Inhouse Level Content 
Тендеры и лиды
Информация
Рассказывая об опыте коллег, я часто пишу о маркетинге B2B-продуктов, но получив вопрос от представителей ритейла, пришлось взглянуть на сервисы автоматизации маркетинга с точки зрения этой целевой аудитории. Коллеги спросили, какие маркетинговые сервисы я бы выбрал для запуска программ лояльности в офлайн-магазинах. Готового ответа у меня не было, на слуху был только Mindbox, поэтому я провёл небольшое исследование на основе открытых источников и поговорил с участниками рынка, до которых смог дотянуться. В результате чего составил свой рейтинг систем лояльности, который возможно поможет маркетологам с предварительным выбором маркетинговой платформы.
В первую очередь я сравнил функциональность систем, которая, безусловно, важна для ритейлеров.
Блок акций. Полнота набора маркетинговых механик для запуска программ лояльности: скидки, бонусный кешбэк, накопительные фишечные акции, подарочные карты, купоны, уровневые бонусные программы. Возможность работы акций в офлайн-режиме.
CDP. Платформа для сбора, хранения и обработки клиентских данных. Каналы регистрации: кассы, мобильное приложение, сайт, онлайн-формы. История покупательского поведения: покупок, бонусных начислений, участия в акциях, полученных сообщений, попаданий в сегменты. Валидация и дедубликация данных. Сегментация: по анкетным данным, истории покупок, коммуникациям, событиям, бонусным балансам, промокодам, опросам, метрикам и скорингу.
Коммуникации. Каналы и возможности персонализированных, массовых, триггерных и каскадных рассылок. Наличие редактора и конструктора цепочек писем, подстановок в сообщения, A/B тестирования рассылок.
Аналитика. Набор готовых отчётов и дашбордов для анализа эффективности программ лояльности. Наличие BI-инструментов и предиктивной аналитики.
Затем изучил нефункциональные особенности систем.
Система и интеграции. SaaS или On-Premise инсталляция решения. Экосистема вендора и наличие готовых интеграций с кассами, ERP и другими системами заказчика.
Поддержка. Наличие сервисной поддержки и маркетингового сопровождения для достижения бизнес-результатов.
Для кого. Каким заказчикам подходит продукт, и какие сети его уже используют.
И вот что получилось.
1. Loymax
Позиционирование. Платформа управления программами лояльности и автоматизации маркетинговых коммуникаций для сетевого ритейла.
Акции. Развитый модуль лояльности позволяет создавать механики любой сложности: скидки, бонусы, статусы, товарные наборы, геймификация.
CDP. Платформа заточена под сбор и обработку больших объёмов данных с офлайн-точек. Единый профиль клиента 360°. Развитые возможности сегментации.
Коммуникации. Охват всех каналов: SMS, email, push, in-app сообщения, чат-боты. Есть умная сегментация, фильтрация невалидных контактов, определение тайм-зоны по номеру телефона. Персонализация предложений на основе ИИ.
Аналитика. Мощный аналитический модуль с интерактивными дашбордами и отчётами. BI, когортный анализ, ABC XYZ-анализ.
Система и интеграции. On-premise или SaaS. Готовые интеграции с основными кассовыми решениями, популярными CRM, ERP, системами онлайн-платежей.
Поддержка. Кроме технической поддержки, на всех этапах предоставляются консультации и помощь в развитии программ лояльности.
Для кого. Для крупных сетей, которые готовы платить за богатую функциональность и будут её использовать.
Резюме. Одно из лучших решений, «заточенное» под сетевой ритейл. Развитую функциональность акций, поддерживают продвинутые блоки коммуникаций и аналитики, а ИИ и BI-инструменты помогают персонализировать сообщения и следить за метриками. Но предположительно решение и самое дорогое на рынке, наверняка не у каждого ритейлера есть возможность платить за продвинутую функциональность, которую он не будет использовать.
2. Manzana
Позиционирование. Интеллектуальная платформа лояльности помогает строить персональные отношения с миллионами клиентов.
Акции. Позволяет настраивать разнообразные механики программ лояльности, применять бонусы, скидки, купоны, промокоды, кешбэк, геймификацию, коллекционные программы, любимые категории, клубы по интересам, «жёлтые ценники», акции на достижение целей, уровневые программы.
CDP. Базовый функционал. Единый профиль клиента. RFM-анализ, сегментация по поведению покупателей и дате последней покупки.
Коммуникации. Сильный инструмент для автоматизации рассылок и триггерных цепочек. Создание шаблонов SMS, Viber и email-сообщений.
Аналитика. Достаточная для большинства задач аналитика включает BI-инструменты, которые позволяют анализировать поведение клиентов. Система выделяется модулем предиктивной аналитики, который обучается на исторических данных.
