Тендеры и лиды
Информация
В этой статье разберём, как минимизировать риски и защитить свой бизнес.
Потребительский экстремизм — это умышленные действия клиентов, направленные на получение незаслуженных выгод за счёт продавцов. Среди распространённых схем — возврат поддельного товара и злоупотребление акционными предложениями. Согласно исследованию ФОСТ, в 2024 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с подобными случаями.
Прежде всего, убедитесь, что ваш бизнес соответствует всем требованиям закона. На упаковке и в описании товара должны быть указаны:
— Подробные характеристики;
— Инструкция по использованию;
— Контактные данные производителя.
Важно оперативно реагировать на претензии покупателей и сохранять доказательства на случай споров.
Акции с резким снижением цен или слишком щедрые бонусы могут привлечь не только лояльных клиентов, но и мошенников. Проанализируйте, не провоцирует ли ваша рекламная политика злоупотребления.
Один из частых способов обмана — возврат другого изделия вместо оригинального.
Например:
Подмена в заказе: Покупатель заказывает два товара разной стоимости, а при получении меняет их местами, оставляя дорогой и возвращая дешёвый.
Частичный возврат: Клиент оставляет себе часть комплекта (например, только брюки от костюма), а остальное отправляет назад.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12740 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Порча товара: Слив части содержимого, замена деталей или возврат испорченной вещи (например, после неправильной стирки).
Особенно часто такие ситуации возникают с одеждой белого цвета, которую возвращают с пятнами или повреждениями.
Площадки активно борются с мошенничеством и предлагают свои меры защиты.
Например:
— «Яндекс Маркет» рекомендует тщательно упаковывать товары, чтобы исключить вскрытие при доставке.
— В пунктах выдачи заказов (ПВЗ) покупатели должны проверять товары под камерами, а сотрудники — внимательно осматривать возвраты.
Система «Честный знак» помогает отслеживать товары и снижает риск подмены. Важно наносить маркировку не только на упаковку, но и на само изделие. Хотя процесс требует дополнительных затрат, он упрощает контроль за оборотом продукции.
Потребительский экстремизм — серьёзная проблема: по данным, до 15% возвратов в некоторых категориях (например, белой одежде) могут быть необоснованными. Чтобы минимизировать риски, соблюдайте законодательство, контролируйте логистику и используйте инструменты маркетплейсов.
Если интересно узнать больше о том, как работают решения 1С для малого бизнеса, подпишитесь на наш телеграм-канал и смотрите сайт. Там мы рассказываем о полезных возможностях для развития бизнеса.
