Маркировка звонков для бизнеса: разбираем подводные камни с юристом

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования по маркировке звонков — теперь любая компания, звонящая клиентам, должна указывать своё название и род деятельности.На бумаге - это простая мера борьбы с мошенниками. Но на деле, новый вызов для бизнеса, операторов и CRM-интеграторов.Мы записали подкаст, где обсудили, как работать по новым правилам, кого коснётся закон и чего ждать от грядущих штрафов.

Приняли участие:

• Евгения Наумова, юрист компании «Uis»
• Ирина Хорошая, операционный директор сети фитнес-студий «MARTEN»
• Антон Карцев, CEO AlarmCRM, интегратор amoCRM

О чём этот выпуск

В выпуске разберём, что такое маркировка звонков и зачем она нужна бизнесу, почему закон уже принят, но техническая реализация пока не запущена, а также какие риски — блокировки и штрафы — могут ждать компании, если не подготовиться заранее.

Поговорим о том, почему паниковать не стоит, как действовать в переходный период и какую роль в этом сыграет CRM-система, помогая бизнесу сохранить стабильность и выстроить работу по новым правилам.

1. Что такое маркировка звонков и зачем она нужна?

На экране теперь должно отображаться, например:«MARTEN FITNESS CLUB — приглашение на тренировку». Главная цель - сделать коммуникацию между бизнесом и клиентом прозрачнее.

2. Почему вокруг закона столько шума, если идея вроде бы правильная?

Сейчас каждая компания вынуждена договариваться с несколькими операторами, а система маркировки работает нестабильно.

3. Когда начнут штрафовать и кто будет под ударом?

Пока штрафов нет, но проверять свои номера и договора с операторами стоит уже сейчас.

4. Что считается массовыми вызовами и как избежать блокировки?

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Чтобы не попасть под фильтр, нужно:

• получать согласие клиента на звонки;
• иметь договор с оператором связи;
• не использовать «серые» сим-карты и роботов.

5. Как маркировка повлияет на бизнес и клиентов?

По её словам, в фитнес-индустрии звонки остаются основным каналом продаж, и прозрачная идентификация может повысить конверсию.

6. Кто заплатит за маркировку?

По сути, компании платят за то, чтобы их звонок был подписан — даже если абонент не ответил.

7. Как малому бизнесу всё это внедрить без юриста и техотдела?

Что делать бизнесу сейчас

• Проверить инфраструктуру. С какими операторами заключены договоры, где используются физические SIM-карты.
• Актуализировать контакты. Не держать «мертвые» номера, зарегистрированные на бывших сотрудников.
• Интегрировать CRM и телефонию, чтобы все процессы были прозрачными и под контролем.

• Собирать согласия клиентов на звонки и рекламу — это обязательное условие.
• Следить за обновлениями антифродового законодательства.
• Интегрировать CRM и телефонию, чтобы все процессы были прозрачными и под контролем.

Итог

Маркировка звонков, не просто новый закон, а шаг к цивилизованным коммуникациям. Но пока система далека от идеала: нет единого реестра, операторы не синхронизированы, а бизнес только учится работать по новым правилам.