Конкуренты крадут ваши заявки: 5 способов защититься строительным компаниям

155

11 мар 2025 в 11:29

Вы вкладываетесь в рекламу, генерируете лиды, а клиенты уходят к конкурентам? О том как сократить перехват заявок до 0 в этой статье!

Возможно, ваши заявки просто перехватывают. В строительной сфере это распространённая схема: данные с форм на сайте утекают, и клиент, который оставил заявку у вас, внезапно получает звонок от другой компании. Как защититься?

Всем привет, буду краток, канал для руководителей строительных компаний вот — ссылка, а тут 3 ключевых инструмента для увеличения продаж в строительстве — ссылка.

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Способ 1. Молниеносная обработка заявок

Самый простой способ перехватить клиента — позвонить быстрее вас. Если вы не реагируете на заявку мгновенно, конкурент сделает это за вас. А клиенту всё равно, кто первый предложит решение его проблемы.

Как защититься:

Подключите CRM-систему, которая автоматически ставит задачу менеджеру сразу после поступления лида.
Используйте автоответчики и чат-боты, которые сразу связываются с клиентом.
Внедрите систему уведомлений – менеджер должен получать сигнал о новой заявке в Telegram, WhatsApp или SMS.

Факт: Чем быстрее менеджер свяжется с клиентом, тем выше шанс закрыть сделку. А пока ваш сотрудник "перекусывает", конкурент уже делает предложение.

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Способ 2. CRM – ваш защитник от потерь

CRM помогает не терять заявки, а значит, не отдавать их конкурентам. Без неё лиды могут зависать в мессенджерах, теряться в Excel-таблицах или вовсе забываться. А потом собственник удивляется: "Куда делись все клиенты?".

Как CRM решает проблему:

Автоматически фиксирует все входящие заявки из форм на сайте, звонков, мессенджеров, e-mail.
Распределяет лиды между менеджерами, не давая им «утонуть» в куче задач.
Отслеживает статус сделки – менеджер не забудет перезвонить и довести клиента до покупки.
Хранит историю общения – если менеджер уволился, клиент не «уходит» вместе с ним.
Интегрируется с телефонией – все звонки фиксируются, а клиенту можно перезвонить в один клик.

Важно: CRM – это не просто "табличка с контактами", а система, которая не даст вашим лидам раствориться в воздухе.

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Способ 3. Контроль работы менеджеров

Заявки могут не только воровать конкуренты, но и сами сотрудники. Например, менеджер может перенаправить клиента «на себя» или просто плохо работать с лидами, сливая их конкурентам. Да, такое бывает.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12578 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Как защититься:

Подключите IP-телефонию и записывайте разговоры.
Ограничьте доступ к клиентской базе – не давайте менеджерам скачивать контакты.
Анализируйте работу сотрудников через отчёты CRM: кто сколько лидов обработал, на каком этапе теряются клиенты.

Совет: Если менеджеры уверяют, что "лиды некачественные", а конкуренты их успешно закрывают, возможно, дело не в лидах, а в подходе к работе.

Способ 4. Усильте доверие к вашему бренду

Когда клиент оставляет заявку на нескольких сайтах, он выбирает того, кто вызывает больше доверия. Если ваш бренд выглядит надёжно, а конкуренты – сомнительно, клиент останется у вас.

Что поможет:

Настройте автоматические письма с подтверждением заявки и презентацией компании.
Работайте с репутацией: собирайте отзывы, публикуйте кейсы.
Сделайте сайт профессиональным, удобным и быстрым.

Факт: Люди боятся рисковать деньгами. Если ваш сайт выглядит как "проект школьника на коленке", а у конкурента всё стильно и солидно – угадайте, кому доверят деньги?

Способ 5. Персонализированный подход

Если ваш менеджер звонит клиенту с фразой «Вы оставляли заявку?», а конкурент сразу предлагает конкретное решение, угадайте, кого выберут? Спойлер: не вас.

Как сделать лучше:

Используйте CRM для фиксации деталей заявки: какие услуги интересуют, какой бюджет.
Прогревайте клиента с первого контакта – отправляйте полезные материалы, персонализированные предложения.
Автоматизируйте коммуникацию: напоминания, спецпредложения, касания через email и мессенджеры.

Пример: Представьте, что один менеджер говорит: "Здравствуйте, чем можем помочь?", а другой – "Добрый день, мы уже подготовили расчёт по вашему запросу, готовы обсудить детали". Кто закроет сделку?

Вывод

Конкуренты не дремлют, и если не выстроить систему защиты, заявки будут утекать. CRM-система – ваш главный инструмент, чтобы не терять клиентов. Она фиксирует все лиды, автоматизирует работу менеджеров и помогает закрывать сделки быстрее, чем конкуренты. Хотите настроить CRM правильно? Обращайтесь – поможем внедрить и адаптировать под ваш бизнес!