Тендеры и лиды
Информация
Маркетинговые инструменты нужны любому e-commerce приложению. Без них команда работает вслепую, продукт не решает ключевых пользовательских задач и теряет аудиторию.
В этой статье аналитик студии комплексной разработки цифровых продуктов CleverPumpkin Алёна Сорокина, совместно с брендами «ВкусВилл», Flowwow и Kassir.ru поделились опытом — какие маркетинговые инструменты помогают e-commerce-проектам расти и какие выбрать под текущий этап развития бизнеса.
Пуши остаются одним из эффективных, но при этом чувствительных каналов коммуникации. Рассылки и SMS позволяют быстро доносить информацию до аудитории, возвращать пользователей, продвигать акции и усиливать вовлеченность. Данные отчета «Сравнительные показатели push-уведомлений для мобильных приложений за 2025 год» компании Airship показывают, что open rate пушей в среднем может достигать 90% на Android, а их кликабельность в 7 раз выше, чем у email-рассылок.
Но работать данные инструменты будут только при условии грамотной персонализации. Уведомления, которые действительно попадают в контекст, говорят на одном языке со своей ЦА и отвечают потребностям клиентов, напрямую влияют на ретеншн и повторные покупки.
Важно понимать, что все три канала коммуникации отличаются как частотой и форматом контента, так и метриками, отражающими их эффективность. Push-уведомления оптимальны для ежедневных кратких сообщений и оперативных уведомлений, они хорошо работают на вовлечение. Email-рассылки подходят для планового контента — их стоит делать менее частыми, но более содержательными, чтобы они не раздражали пользователей. SMS лучше всего использовать точечно для персонализированной коммуникации и самых важных оповещений.
Общие рекомендации:
«Главная ошибка в работе с пуш-уведомлениями — это спам и недостаточная сегментация. Когда пользователь получает по десять уведомлений в день от одного и того же бренда — всё о скидках, акциях или товарах, — они быстро теряют значение. Такой поток превращается в шум, вызывая эффект «баннерной слепоты» и неизбежно снижая открываемость (OR).»
Пуши также зачастую используют, как формат контента или способ обыграть инфоповод. Вместо акций и скидок бренды отправляют короткие фразы, которые вызывают эмоции или просто развлекают. Такие уведомления работают не на конверсию, а на узнаваемость. А тон общения и чувство вовлеченности пользователь воспринимает как часть диалога, а не как рекламу.
«Универсального правила вроде «необычный креатив всегда работает лучше» не существует. Один A/B-тест может показать впечатляющий рост открываемости, а следующий — полностью опровергнуть предыдущий вывод. Именно поэтому так важно соблюдать тонкий баланс между креативом, реальной пользой для пользователя и четким соблюдением тональности бренда (TOV).»
В сфере e-commerce часто используют платформу Edna для рассылок и автоматизации коммуникаций, который объединяет push, SMS и мессенджеры.
Также можно присмотреться к Firebase Cloud Messaging. Это бесплатный сервис, но у него есть лимиты по количеству отправок и некоторые технические ограничения (скорость рассылки). Но его возможностей хватит на первых этапах проекта.
Пуши cтановятся актуальными в тот момент, когда у маркетинга появляется стратегия коммуникации с пользователем для сообщения об акциях, персональных предложениях, новинках, для напоминания о корзине.
CDP (Customer Data Platform) отвечает за сбор и объединение пользовательских данных (просмотренные товары, заказы, действия в приложении), а CRM (Customer Relationship Management) использует эти данные, чтобы распределить пользователей по сегментам и управлять коммуникацией с ними.
Эти системы объединяют разрозненные данные о клиентах и предоставляют инструменты для детальной сегментации аудитории. Это необходимо для выстраивания продуманных сценариев взаимодействия, основанных на поведении и интересах аудитории, и напрямую влияет на повторные покупки, конверсию и уровень лояльности.
Алина Большакова, руководитель направления CRM и программы лояльности Flowwow, отмечает, что в мобильном приложении пуш-уведомления — must-have, но называет их условно бесплатным инструментом.
Современные CDP-системы способны реагировать на изменения статуса клиента практически в реальном времени: как только выполнено заданное условие, платформа формирует соответствующую аудиторию и запускает отправку сообщения. Если же клиент совершает целевое действие, система сразу отсеивает лишние контакты и переключается на следующий подходящий шаг коммуникации.
«При планировании отправок мы ориентируемся на множество фильтров. Из всех параметров ключевыми можно назвать этап жизненного цикла клиента, давность последнего заказа, наличие покупок в категориях и бонусный баланс. Один из самых результативных сценариев — напоминание о брошенной корзине. Персональное обращение, отправленное в нужный момент, стабильно повышает конверсию и процент возврат пользователей».
