Тендеры и лиды
Информация
Почему у одних интернет-магазинов высокая конверсия, а у других пользователи уходят, так и не оформив заказ? Причина кроется в проблемах с удобством использования сайта. Хорошо проработанный UX/UI-дизайн напрямую влияет на доход: он помогает пользователям быстрее находить нужные товары, упрощает процесс покупки и делает взаимодействие с магазином приятным.
Usability – это не просто дизайн, а стратегический инструмент, который позволяет интернет-магазинам расти без увеличения рекламного бюджета. Улучшая юзабилити, вы снижаете число отказов, повышаете уровень доверия и, как следствие, увеличиваете продажи. В этой статье мы разберем ключевые ошибки usability, мешающие продажам, и дадим рекомендации по их устранению.
Главная страница — это визитная карточка интернет-магазина и ключевая точка входа для большинства пользователей. От ее оформления и структуры зависит, останется ли посетитель на сайте или закроет его в первые секунды. Важно, чтобы пользователь сразу понимал, какие товары предлагает магазин, какие выгоды он получит и почему стоит доверять именно этому продавцу.
Подробнее о том, как должна выглядеть главная страница интернет-магазина в B2B И B2C – в этой статье.
Чтобы создать положительное первое впечатление, главная страница должна быть лаконичной, структурированной и содержать только ту информацию, которая помогает покупателю сориентироваться.
Ключевые элементы, которые должны быть на главной странице:
Если главная страница перегружена информацией, лишними баннерами и сложной навигацией, пользователи быстро теряются и уходят. Оптимальный вариант — минимализм, четкое визуальное разделение блоков и интуитивно понятная структура, которая помогает клиенту быстрее перейти к выбору товаров и оформлению заказа.
Процесс регистрации в интернет-магазине может как повысить конверсию, так и стать причиной потери клиентов. Если перед покупателем возникает слишком сложный или длительный процесс авторизации, он с высокой вероятностью покинет сайт, не завершив заказ. Многие магазины требуют обязательную регистрацию перед оформлением покупки, запрашивая большое количество данных. Это отпугивает пользователей, особенно если они впервые на сайте и еще не уверены в намерении совершить покупку.
Чтобы не терять клиентов, важно сделать регистрацию максимально удобной и необязательной. Рассмотрим оптимальные решения.
Возможность оформления заказа без регистрации.
Подходит для B2C-сегмента. Разрешите гостевую покупку, чтобы пользователю не нужно было создавать аккаунт сразу. Это снижает барьеры на пути к покупке, а уже после заказа можно предложить ему зарегистрироваться, например, для отслеживания доставки или получения бонусов.
Авторизация через e-mail, соцсети или номер телефона.
Позвольте клиентам входить в систему с помощью Вконтакте, Одноклассники, Яндекс ID или по одноразовому коду из письма или SMS, последним цифрам входящего звонка. Это значительно ускоряет процесс и делает его удобнее.
Минимальное количество полей в форме регистрации.
Если регистрация все же необходима, оставьте только ключевые поля: email или телефон, имя и пароль. Длинные формы с запросом адреса, даты рождения и других данных на первом этапе только увеличивают число отказов.
Чем проще и быстрее процесс входа, тем выше вероятность, что пользователь завершит покупку и вернется в магазин в будущем.
Чем быстрее и проще пользователь находит нужный товар, тем выше вероятность, что он совершит покупку. Плохая навигация заставляет людей тратить лишнее время, раздражает и приводит к уходу с сайта. Напротив, удобное меню, логичная структура каталога и эффективный поиск повышают вовлеченность, сокращают путь к покупке и формируют позитивный пользовательский опыт.
Как должна работать удобная навигация?
Главное меню должно содержать 7–8 основных категорий, чтобы не перегружать пользователя информацией. Подкатегории важно формировать логично, группируя товары по смыслу. Например, в магазине одежды «Женская обувь» не должна находиться в одной категории с «Аксессуарами».
Вложенные разделы должны быть интуитивно понятными: от общего к частному. Например, если пользователь ищет зимнюю куртку, путь к ней должен выглядеть так: «Одежда → Верхняя одежда → Зимние куртки».
Пользователи часто ищут товары по цвету, размеру, бренду, цене и другим параметрам. Фильтры должны быть расположены в удобном месте (например, в левой части экрана или в верхней панели) и работать без перезагрузки страницы. Важно предусмотреть несколько видов сортировки: по популярности, цене, новизне, скидкам.
«Хлебные крошки» (breadcrumbs). Это небольшая цепочка ссылок, которая показывает путь пользователя и помогает легко вернуться на предыдущие уровни каталога. Например: «Главная → Одежда → Верхняя одежда → Зимние куртки».
Поиск — один из главных инструментов интернет-магазина. Если пользователи не могут быстро найти товар через меню, они вводят запрос в строку поиска. Этот инструмент должен:
Четкая организация каталога помогает покупателям быстро находить нужные товары, ориентироваться в ассортименте и делать покупки без лишних затруднений.
