CULTBRAND 
Как показывают результаты многих проведенных экспериментов, эмоции оказывают огромное влияние на каждое принимаемое нами решение, в том числе и на выбор компании или продукта. Поэтому так важно вызвать как минимум одну эмоцию у клиента при знакомстве и взаимодействии с брендом и, кстати, не обязательно положительную, зависит от цели коммуникации.
Существует множество эмоций и впервые их свел в единую систему Роберт Плутчик, профессор, доктор философии и психолог. Он придумал модель под названием Колесо эмоций. В ней существует 8 основных эмоций, а остальные образуются от них.
Перечислим некоторые из них и приведем примеры того, как компании могут вызывать у клиентов эти эмоции:
Удивление: для того, чтобы клиенты испытали чувство удивления, компании стараются предугадать их предпочтения/желания, дать больше, чем клиент ожидает, или делают сюрпризы. Заметили, что продавцы на Wildberries все чаще кладут подарочки своим покупателям? А как приятно, когда тебе предлагают вкусный напиток, оказывая какую-либо услугу, если ты этого не ожидаешь.
Восхищение: компания может вызывать чувство восхищения у клиентов, предлагая сверхкачественный продукт или услугу, инновации, нестандартные решения, продуманность до мелочей. Кто из любителей Apple не раскрывал с замиранием сердца коробочку с новым iPhone? :)
Доверие (безопасность): доверие может быть вызвано прозрачностью, честностью компании в своих отношениях с клиентом или надежностью продукта. Пример: машины Volvo, которым доверяют свою безопасность водители, магазин Leroy Merlen, в который без проблем можно вернуть товар даже спустя продолжительное время.
Восторг: не просто у клиентов вызвать это чувство, но, например, благодаря сервису Flowwow именно его испытывают люди, которые получают неожиданный подарок.
Страх: многие компании эксплуатируют это чувство в явной или скрытой форме в своих рекламных сообщениях, стимулируя на покупку. Такие примеры знают все: сгорающая скидка, 1 товар в наличии, освой онлайн-профессию, иначе будешь мало зарабатывать в дальнейшем, подумай о будущем — потом будет поздно. Нам продают лекарства, способные оградить нас от чего-то, препараты и программы, чтобы избавить нас от лишнего веса, кремы и процедуры от старения. Причем чем больше потрясений мы испытываем, тем сильнее мы подвержены страху и тем больше нуждаемся в точке опоры.
Тревожность, основанная на чувстве незащищенности, и предложение чувства безопасности: реклама, взывающая к этим чувствам, также становится очень убедительной и запоминающейся. На этих чувствах построена реклама банков и страховых компаний, а также бизнес, предлагающий охрану, сигнализацию, защиту в сети интернет.
Возбуждение (азарт): иногда в своих коммуникациях компании стремятся вызвать чувство волнения и азарта у клиентов, предлагая геймификацию, розыгрыши, новые и захватывающие продукты или услуги. Например, МТС предлагает «трясти» дерево, чтобы получить подарок, а Делимобиль предлагает трясти телефон, чтобы получить скидку.
Чтобы определить какие эмоции должны или могут испытывать ваши клиенты при взаимодействии с брендом, вы можете задать себе следующие вопросы:
Какой продукт или услугу вы предлагаете? Какие чувства или эмоции может вызвать использование этого продукта или услуги?
Проявление каких эмоций клиентом может быть важно для вашего бизнеса? Что можно сделать, чтобы клиент испытал эти эмоции? Какие можно добавить «плюшки» во взаимодействие с клиентом, которые вызовут необходимые эмоции?
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12327 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Какие эмоции могут быть связаны с уникальными особенностями вашего бренда или подхода к бизнесу?
Какими историями успеха или каким опытом вы можете поделиться с клиентами? Какие эмоции они вызывают?
Какие взгляды и ценности вашей компании могут вызывать эмоциональную реакцию у клиентов?
Какие эмоции вы хотели бы вызвать у своих клиентов на каждом этапе знакомства или взаимодействия с брендом? А именно:
Какую эмоцию при просмотре рекламы должен испытывать потенциальный клиент, чтобы сподвигнуть его на покупку или знакомство с брендом?
Какую эмоцию клиент должен испытать при знакомстве с брендом (например, когда он находится на сайте)?
Какую эмоцию должен испытать клиент, когда он уже обратился в компанию или купил/получил продукт?
Не противоречат ли все ваши ответы бренд-стратегии компании или продукта?
Ответив на вопросы, составьте список того, что можно исправить или внедрить в уже существующие коммуникации, чтобы постараться вызвать желаемые эмоции у клиентов. Далее распишите план внедрения от минимальных до максимальных изменений.
Желаем успехов в создании эмоциональной связи с вашими покупателями!
