Мир сайтов 
Тендеры и лиды
Информация
Когда бизнес поручает рекламу подрядчику, он доверяет ему часть маркетингового бюджета. Чтобы оценивать работу специалиста, нужно заранее договориться, каких результатов вы ждёте и как будете их проверять. В отчётах должно быть понятно, куда уходят деньги, сколько обращений приносит реклама и какие из них заканчиваются продажей.
Перед запуском рекламы обсудите с подрядчиком, по каким показателям будете оценивать его работу. Определите, что должно быть в отчётах, откуда брать данные и как часто обсуждать результаты.
Формат отчёта подбирают под задачи компании. Одному бизнесу важно получать обращения по конкретной услуге, другому нужно отслеживать продажи по нескольким направлениям. Эти задачи стоит обсудить заранее, чтобы специалист понимал, каких результатов от него ждут, а клиент знал, что проверять в отчёте.
Способ сбора данных и частота отчётности тоже зависят от проекта.
Сквозная аналитика нужна, когда компания хочет проследить путь клиента от рекламы до покупки. Она связывает данные о рекламных расходах, обращениях и продажах. Так можно увидеть, какие каналы приводят покупателей и сколько стоит их привлечение.
Ежемесячные отчёты помогают оценить результаты за месяц. В них указывают основные показатели, описывают выполненные работы, объясняют изменения в кампаниях и намечают задачи на следующий период.
Еженедельные отчёты позволяют быстрее замечать изменения. По ним видно, как расходуется бюджет, дорожают ли заявки и в каких кампаниях появились проблемы. Это помогает вовремя скорректировать работу.
До запуска также нужно определить:
какие обращения считать заявками;
какие товары или услуги продвигать в первую очередь;
какие данные о продажах сможет предоставлять клиент;
какие показатели будут основными при оценке работы;
как часто клиент и подрядчик будут обсуждать результаты.
Отдельно разберитесь с подсчётом заявок. Иногда в рекламных отчётах под этим названием объединяют разные действия посетителей:
клики по номеру телефона;
переходы в мессенджеры;
скачивания материалов;
отправки форм без контактных данных;
другие действия на сайте.
Эти сведения помогают понять поведение людей на сайте. Реальные обращения, с которыми может работать отдел продаж, нужно считать отдельно и по возможности определять их рекламный источник.
Звонок на подменный номер. Коллтрекинг фиксирует поступивший звонок, его длительность и источник. Благодаря этому можно отличить состоявшийся звонок от нажатия на номер телефона.
Сообщение в мессенджере. Посетитель перешёл в чат и написал компании. Определить источник обращения помогает отдельный номер или заранее подготовленный текст сообщения, который различается для разных рекламных источников.
Форма с контактными данными. Человек оставил телефон, электронную почту или другой способ связи. Менеджер может связаться с ним и обсудить запрос. Спам и тестовые отправки при подсчёте исключают.
В отчёте указывают, сколько денег фактически потратили за выбранный период. Важно видеть:
общую сумму расходов;
распределение денег между кампаниями и направлениями;
разницу с предыдущим периодом;
причины увеличения или снижения расходов.
Подрядчик должен объяснять, на какие задачи идёт бюджет. Если расходы по одной кампании выросли, а по другой сократились, клиенту должно быть понятно, почему специалист принял такое решение.
Этот показатель отражает число обращений, которые компания получила через рекламу. В отчёте стоит показывать:
общее количество заявок;
количество обращений по каждой кампании;
рекламные источники заявок;
услуги и товары, которыми интересовались чаще всего.
Правила подсчёта должны оставаться одинаковыми. Если один подрядчик учитывает все отправки форм, а другой считает только проверенные обращения, напрямую сравнивать их результаты нельзя. Сначала нужно выяснить, какие именно заявки вошли в каждый отчёт.
Стоимость заявки показывает, сколько рекламных денег потрачено на привлечение одного обращения. Для расчёта стоимости целевой заявки расходы на рекламу делят на количество целевых обращений.
Оценивать эту сумму нужно с учётом особенностей бизнеса:
среднего чека;
маржинальности товаров или услуг;
сложности и длительности сделки;
качества поступивших обращений.