К примеру, один из сервисов, который собирает пользовательские данные, сегментирует аудиторию и запускает триггерные сценарии — платформа Flocktory. Как это работает: если пользователь просмотрел товар, но не оформил заказ, Flocktory отправит email или push с предложением завершить покупку: «Мы заметили, что вы просматривали …, сейчас как раз скидка на этот товар».
Сравнительно недорогое решение для небольших проектов – это платформа Mindbox. Она выполняет роль CDP, агрегирует поведенческие и транзакционные данные клиентов, объединяет их в единые группы, настраивает персональные сценарии. Для полноты картины Mindbox интегрируется с внешними системами – будь то сторонняя CRM-платформа или собственная разработка компании. Пригодится на этапе масштабирования приложения.
Персонализированные предложения стимулируют покупки, увеличивают средний чек и формируют лояльность. Подборки вроде «Похожие товары», «Рекомендуем» или «С этим часто покупают» стали стандартом в e-commerce и работают лучше, когда система знает поведение и интересы пользователя. Так, по данным исследования McKinsey, персонализированный опыт дает в среднем +10–15% к доходу, а компании-лидеры рынка за счет персонализации генерируют на 40% больше выручки по сравнению с конкурентами.
Чтобы рекомендации были точнее, важно собирать как можно больше данных: просмотры, заказы, действия в приложении. Пользователей стоит мотивировать заполнять профиль и взаимодействовать с контентом, чтобы системе было легче предлагать релевантные товары.
По мнению эксперта персонализированные рекомендации нередко оказываются эффективнее массовых скидок или акций:
«Мы в Flowwow используем сценарии, которые реагируют на конкретные действия пользователя, например, уведомляем о снижении цены на товар из избранного, напоминаем о скором событии в календаре пользователя или предлагаем повторить заказ.»
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Один из популярных сервисов для персонализации и автоматизации маркетинга — Retail Rocket. Он работает на базе алгоритмов, обученных на пользовательском поведении, и умеет формировать персональные предложения, строить рекомендательные блоки и создавать рассылки.
Но наш собственный опыт показал, что подобные сервисы эффективнее и выгоднее подключать не ранее, чем на этапе масштабирования.
Без оценки эффективности рекламы бизнес рискует тратить бюджет вслепую: запустить рекламу недостаточно, важно понимать, откуда приходят пользователи, какие каналы приводят платящих клиентов, и как это влияет на возврат инвестиций. Особенно это критично при закупке платного трафика.
Елена Жучкова из Kassir.ru, подчеркивает, что в сервисах атрибуции важны точность и достоверность данных:
«Как только вы начинаете тестирование каналов привлечения, вы должны иметь возможность измерить их качество. Если же вы, например, не планируете никаких источников привлечения, а только установки из сторов, то вам достаточно иметь только продуктовую аналитику.»
Одна из самых популярных среди маркетологов платформа мобильной атрибуции — AppsFlyer. Она помогает собирать данные о пользователях с разных платформ, каналов и устройств, отслеживать поведение, рассчитывать ROI и контролировать эффективность рекламных кампаний.
На начальном этапе можно воспользоваться бесплатными инструментами атрибуции, например Firebase – он подойдет для любого объема данных, его легко и быстро интегрировать в приложение, а еще он закрывает базовый минимум — отслеживание трафика, установок и каналов.
При росте приложения можно переходить на более сложные, профессиональные и платные инструменты.
При запуске и развитии e-commerce приложения не обязательно сразу подключать весь арсенал инструментов. Важно понимать, какие задачи необходимо решать на каждом этапе и подбирать только те сервисы, которые нужны продукту в разные его циклы роста.
Начните с базового набора и добавляйте инструменты по мере роста.
MVP и версии 1.0
Рост
Масштабирование
«Каждый инструмент по-своему ценен, но среди этих трех особенно выделяются пуши и почтовые рассылки — именно в них мы наблюдаем самый высокий retention. SMS-сообщения используем с осторожностью: во-первых, это платный канал, а во-вторых, маркетинговые предложения в нём демонстрируют меньшую эффективность.»
Не добавляйте инструменты ради галочки. На старте лучше обойтись простыми решениями, но с пониманием, как и зачем они работают. Сложные системы и крупные бюджеты могут понадобиться позже, когда вы убедитесь, что базовые каналы приносят результат.
«Без развитой аналитики масштабирование невозможно. Пока нет корректного инструмента для оценки влияния каналов и сценариев, рост сервиса остается интуитивным. Аналитика — основа для принятия взвешенных решений и развития продукта на основе данных.»
Все сервисы работают в связке и формируют экосистему, которая:
И помните, что разработка и запуск приложения — это только начало. Чтобы продукт развивался, пользователи возвращались, а бизнес рос, важно выстраивать работу от первого контакта до регулярных покупок. Для этого и нужны инструменты, о которых мы рассказали выше.
Если после прочтения статьи у вас появилось ощущение, что вашему e-commerce продукту не хватает системности в маркетинге — напишите нам в Telegram. Подскажем с чего начать, чтобы быстро увидеть результат.