Система и интеграции. Облачная SaaS-платформа. Не требует установки и развёртывания собственной инфраструктуры, но не работает в офлайн-режиме, из-за чего возможны проблемы с отказоустойчивостью и законодательными ограничениями в странах СНГ. Как и большинство других решений имеет открытый API и набор готовых коннекторов для интеграции с популярными системами: кассами, CRM, ERP, банковским эквайрингом.
Поддержка. Техническая поддержка, помощь во внедрении решения.
Для кого. Продукт используют компании из различных сфер: кроме продуктового ритейла, это аптеки, предприятия из сферы услуг, спортивные клубы и другие.
Резюме. Развитый продукт подходит для сетевого ритейла, которому требования безопасности и законодательства позволяют использовать облачные решения, потому что установка системы на внутренних серверах заказчика не предусмотрена.
3. Mindbox
Позиционирование. Платформа автоматизации маркетинга.
Акции. Система позволяет создавать и автоматизировать основные механики, которых достаточно для большинства ритейлеров. Но функциональность блока менее развита, чем у специализированных игроков из первой тройки и может не подойти для сложных офлайн-промо.
CDP. Сильнейшая сторона сервиса, который изначально создавался для работы с данными покупателей. У платформы одни из лучших возможностей для сбора данных клиентов и сегментации аудитории по множеству параметров.
Коммуникации. Мощный блок предоставляет все возможности для стимулирующих рассылок. Тонкие инструменты помогают настраивать и оптимизировать сложные кампании: конструктор писем, учёт часовых поясов, управление «тошнотностью» рассылок, сложные триггерные цепочки, AI-рекомендации, тепловая карта кликов, выбор лучшего времени отправки.
Аналитика. Сильная функциональность ориентирована на digital-каналы, сквозную и предиктивную аналитику. A/B-модуль позволяет тестировать кампании, а дашборды отслеживать их эффективность в реальном времени.
Система и интеграции. SaaS. Библиотека интеграций с большинством популярных CRM, ERP, CMS, системами аналитики.
Поддержка. Техническая поддержка, стратегические консультации по развитию клиентского маркетинга.
Для кого. Подходит для разных сфер бизнеса, включая банки и ритейл. Платформа больше «заточена» для решения задач в e-commerce.
Резюме. Мастодонты на рынке сервисов автоматизации маркетинга. Развитая и дорогая система лучше других справляется с онлайн-задачами, работает с интернет-магазинами, поведением покупателей на сайтах. Поставил решение на 3 место, потому что важнейший, с точки зрения целевой аудитории, модуль акций уступает специализированным решениям для управления лояльностью в ритейле, а облачное решение не позволяет работать с акциями в офлайн-режиме.
4. Set Loyalty
Позиционирование. Система автоматизации маркетинга с набором инструментов для привлечения новых покупателей, противодействия оттоку, увеличения среднего чека и стимулирования дополнительных покупок.
Акции. Мощный модуль, ориентированный на рынок сетевого ритейла. Множество настроек, которые покрывают практически все запросы отделов маркетинга ритейлеров. Акции можно хранить прямо на кассе и применять в офлайн-режиме.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
CDP. Кроме стандартных каналов, есть возможность регистрации покупателей прямо на кассе или через онлайн-формы, которые открываются по QR-коду. Профиль покупателя содержит историю покупок и бонусных начислений. Доступна сегментация по анкетным данным, событиям и истории покупок.
Коммуникации. Базовая функциональность с возможностью рассылок в SMS, email, push, мессенджерах Telegram и Viber, но без расширенных настроек: визуального редактора, A/B-тестирования и другой продвинутой функциональности. Зато сервис выделяется возможностью коммуникации с покупателями через печать сообщений в кассовых чеках.
Аналитика. Готовый набор отчётов и дашбордов: аналитика акций, выручки, поведения покупателей и механик.
Система и интеграции. On-premise инсталляция. Входит в экосистему кассовых решений CSI и бесшовно интегрируется с кассами вендора. Но не ограничивается ими: решение совместимо с любыми другими кассовыми продуктами.
Поддержка. Компания предоставляет техническую поддержку, консультацию по настройке и помощь в оптимизации программы лояльности. Success-менеджеры помогают добиться маркетинговых результатов.
Для кого. Решение подходит в первую очередь для классического ритейла любого размера и омниканальных связок.
Резюме. Один из самых молодых сервисов, который быстро развивается. Уже сейчас гибкий конструктор программ лояльности позволил ему догнать лидеров рейтинга, но функциональность в блоках коммуникаций и аналитики пока базовая, хотя и достаточная для большинства ритейлеров. Бесшовная интеграция с собственными кассовыми решениями вендора даёт ритейлерам возможность применять акции прямо на кассе в офлайн. On-premise инсталляция подходит для сетей с повышенными требованиями к безопасности и позволяет соответствовать законодательству о персональных данных в ряде стран СНГ.
