PENA Agency 
Сегодня брендам становится все сложнее создавать контент. Традиционные методы привлечения внимания аудитории уже не так хорошо работают. Компаниям нужно придумывать новые инструменты для создания цепляющего и креативного контента. А что, если мы скажем, что ваши клиенты могут создавать контент за вас? Звучит безумно, не правда ли? Однако, это действительно возможно. В статье расскажем, как сделать так, чтобы клиенты о вас кричали, конечно же в хорошем смысле.
Все новое — хорошо забытое старое, особенно, когда это касается инструментов для продвижения бренда. Это мы сейчас о популярном тренде на создание пользовательского контента.
Аббревиатура UGC расшифровывается как User-Generated Content — это контент, нацелен на продвижение бренда. Он создается обычными пользователями, зачастую - потребителями этого бренда.
В конце 90-х и начале 2000-х, когда интернет только начинал развиваться, люди стали использовать онлайн-форумы и блоги, чтобы делиться своими мыслями и опытом. Это и было начало UGC-контента.
Может показаться, что пользовательский контент — это самый обычный контент, который встречается в интернете каждый день. Но это не совсем так. Давайте разберемся какие форматы пользовательского контента существуют.
Это самый классический и распространенный формат UGC-контента. Клиенты делятся обратной связью на приобретенные товары и услуги.
Такой формат хотя и классический, но от этого не менее эффективный. И им не стоит пренебрегать.
Вспомните, что вы делаете, когда планируете дорогую покупку. Дайте угадаем, наверное, идете читать отзывы на этот товар, верно?
Денис Сигутин, соучредитель PENA GROUP рассказывает о том, почему так происходит:
Люди доверяют людям. Это эффект социального доказательства, когда потребители принимают решения на основе мнения других. Поэтому всем брендам стоит следить за отзывами на их товары или услуги.
Согласно исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают влияние чужих отзывов. Из них 53% оценили UGC-контент (в том числе и отзывы), как «чрезвычайно влиятельный». Очевидно, что отзывы играют важную роль. Поэтому, товар или услуга с большим количеством положительных отзывов на разных площадках будут иметь преимущество перед конкурентами.
Бренды стимулируют клиентов делиться своими впечатлениями, чтобы в информационном поле было больше хорошей информации о бренде.
В социальных сетях комментарии имеют особый вес. Чем больше комментариев на посте — тем чаще пост высвечивается в лентах пользователей. Поэтому, бренды должны создавать такой контент, который захотят комментировать люди. Правило простое: есть комментарии, значит, материал интересный, значит, он привлечет много пользователей, значит, о бренде будут говорить.
Например, компания «Авиасейлс» известна своими провокационными роликами и острыми шутками в соц. сетях. Бренд намеренно создает такой контент. Цель компании в данном случае — привлечение новых пользователей.
Есть такие товары, о которых лучше один раз сказать, чем сто раз написать. Поэтому сейчас все еще популярны видео и фотообзоры.
Это могут быть как длинные видеоролики с обзорами техники, так и короткие reels с обзорами новой линейки помад.
А вот еще пример. Вы точно видели в reels видео о том, как проходит рабочий день сотрудника Яндекса, СБЕРА, Авито, Т-Банка и других крупных компаний. Так вот, это тоже обзор, только в данном случае — это обзор места работы. Сотрудники этих компаний создают UGС-контент, который, кстати, очень привлекает пользователей. Такой контент работает на компанию, ведь сотрудники продвигают свое место работы на рынке.
Фото и видео — наши лучшие друзья вот уже много лет. Блогером сейчас может стать каждый, соответственно — каждый может создать UGC-контент.
Но важно отметить, что в создании UGC-контента участвует сам бренд. Чтобы запустить какую-то вирусную механику, увеличить упоминания о компании — важно создать какой-то инфоповод. То есть бренд должен создать основу для контента.
Например, Cofix совместно с пабликом «Это знак» выпустили кофейные стаканчики с вдохновляющими фразами. Эта коллаборация мотивировали огромное количество отметок в социальных сетях. Идея брендов получила отклик от аудитории, стимулируя создание UGC-контента.
Оффлайн-инсталляции, которые работают на генерацию UGC активно используют бренды в своем маркетинге. Например, бренд Glossier создал гигантские упаковки в фирменных цветах и расставил их по Нью-Йорку. Всего за несколько дней бренд получили большое количество упоминаний в соц.сетях и фото довольных клиентов.
Так, оффлайн-UGC всегда добавляет больше эмоций и вызывает лояльность клиентов.
