Франшиза Адонис 
Тендеры и лиды
Информация
Франчайзер платит за размещение в каталогах франшиз, за баннеры и за подбор, а через полгода не может ответить на простой вопрос: сколько партнёров пришло оттуда. Не сколько заявок, а сколько подписанных договоров. Причина не в каталогах и не в отделе продаж, а в том, что заявка теряет источник по дороге в CRM, и дальше её уже не восстановить.
Разбираю, где именно теряется разметка, что настраивается за вечер и что из этого имеет смысл автоматизировать.
Реклама в поиске и таргет отдают переход по ссылке, и метка источника доезжает до формы сама. Каталог устроен иначе, и путей у заявки минимум четыре.
Человек нажимает кнопку внутри карточки, и заявка остаётся в личном кабинете каталога. Или звонит по номеру из карточки, и это входящий звонок без всякой метки. Или пишет в мессенджер по кнопке рядом с описанием. Или, что случается чаще всего, читает карточку, потом идёт в поисковик, набирает название сети и приходит на сайт напрямую. В CRM все четыре превращаются в «сайт», «звонок» и «сарафан», а платите вы за каталог.
Отдельная беда с площадками, которые сами обзванивают базу и передают заявку как «подобрали вам франшизу». Такой лид приходит уже подогретым, но без следа исходного касания, и в отчёте он выглядит как заслуга обзвона, а не размещения.
Ни один инструмент не восстановит источник, которого не было. Поэтому разметка ставится до денег за размещение, а не после первого квартала.
Каждая ссылка в карточке уходит с utm-метками, и это относится не только к кнопке «перейти на сайт», но и к адресу в описании, к ссылке на презентацию и к любому упоминанию блога. Метка должна отличать не только площадку, но и место внутри неё: карточка в каталоге, статья в блоге площадки и баннер в подборке дают разный по качеству трафик, а в отчёте сливаются в один источник.
Телефон в карточке ставится подменный, отдельный от того, что на сайте. Это дешевле, чем кажется, и закрывает самый непрозрачный путь.
Форма каталога подключается вебхуком к CRM, если площадка это умеет, а если не умеет, ведётся выгрузка из кабинета раз в неделю. Ручная выгрузка выглядит архаично, но она честнее, чем отсутствие данных.
Поле «источник» в карточке сделки делается обязательным. Пока его можно оставить пустым, оно будет пустым: менеджер работает с людьми, а не с отчётами, и заполнит его только тогда, когда система не даст сохранить сделку без ответа.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13725 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Заявка из каталога дешевле или дороже, это вопрос второй. Первый вопрос, доходят ли эти люди до сделки, а у франшизы здесь своя специфика.
Цикл сделки длинный, и внутри него несколько обязательных шагов: разговор, разбор финансовой модели, звонки действующим партнёрам, иногда рассрочка платежа. У меня был покупатель, который получил телефоны партнёров в трёх городах, обзвонил их сам и вернулся через две недели. Другой сказал прямо: «Это дорого, мне жалко отдавать эти деньги», и это тоже часть цикла, а не отказ.
Поэтому месячный отчёт по каналам врёт почти всегда: заявки августа превращаются в договоры октября. Считать надо когортами, то есть смотреть, что стало с заявками конкретного месяца через шестьдесят и девяносто дней. Внутри когорты полезны три метрики: доля дошедших до разговора, доля дошедших до финансовой модели и доля подписавших.
Отдельный сюжет для тех, кто размещается сразу на нескольких платформах. Человек, выбирающий франшизу, оставляет заявку не в одном каталоге, а в четырёх подряд, и каждая платформа честно передаёт вам «своего» лида.
Без дедупликации по номеру телефона вы платите за одного человека дважды или трижды и одновременно портите статистику: у каждой площадки в отчёте появляется заявка, а сделка достаётся той, которую менеджер обработал первой. Правило простое: дубль склеивается по телефону, а источником считается первое касание, а не последнее. Дальше уже вопрос договорённостей с площадкой, но спорить об этом можно только с данными на руках.
Ручная работа в этой схеме нужна ровно в одном месте, всё остальное настраивается один раз.
Автоматически ставится метка источника при создании лида и запрещается сохранение сделки без заполненного поля. Автоматически склеиваются дубли по телефону. Автоматически приезжают заявки из кабинетов площадок, где есть вебхук или выгрузка. Автоматически собирается недельная сводка по когортам, чтобы её не пересобирал руками человек, у которого есть работа поважнее.
Разговоры имеет смысл писать и расшифровывать: не ради контроля менеджера, а потому что в них лежат настоящие возражения. Мы держим скрипты продаж, разбор воронки и стандарты сервиса в общей базе для партнёров, и обновляются они как раз по итогам таких разговоров, а не по наитию.
Чего автоматизация не сделает: она не восстановит источник, которого никто не передал, и не превратит холодную базу каталога в тёплую. Мусор на входе остаётся мусором на выходе, только теперь красиво посчитанным.
Собрать в одном месте список всех размещений и их стоимость за квартал: цены на карточки в каталогах франшиз 2026 года выросли, и половина строк обычно оказывается забытой подпиской. Проставить utm на каждую ссылку в каждой карточке, различая карточку, баннер и статью. Завести подменный номер на каталоги. Сделать поле источника обязательным в CRM. Включить дедупликацию по телефону. Настроить когортный отчёт на шестьдесят и девяносто дней.
Это шесть действий, и после них разговор о том, работает ли каталог франшиз для малого бизнеса или не работает, перестаёт быть спором мнений. У вас появляются цифры по каждой платформе, и решение продлевать размещение или уходить принимается по ним. Мы пришли к этому не сразу, и первый честный отчёт по каналам оказался куда менее приятным, чем ожидания.
Отдельно стоит посмотреть, как каталоги устроены со стороны покупателя: разбор того, как читать каталоги и рейтинги франшиз объясняет, по каким признакам человек выбирает карточку, а значит, и что писать в своей.