Позиционирование. Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта.
Акции. Стандартный набор: скидки, накопительные механики, купоны.
CDP. Сегментация клиентов на целевые группы на основе анкетных данных, статистики продаж и использования карт лояльности.
Коммуникации. Массовые и триггерные рассылки. ИИ формирует персональные товарные предложения.
Аналитика. Базовый набор отчётов: мониторинг механик, показатели продаж, эффективность коммуникаций.
Система и интеграции. On-premise инсталляция. Решение входит в экосистему «Астор», интегрировано с ERP и другими продуктами компании.
Поддержка. Компания предоставляет предпроектное обследование, внедрение и техническую поддержку продукта.
Для кого. Решение подходит для средних и крупных продуктовых сетей.
Резюме. Вполне достаточная функциональность даже для крупных ритейлеров. Возможно, сто́ит рассмотреть систему, исходя из конкретных требований ритейлера, и рассчитать её стоимость, если они выполняются.
6. Maxma
Позиционирование. Конструктор программ лояльности.
Акции. Стандартный набор механик: дисконтных, бонусных, купонных.
CDP. Базовые возможности для управления клиентской базой и сегментации аудитории.
Коммуникации. Стандартный инструментарий для рассылок: триггеры, цепочки и каскадные рассылки в SMS, push, email и мессенджере.
Аналитика. Базовая функциональность для оценки эффективности акций.
Система и интеграции. SaaS.
Поддержка. Техническая поддержка и консультации по развитию программы лояльности.
Для кого. Решение для небольших сетей, онлайн-магазинов и игроков сферы услуг, которые ищут недорогой и понятный инструмент «из коробки».
Резюме. Если у вас небольшая сеть магазинов, ограниченный набор требований и нет возражений против использования облачных решений, возможно, продукт будет для вас достаточен и поможет сэкономить на внедрении дорогих платформ. Заявленная абонентская плата — от 14990 рублей в месяц.
7. Loya
Позиционирование. Система предназначена для автоматизации маркетинговых процедур и взаимодействий с клиентами.
Акции. Интеграция с кассами позволяет применять программы лояльности офлайн. Можно создавать механики любой сложности.
CDP. Сегментация по критериям давности, частоты покупок, среднего чека.
Коммуникации. Слабое место: отправка SMS и email-уведомлений о состоянии счёта, начислении бонусов, информирование о текущих акциях.
Аналитика. Базовые отчёты.
Система и интеграции. On-premise+SaaS. Жёсткая привязка к кассовому оборудованию и ПО «Сервис Плюс» — полностью закрытая экосистема.
Поддержка. Техническая поддержка и консультации.
Для кого. Для небольших и средних офлайн-сетей.
Резюме. Жирный минус: продукт — часть закрытой экосистемы, устанавливается только вместе с кассами «Сервис Плюс» и не интегрируется с другими кассовыми решениями. К тому же в решении слабо развиты коммуникации и аналитика.
Практически все системы собрали в себе базовую функциональность, достаточную для многих ритейлеров. Стоит ли переплачивать за расширенные возможности, нужно решать исходя из ваших задач и требований к системе.
Кстати, по поводу стоимости. Цена, безусловно, является важнейшим критерием для выбора сервиса, но в открытом доступе данные о стоимости владения продуктом есть только у Mindbox, который разместил на сайте калькулятор для расчёта стоимости подписки: например, сервис с модулем лояльности и рассылками обойдётся в 307 тысяч рублей в месяц при клиентской базе в 100 тысяч покупателей, и уже в 1320 тысяч — для ритейлеров с 1 миллионом клиентов.
Я не стал добавлять в рейтинг стоимость продуктов, основанную на ориентировочных и непроверенных оценках участников рынка, но в завершение всё-таки о них упомяну. Не указывая точных цифр, респонденты назвали самым дорогим из представленных сервисов — лидера нашего «хит-парада» Loymax, который по их оценках примерно в 2 раза дороже платформы Mindbox. Если вы не готовы переплачивать за дополнительную продвинутую функциональность, возможно, сто́ит рассмотреть Manzana, который заявляет на сайте о «недорогом решении». Или остановиться на Set Loyalty, который, по словам экспертов, может быть в несколько раз дешевле лидера рейтинга и при этом обладает богатым акционным блоком. Если же у вас небольшой магазин, для решения задач может хватить и инструментов Maxma.
Реально же проверить стоимость решений и соответствие функциональности вашим задачам можно, только обратившись за расчётом напрямую в сервисы. Выбор остаётся за вами. Надеюсь, смог его немного упростить, если теперь вам придётся выбирать не из десятков, и даже не из 7 решений, а из 3–4 наиболее подходящих участников рейтинга.
