Тендеры и лиды
Информация
Потерять клиента — проще простого. А вот удержать его, особенно в онлайне, — вот настоящее искусство.
Когда мы работаем из офиса, контроль над ситуацией есть буквально в каждом движении: мы видим собеседника, чувствуем динамику диалога, управляем деталями встречи. Никто внезапно не выйдет, хлопнув дверью, а если и выйдет, вы хотя бы поймёте почему.
Но дистанционный формат стирает эти ориентиры.
Вроде бы разговор прошёл ровно, клиент кивал, задавал вопросы, улыбался. А потом внезапно наступает тишина. Он перестаёт отвечать. Не выходит на связь.И тут можно хоть каждый день писать в мессенджеры, отправлять напоминания и перезванивать, результат один: клиент уходит.
И главный вопрос здесь не «как его вернуть», а почему он ушёл. Что именно вызвало недовольство? В какой момент потеряли доверие? И что в онлайн-формате сыграло против нас?
В этой статье не будет разбора ошибок менеджеров в стиле «не задали уточняющий вопрос» или «позабыли зафиксировать договорённости». Гораздо интереснее — реальные ситуации, в которых сам формат удалённой работы, а точнее невнимание к его особенностям, стал решающим фактором отказа от сотрудничества.
Приведу пример: к вам обратился РОП одной крупной event-компании. Запрос казался простым: несколько менеджеров постоянно теряют встречи. Лидогенерация работает, реклама приносит заявки, демо идут, а вот до самих встреч доходят единицы.
На первый взгляд — классическая «менеджерская» проблема.Но реальность оказывается гораздо прозаичнее… и больнее.
Если открыть их календарь, становится понятно, что дело вовсе не в продажах.Встречи записаны как угодно:— непонятные названия;— хаотичные переносы;— отсутствующие пометки;— а некоторые «встречи понедельника» стоят на воскресенье.
Как можно продавать event-мероприятия, если собственная команда не может организовать даже своё время?
Проблема не в конверсии, а в хаосе, который никто не замечал.Как помочь? Быстро оформить решение, навести систему, обучить сотрудников и настроить контроль.
И когда календари перестают быть полем боя, встречи не срываются. Простой порядок в расписании дает эффект, которого не может дать ни реклама, ни скрипты, ни дополнительные звонки.
Речь сейчас не про холодные звонки, а о ситуациях, когда вы уже выстроили контакт, создали доверие, провели первую встречу, то есть навели мосты.
И вот тут начинается самое странное.
Я знаю ситуацию, когда директору пришлось целый месяц доказывать отделу сопровождения элементарную вещь: время звонков и встреч нужно согласовывать заранее. Без исключений.
Почему? Потому что клиенты хотят работать со взрослыми, организованными людьми, а не с хаотичными «пожарниками», влетающими в мессенджеры с очередным:— «У нас новое обновление!»— «Посмотрите нашу скидку!»
Такой подход — не забота, а самое настоящее вторжение.
Клиент должен чувствовать профессионализм, а не неожиданность и сюрпризы. И иногда на осознание этой простой истины у команд уходят недели.
Представьте, вы подготовили важный вебинар: вложили большой бюджет, сделали идеальный лендинг, сильный контент, приглашённый эксперт с высокой узнаваемостью. Казалось — всё под контролем.
Но за час до эфира спикер не вышел на тест. Когда вебинар стартовал, команда судорожно искала его по всем возможным контактам.
И вдруг эксперт подключился из электрички по пути в Сочи. Он рассчитывал, что интернет выдержит. А интернет не выдержал.
Вебинар пришлось перенести. И часть клиентов — потерялась навсегда.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Даже идеально собранный вебинар может рухнуть из-за одной недооценённой детали.
Онлайн требует не только контента и экспертов, но и надёжной технической подготовки. Проверка связи — это не ритуал, а процесс, который защищает ваши продажи и репутацию.
Вы поговорили с клиентом, обсудили важные детали, кивнули друг другу и ничего не зафиксировали. Понадеялись на свою “феноменальную” память.Когда клиент возвращается к теме, вы ловите себя на мысли, что не помните половину обсуждения. Начинается неловкое:«На чем мы остановились? Что бы вы хотели уточнить?»
Это моментально снижает ваш профессиональный вес. И ещё хуже — подрывает доверие. Клиент видит, что вы не держите нити диалога, он думает, что не важен вам.
Если вам кажется, что «у нас такого точно нет», просто откройте CRM и заметки по созвонам. Гарантирую: вы удивитесь.
— Записи сделаны так, что их нужно расшифровывать, как древние руны.
— Если сотрудник уйдёт, новенький не поймёт, что происходило с клиентом последние три недели.
— Логика общения теряется, обещания — тоже.
Записи встреч — это не формальность. Это инструмент, который собирает всю работу в систему: даёт контекст, сохраняет договорённости, позволяет не пропускать ключевые детали и поддерживать единый тон в коммуникации.
Клиенты невероятно ценят, когда вы помните всё, что для них важно. А в точности и последовательности и есть ваша профессиональная сила.
Иногда проблемы в работе с клиентом возникают не из-за людей, а из-за инструментов, которыми они вынуждены пользоваться.
Календарь, в котором встречи видите только вы.Мессенджер, который давно пора отправить на пенсию.Платформа для видеоконференций, которая заставляет клиента сначала зарегистрироваться, потом зависнуть, потом долго искать, как включить звук.
Каждый такой «мелкий» барьер увеличивает шанс провала. Сложности с подключением, отсутствие нужных функций под вашу нишу, нестабильная связь — всё это превращает даже идеальную встречу в риск потерять клиента.
В livedigital мы заранее закрыли эти слабые места:
— Надёжное соединение без обрывов, чтобы важная встреча не зависела от капризов связи.— Простой, интуитивный интерфейс и мощный набор инструментов, что даже новичок разбирается за секунды.— Глубокие интеграции с LMS, автоформирование отчётов и полное брендирование, чтобы платформа выглядела частью вашего продукта.
В итоге компания получает комплексное решение — для личных встреч, для вебинаров, для больших онлайн-ивентов. Всё работает, всё синхронизировано, всё поддерживает вашу коммуникацию, а не ломает её.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь получал максимальную пользу и комфорт от работы.
Но на самом деле путь к совершенству тернист и полон курьезов.
Как и любая компания, мы сталкивались с неожиданными ситуациями. Например, однажды клиент нас проигнорировал, потому что имя нашего менеджера совпало с именем другого коллеги, который ранее вызвал раздражение бесконечным спамом.
