Вы наверняка получали электронные письма с рекламой товаров или приглашениями на мероприятия. Это и есть рассылки — способ отправки сообщений множеству людей одновременно. Наша статья расскажет, как сделать такие письма более привлекательными для получателей и как отслеживать их эффективность.
Важно чтобы люди открывали и читали эти письма. Чем больше людей заинтересуются узнают о вашем продукте или услуге, тем больше вероятность, что они купят у вас что-то. Поэтому нужно знать, как сделать рассылки такими, чтобы их открывали и читали как можно больше людей.
Что важно в рассылках:
Привлечение внимания. Когда люди открывают и читают ваши письма, это означает, что они обращают внимание на вашу компанию, товары или услуги. Чем больше людей открывают ваши письма, тем больше возможностей привлечь новых клиентов или удержать существующих.
Увеличение конверсии. Когда больше людей открывают ваши письма и проявляют интерес к предложенным товарам или услугам, у вас есть больше шансов на увеличение продаж и прибыли. Улучшение показателей рассылок помогает повысить конверсию и эффективность вашего маркетинга.
Экономия ресурсов. Если у вас высокий процент отказов или низкая открываемость писем, это означает, что вы тратите время и ресурсы на отправку писем людям, которые их не открывают или не видят. Улучшение показателей рассылок позволяет сэкономить ресурсы и использовать их более эффективно.
Улучшение репутации. Когда ваши показатели рассылок высоки, это говорит о том, что ваша компания профессионально работает в области маркетинга и уделяет внимание своим клиентам. Это способствует улучшению репутации вашей компании и повышает доверие со стороны клиентов.
Анализ эффективности. Улучшение показателей рассылок позволяет вам лучше понимать, какие стратегии и методы работают лучше всего для вашей аудитории. Вы можете анализировать результаты и оптимизировать вашу стратегию маркетинга на основе полученных данных, что поможет вам достичь лучших результатов в будущем.
В целом, улучшение показателей рассылок не только помогает привлечь больше внимания к вашей компании и увеличить продажи, но и позволяет эффективнее использовать ваши ресурсы и улучшить общую репутацию бренда.
Можно найти агентство, которое будет заниматься вашими рассылками — полностью готовить материалы и рассылать их в соответствии со стратегией вашей компании. Найти такое агентство не сложно — достаточно разместить заявку на тендерной площадке Workspace. На заявку откликнутся заинтересованные агентства, а вам останется только выбрать среди них команду, которой вы готовы доверить эту задачу и заключить с ней договор.
Вот так «Твое» отрабатывает брошенную корзину в рассылках
Показатели рассылок помогают оценить эффективность вашей рассылки и понять насколько она привлекательна для вашей аудитории. Улучшение этих показателей поможет вам достичь большего успеха в маркетинге через рассылки.
Давайте подробно разберем каждый из основных показателей:
Открываемость писем (Open Rate). Этот показатель показывает, сколько людей открыли ваше письмо из всех, кому оно было отправлено. Например, если вы отправили 100 писем, а 20 из них были открыты, то открываемость писем составляет 20%.
Кликабельность (Click-Through Rate, CTR). Это процент людей, которые щелкнули по ссылкам в вашем письме. Если, например, из 100 полученных писем 5 людей кликнули на ссылку, то CTR будет равен 5%.
Конверсия (Conversion Rate). Этот показатель показывает, сколько людей выполнили желаемое действие после открытия вашего письма. Например, если ваша цель — продажа товара, и из 100 человек, которые открыли письмо, 10 сделали покупку, то конверсия составит 10%.
Отказы (Bounce Rate). Это процент писем, которые не были доставлены получателю из-за различных причин, таких как неправильный адрес электронной почты или переполненный почтовый ящик. Например, если из 100 отправленных писем 10 вернулись назад из-за неправильного адреса, то отказы составят 10%.
Стоимость подписчика (Cost per Acquisition, CPA). Это ваши затраты на привлечение одного нового подписчика. Если, например, вы потратили 1000 рублей на рекламу и привлекли 100 новых подписчиков, то CPA составит 10 рублей на подписчика.
Можно нанять специалиста, который займется развитием email-рассылок, подготовкой и отправкой писем. Найти такого специалиста можно на тендерной площадке Workspace. Выберите из списка своего будущего сотрудника и договоритесь о сотрудничестве. Профессионал займется рассылками, а вы — другими важными задачами бизнеса.
Metro верстает рассылки с заботой о клиентах — по клику можно попасть сразу в нужный раздел товаров со скидками, а не в каталог
Некоторые маркетологи при работе с email-рассылками пренебрегают анализом данных. Другие ограничиваются оценкой показателей открываемости писем (OR) и окупаемости инвестиций (ROI). В то время как третьи осуществляют более глубокий анализ своих метрик, что позволяет получить всесторонние результаты.
Анализ показателей эффективности и их тщательное изучение способствуют своевременной корректировке стратегии по работе с email, обеспечивая более точное взаимодействие с аудиторией и предоставляя им контент, на который они реагируют наиболее активно.
Отследить показатели эффективности рассылки можно легко с помощью двух простых способов: встроенной аналитики в сервисах и счетчиков на вашем сайте. Разбираемся, как это работает.
Многие почтовые сервисы предлагают свои собственные инструменты для отслеживания эффективности рассылок. В личном кабинете вы сможете увидеть статистику по рассылке:
количество отправленных писем;
количество доставленных сообщений;
количество переходов по ссылкам в письме;
открываемость писем;
ошибки доставки;
количество отписавшихся пользователей и другие важные показатели.