По обратной связи от менеджеров можно понять, интересуются ли люди нужной услугой и подходят ли им условия компании. В отчёте важно отслеживать, как меняется стоимость заявок, и объяснять причины этих изменений.
Если компания передаёт данные из CRM или отдела продаж, подрядчик может показать, сколько обращений закончилось договорами или покупками и сколько рекламных денег ушло на привлечение клиента.
В нашем агентстве обязательные показатели для оценки рекламы — количество заявок и стоимость заявки. Если заказчик предоставляет данные о продажах, мы также отслеживаем стоимость договора или покупки. Это помогает оценивать расходы с учётом того, сколько обращений превращается в оплаченные заказы.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13836 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Общие цифры помогают оценить результаты проекта, но не показывают, что происходит с отдельными направлениями. Если компания рекламирует несколько услуг или категорий товаров, полезно учитывать результаты каждой из них.
При продвижении Центра зрения «Микрохирургия» мы определили приоритетные услуги и необходимое количество заявок по каждой. Поэтому в отчёте результаты разделены по услугам. Так можно увидеть, какие направления получают достаточно обращений, а каким требуется больше внимания.
В таком отчёте удобно отслеживать:
количество заявок по каждой услуге;
стоимость обращения по направлению;
изменения спроса на отдельные услуги;
результаты распределения бюджета между ними.
Это помогает принимать решения по конкретным кампаниям, учитывая приоритеты компании.
Данные рекламной площадки помогают специалисту разобраться, как работают объявления и настройки кампаний. В отчёт можно включать следующие показатели.
Показы
Сколько раз пользователи увидели рекламу. Один человек может увидеть объявление несколько раз, поэтому количество показов и число охваченных людей различаются.
Клики
Сколько раз пользователи нажали на объявление, чтобы перейти на сайт или другую площадку.
CTR
Процент показов, которые закончились кликом. Он помогает оценить, насколько объявление привлекает внимание аудитории и соответствует её интересам.
Стоимость перехода
Сколько в среднем рекламодатель платит за один клик по объявлению.
По этим данным специалист ищет причины изменений и решает, что исправить в рекламе. В отчёте их стоит рассматривать вместе с заявками и продажами, чтобы понимать, какие результаты дают показы и переходы.
При оценке подрядчика важно смотреть, как он разбирается в результатах, управляет кампаниями и учитывает задачи бизнеса. Из отчёта и обсуждения должно быть понятно, что происходит с рекламой и что специалист собирается делать дальше.
Хороший специалист:
объясняет, почему изменились показатели;
разбирается в причинах роста или снижения стоимости заявки;
проверяет качество обращений;
предлагает конкретные улучшения;
тестирует объявления и настройки;
учитывает приоритетные товары и услуги;
использует обратную связь отдела продаж;
сопоставляет рекламные расходы с заявками и продажами.
Повод обсудить работу с подрядчиком появляется, если:
вместо отчёта он присылает выгрузку из рекламного кабинета без комментариев;
показывает только показы, клики и другие действия пользователей;
не объясняет заметные изменения результатов;
не интересуется качеством обращений;
не предлагает, что можно проверить или улучшить;
меняет распределение бюджета без объяснения причин.
Если нужно регулярно отслеживать связь рекламы с продажами, удобно использовать сквозную аналитику. Она собирает данные рекламных кабинетов и CRM в одном месте. Её настройку можно обсудить с подрядчиком ещё до запуска кампаний.
При регулярном обновлении данных клиент сможет посмотреть, сколько денег потрачено, какие обращения поступили и сколько продаж они принесли. На встречах со специалистом останется обсудить причины изменений и дальнейшие действия.
Рекламный отчёт должен помогать принимать решения. Из него должно быть понятно, куда потратили бюджет, сколько обращений получила компания и что известно об их дальнейшей обработке и продажах.
Когда клиент и подрядчик одинаково считают заявки, регулярно обсуждают результаты и учитывают данные отдела продаж, контролировать работу проще. Можно увидеть, какие кампании приносят нужные обращения, где возникают проблемы и что стоит изменить в рекламе.