Анастасия Бондорова, PR-директор PENA рассказывает:
Брендам стоит работать над нестандартными подходами в продвижении. Вирусные активности могут не только привлечь новую аудиторию, но и значительно сэкономить маркетинговый бюджет компании.
Эти инструменты были есть и будут с нами. Хэштеги и челленджи часто используют во время проведения конкурсов и розыгрышей. Такой контент все также создают пользователи и он открывает большое поле для творчества. Хэштеги добавляют бренду больше упоминаний в социальных сетях, а челленджи и конкурсы повышают узнаваемость компании.
Например, Самокат в честь своего дня рождения устроил большой розыгрыш. Компания продвигает эту активность в своих социальных сетях, что привлекает внимание потребителей. Чтобы принять участие в розыгрыше призов, нужно зарегистрироваться и запустить игру в чат-боте проекта. А затем — выполнять задания и делать покупки.
UGC — это мощный инструмент для привлечения внимания и вовлечения аудитории. Он стимулирует комментарии, обмен мнениями и взаимодействие с брендом, что, в свою очередь, повышает эффективность маркетинговых кампаний.
Люди, делясь своим опытом, распространяют информацию о бренде в социальных сетях, что расширяет охват и узнаваемость. Это создает чувство сообщества вокруг бренда, укрепляет лояльность и мотивирует рекомендовать его другим.
Когда пользователи публикуют контент о вашем бренде, вы получаете ценный ресурс, который можно использовать в различных маркетинговых целях.
PR-специалисты рекомендуют интегрировать UGC в рекламные ролики, посты в социальных сетях и email-рассылки. Многие бренды успешно используют отзывы, фотографии и видео клиентов из Instagram на своих сайтах.
Денис Сигутин, соучредитель PENA GROUP рассказывает:
UGC — это социальное доказательство крутости бренда.
Исследования Vision Critical, From social to sale и Smart Insight показывают, что в 90% случаев поиск информации о товаре в соцсетях приводит к покупке. 40% пользователей совершали покупки после прочтения постов о продукте, а каждый пятый покупал или планировал покупку после лайков или комментариев. Таким образом, UGC не просто создает информационное поле вокруг вашего бренда, но и стимулирует продажи.
Ключ в том, чтобы сделать каждую частичку вашего бизнеса виральной. Внедряйте маленькие, но запоминающиеся детали, которые заставят клиентов улыбнуться. Повышайте креативность и яркость упаковки продукции. Это создаст почву для интерактивного взаимодействия. Например, бренд украшений VIVA LA VIKA используют очень яркую и запоминающуюся упаковку. Даже если вы ничего не покупали у этих ребят, вы точно видели их розовые коробочки, из которых вылетают бумажные бабочки. А видели вы их потому что все пользователи выкладывали в социальные сети эту необычную упаковку. Таким образом, VIVA LA VIKA создали прецедент для вирального контента.
Не стоит также забывать о программах лояльности, которые работают на то, чтобы клиенты возвращались к вам. Личные обращения, индивидуальные предложения и возможность получить эксклюзивный контент — все это работает на создание лояльности. Например, в приложении Яндекс Лавки, во время ожидания своего заказа, человек может поиграть в игру и заработать себе бонусы Плюса. Эти бонусы можно потратить при следующей покупке. Таким образом, Лавка создает для клиента условия, при которых ему хочется вернуться к этому бренду снова.
Организовывайте конкурсы и розыгрыши с призами. Это не только мотивирует пользователей публиковать контент, но и привлекает новых покупателей. Покажите клиентам, как другие люди взаимодействуют с вашим брендом, используя их UGC контент в своих маркетинговых материалах.
Важно помнить о том, что чем больше клиентов вы вовлечете в создание контента, тем больше людей узнают о вашем бренде. И все это будет — благодаря UGC-контенту. Достаточно вспомнить о ваших клиентах и встать на их сторону. Только тогда вы сможете использовать их ресурсы в своих интересах.
В мире маркетинга, где каждый голос имеет значение, UGC-контент — это не просто тренд, а мощный инструмент. Бренды, осознающие его ценность, активно встраивают контент, созданный клиентами и блогерами, в свои стратегии. Таким образом UGC становится неотъемлемой частью коммуникации брендов. Именно поэтому умение работать с UGC и становится ключевым навыком, который отличает успешные бренды от остальных.
Чтобы быть в курсе всех трендов, заходите к нам в телеграм-канал MVP. Это комьюнити digital-специалистов, где мы обсуждаем актуальные новости и делимся инсайтами от топовых экспертов.