Чтобы создать эффективный каталог, важно начать с предварительного анализа. Мы применяем комплексный подход: изучаем целевую аудиторию, конкурентов и поведение пользователей.
Также важный этап — исследование спроса. Мы анализируем поисковые запросы, чтобы построить структуру каталога, которая соответствует реальным интересам пользователей. Подробности в статье: Как анализ поискового спроса помогает разработать структуру каталога.
Если вы только планируете каталог с нуля, ознакомьтесь с рекомендациями в статье о создании каталога на сайте.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Карточка товара — ключевая страница интернет-магазина, где пользователь принимает финальное решение о покупке.
Как улучшить карточку товара:
О том, на что обратить внимание при создании карточки товара, чтобы повысить уровень продаж, рассказывается в статье.
Корзина — один из самых критичных этапов в процессе покупки, но именно здесь интернет-магазины теряют наибольшее количество клиентов. Покупатели добавляют товары, но по разным причинам не завершают заказ. Основные проблемы включают сложные или запутанные шаги оформления, неожиданные дополнительные расходы (например, скрытые комиссии или высокая стоимость доставки), а также неудобные способы оплаты. Если пользователю приходится тратить много времени на заполнение форм или он сталкивается с неожиданными сложностями, он просто уйдет к конкуренту.
Чтобы уменьшить количество отказов, корзину и процесс оформления заказа нужно сделать максимально удобными. Подробнее о том, как правильно организовать страницу оформления заказа, вы можете узнать в статье.
Минимальное количество шагов
Чем меньше экранов и кликов требуется для завершения заказа, тем лучше. Оптимально — 3–4 этапа: проверка содержимого корзины, ввод данных доставки и оплаты, подтверждение заказа.
Прозрачность цены
Укажите полную стоимость покупки (включая доставку) еще до оформления заказа. Если покупатель видит дополнительные платежи только на последнем шаге, он может отказаться от покупки.
Упрощенные формы с автозаполнением
Позвольте пользователям вводить минимальное количество данных вручную. Интеграция с браузерным автозаполнением или возможность выбора адреса из профиля ускоряют процесс.
Редактирование корзины без перезагрузки страницы
Дайте клиенту возможность быстро изменить количество товаров, удалить позиции или выбрать вариант доставки прямо в корзине без необходимости начинать процесс заново.
Разнообразие способов оплаты
Чем больше вариантов, тем выше вероятность, что клиент найдет удобный для себя. Поддерживайте карты, оплату по QR-коду, рассрочку и оплату при получении. Подробнее о том, как правильно организовать онлайн-оплату.
Чем проще и понятнее процесс оформления заказа, тем выше шанс, что покупатель его завершит. Удобная корзина — это не только снижение отказов, но и рост лояльности клиентов, которые оценят беспроблемный шопинг и вернутся за повторными покупками.
Также одним из важных элементов удобства является личный кабинет клиента, который содержит функции сравнения товаров, добавления в избранное, отображения бонусов и истории заказов. Подробнее о том, как создать эффективный личный кабинет для оптового клиента, вы можете узнать в нашей статье: Как создать личный кабинет оптового клиента.
В сфере e-commerce основной трафик и значительная часть покупок происходят через мобильные браузеры и приложения. Пользователь знакомится с брендом не через поисковик и сайт, а через соцсети, рекламу, маркетплейсы, и все это в мобильной версии. Подробнее о том, стоит ли делать ставку на Mobile First в интернет-магазине, читайте в нашей статье.
Как улучшить мобильную версию интернет-магазина:
Если интернет-магазин работает быстро, удобно и адаптирован для смартфонов, клиенты с большей вероятностью совершат покупку и вернутся снова.
Задумываясь о запуске мобильного приложения для магазина, рекомендуем ознакомиться с материалом Как понять, нужно ли мобильное приложение интернет-магазину.
Быстрая, удобная и адаптированная под смартфоны версия интернет-магазина значительно повышает вероятность того, что клиенты совершат покупку и вернутся снова. Чтобы сделать сервис ещё лучше, важно собирать и анализировать отзывы покупателей.
Usability – это ключ к увеличению продаж. Но в интернет-магазине важно комплексно подходить к улучшению всех аспектов работы сайта. Оптимизация скорости загрузки и удобство навигации, продуманный процесс покупки, эффективная коммуникация с клиентами, продвинутая аналитика и программы лояльности — все эти факторы помогают повысить доверие к вашему бренду и в итоге повышают продажи.
Мы разрабатываем UX/UI-дизайн, улучшаем навигацию, адаптируем сайты под мобильные устройства и внедряем лучшие практики конверсии. С нашей помощью ваш интернет-магазин станет удобнее, быстрее и эффективнее, что приведет к росту продаж и лояльности клиентов.
Закажите аудит интернет-магазина, и мы покажем, какие улучшения помогут увеличить ваши продажи.