Для отслеживания эффективности email-рассылки в Google Analytics (GA), вам нужно добавить специальный счетчик на ваш сайт и настроить цели для отслеживания конверсий. После этого, в разделе «Источники трафика» > «Каналы» > «Email» в GA, вы сможете увидеть отчет о продажах, который покажет вам общую стоимость товаров, проданных из рассылки, число транзакций, средний чек покупателя и другие важные метрики.
Для отслеживания эффективности рассылок в Яндекс.Метрике (ЯМ) вам нужно настроить интеграцию с вашим сайтом и установить специальные метки UTM. В разделе «Отчеты» > «Стандартные отчеты» > «Источники» > «Метки UTM» вы сможете увидеть отчет о рассылке. Также в разделе «Электронная торговля» вы сможете получить данные о продажах и другие важные метрики для вашего бизнеса, такие как самые популярные товары, доходность разных источников трафика и использование промокодов.
Еще одна интересная рассылка от Travelata, только польза и ссылки на бронирование
Давайте рассмотрим методы улучшения показателей рассылок.
Этот метод включает в себя не только проверку качества адресов электронной почты, но и оценку актуальности информации о подписчиках. Если вы отправляете рассылки различным группам людей, убедитесь, что ваша база данных содержит правильную информацию для каждой группы. Проводите регулярный отсев неактивных и неперспективных адресов, чтобы поддерживать базу данных в актуальном состоянии.
Важно не только адаптировать контент писем под интересы и потребности подписчиков, но и использовать триггерные письма, которые отправляются автоматически при определенных действиях или событиях. Например, вы можете отправить персонализированное письмо с предложением после того, как подписчик оставил товар в корзине на вашем сайте.
Ozon всегда реагирует на товары в корзине и привлекает внимание к ним
Дизайн писем должен быть не только красивым, но и функциональным. Обратите внимание на использование адаптивного дизайна, чтобы ваше письмо корректно отображалось на всех устройствах, включая смартфоны и планшеты. Кроме того, важно использовать яркие и привлекательные элементы дизайна, чтобы привлечь внимание получателей и сделать письмо более запоминающимся.
Проведение A/B-тестов поможет определить, какие элементы вашей рассылки работают лучше всего. Экспериментируйте с различными вариантами заголовков, текста, изображений и вызывающих действия элементов. После тестирования анализируйте полученные данные и внедряйте оптимизированные элементы в вашу стратегию рассылок.
Сервис «Пакет» от «Пятерочки» отправляет письма на основе истории покупок
Этот метод поможет сделать ваше письмо более убедительным и мотивирующим для получателей. Используйте активные глаголы, которые подталкивают людей к действию, такие как «Получите скидку сейчас» или «Зарегистрируйтесь прямо сейчас».
Для улучшения репутации вашего сервиса рассылок обеспечьте высокое качество контента и частоту отправки писем. Избегайте использования спам-слов и предоставляйте полезную информацию, которая будет интересна вашим подписчикам. Кроме того, регулярно отслеживайте обратную связь и реагируйте на жалобы и отзывы пользователей.
Автоматизация процессов с помощью CRM-системы позволит вам эффективно управлять контактами и персонализировать взаимодействие с клиентами. Интеграция с CRM позволит вам автоматически обновлять данные о подписчиках и анализировать их взаимодействие с вашими рассылками.
Используйте не только электронную почту, но и другие каналы коммуникации, такие как SMS, push-уведомления и социальные сети, чтобы достигнуть большей аудитории и увеличить эффективность взаимодействия с вашими клиентами.
Каждый может выделить свои рассылки, которые ему нравятся и которые он готов открывать после поступления каждого письма.
Один из успешных примеров рассылок приведен в кейсах Workspace. Hilding Anders — шведская компания, которая занимается производством матрасов и товаров для сна, в России они продавали товары с 2012 года и стояла задача разбудить аудиторию и пробудить у нее интерес к покупкам товаров.
Дизайн стал проще, но от этого только выиграл в глазах аудитории
В рассылках заменили дизайн, сделали его более лаконичным и простым, а изображения — интригующими.
В результате:
открываемость выросла с 14,3% до 23,3%;
ROMI составил 1278%;
количество покупок после рассылки выросло на 47%.
Подробно о проведении маркетинговой кампании можно почитать в кейсе.
Сеть отелей запустила рассылку, у которой была одна цель — собрать активную базу клиентов и прогревать их на заселение отелях сети.
Посещаемость у сайта была на хорошем уровне, но с текущей аудиторией никто специально не работал. Люди просто уходили с сайта, а рассылка шла только на действующих клиентов в виде акционных предложений и новинок. Новой аудиторией никто не занимался.
Макеты писем для приветственной рассылки
Что сделали:
включили double opt-in, чтобы письма получали точно те, кто готов получать рассылку;
создали и запустили welcome-цепочку из 3 писем для привлечения аудитории;
настроили автосегментацию клиентов в зависимости от их активности.
Результаты после запуска welcome-серии:
81,5% открываемости;
12% CR (конверсия) welcome-цепочки;
примерно 500 000 рублей в месяц приносит цепочка.
Каждой компании нужно продумывать свою рассылку и отслеживать ее результаты, чтобы вовремя ее корректировать и увеличивать прибыль. Важно следить за тем, как люди читают рассылку, когда и почему кликают по ссылкам в письмах, насколько растут продажи после рассылок. Все эти данные позволяют понять, что и как нужно скорректировать, чтобы добиться больших результатов.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
Бондаренко Сергей
