности, особенно когда рядом есть аналог с возможностью мгновенного оформления заказа.
2. Экономия времени и ресурсов = рост маржинальности
В B2B каждая минута менеджера стоит денег. Если рутинные заказы можно перевести в онлайн-кабинет, компания экономит на обработке каждого запроса, не снижая качество обслуживания.
Параллельно повышается скорость сделки. Время между интересом и оплатой сокращается, что положительно влияет на cash flow и прогнозируемость выручки.
В зрелых проектах rep-free модели позволяют:
3. Повторные закупки как стратегический актив
До 80% оборота в B2B формируется из повторных заказов. Чем выше доля постоянных клиентов, тем больше потенциал для перехода к самообслуживанию.
История заказов, шаблоны, сохранённые спецификации и автоматическое выставление счетов превращают привычные действия клиента в несколько кликов.
Каждый раз, когда клиент вынужден повторять заказ без цифровых инструментов (через звонок менеджеру, письмо или Excel), компания теряет шанс закрепить его внутри своей экосистемы.
Rep-free формат делает поведение клиента предсказуемым и снижает риск ухода к конкуренту: у него уже есть комфортный цифровой сценарий внутри вашей платформы.
4. Технологическая зрелость рынка
Ещё пять лет назад полноценный B2B-портал требовал индивидуальной разработки.
Сегодня интеграторы используют готовые модули, API-коннекторы и облачные сервисы, которые ускоряют запуск в разы.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
На рынке есть платформы (включая решения на 1С-Битрикс и аналоги), которые позволяют создать личный кабинет, интегрировать ERP и CRM, автоматизировать документооборот без радикальной перестройки инфраструктуры.
1. Перенос офлайн-логики в цифровой интерфейс без переработки UX
Прямое копирование привычных процессов менеджеров в интерфейс клиента почти всегда проваливается. Онлайн-заказ требует интуитивной структуры, минимизации кликов и визуальной ясности, иначе клиент вернётся к звонкам и письмам.
2. Отсутствие точных данных по ассортименту и поведению клиентов
Недостоверная информация об остатках, ценах или истории заказов подрывает доверие клиента и увеличивает ручную работу менеджеров.
Совет: убедитесь, что данные в личном кабинете синхронизированы и актуальны.
3. Неполная интеграция с учётом
ERP/1С/CRM должны быть полностью синхронизированы с онлайн-кабинетом: остатки, цены, документы. Рассинхрон приводит к конфликтам и дополнительной ручной обработке.
4. Неучтённые роли сотрудников в компании-клиенте
В B2B заказы часто оформляют несколько сотрудников с разными полномочиями. Игнорирование ролей приводит к ошибкам при заказах, превышению лимитов и путанице с согласованиями.
Самый сложный и тонкий момент — перевести клиентов с привычки звонить менеджеру на самостоятельный цифровой сценарий. И да, по статистике, в первые недели активно будут поступать запросы и уточнения от клиентов. Но это нормально, никто не меняет привычки мгновенно.
Выгодные аргументы для клиента
Чтобы клиент начал пользоваться кабинетом, ему нужны очевидные и реальные выгоды. Вот несколько подходящих аргументов.
Механики мотивации
Чтобы привычка закрепилась, используйте простые, понятные и мотивирующие механики:
Коммуникация и обучение
Важно поддерживать клиента на каждом шаге. Обучающие вебинары, пошаговые инструкции и быстрый онлайн-саппорт помогают не только освоить интерфейс, но и почувствовать ценность нового процесса. С каждой успешной самостоятельной покупкой доверие растёт, и звонки постепенно сокращаются.
Пошаговый перевод клиентов в цифровой канал сокращает нагрузку на сотрудников, снижает риск ошибок, ускоряет обработку заказов и увеличивает выручку. А также позволяет руководству видеть точную аналитику и контролировать эффективность продаж.
Нужна помощь с организацией цифровых каналов продаж и автоматизацией? Наши эксперты готовы помочь.
Успехов в делах!
Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»
