Не ТЗ, а ПЗ: что такое «понимание задачи» и зачем это нужно

В больших проектах легко свернуть не туда. Все начинают с энтузиазмом, но со временем оказывается, что ожидания и реальность расходятся. Клиент говорит: «А мы думали, будет по-другому», команда отвечает: «Так вы же сами просили вот это», — и начинается переделка, споры, потерянное время.

Чтобы не теряться в процессе, нужен ориентир. У нас это документ под названием «понимание задачи» (ПЗ). Без него мы не стартуем ни один проект.

Что такое понимание задачи

Понимание задачи — это ёмкий, но точный документ, в котором зафиксировано главное: как и по каким критериям поймём, что получилось. Он помогает всем участникам проекта — от клиента до разработчика — смотреть в одну сторону и говорить на одном языке.

Мы готовим ПЗ сами, ещё до начала работы. Иногда даже раньше, на этапе коммерческого предложения. Потому что без ясности в задаче невозможно дать честную оценку сроков, стоимости и ресурсов.

Зачем нужно ПЗ

ПЗ экономит время, снижает риски и помогает быстрее прийти к нужному результату. Оно даёт:

• Общее видение. Все понимают, куда и зачем движется проект.
• Фокус на цели. Вместо абстрактного «нужен сайт» — конкретное «сайт, который поможет продавать туры без участия менеджера».
• План. Разбиваем задачу на этапы, фиксируем результат каждого.
• Основание для решений. Появились сомнения — смотрим, что решает задачу лучше
• Меньше переделок. Так как ключевые вещи согласованы в начале.
• Прозрачность. Все договорённости — сроки, цели, ограничения — зафиксированы письменно.
• Быстрый старт. Не нужно тратить недели на ТЗ — всё уточняется в живом диалоге, а потом аккуратно оформляется в ПЗ.

На этапе ПЗ мы не пытаемся всё зафиксировать в камне. Это не финальный документ, а рабочая основа, которая помогает принять решения. Если потом появятся новые данные или изменятся приоритеты — ПЗ обновим.

Чем ПЗ отличается от ТЗ

Документы похожи между собой, но не одно и то же:

• Кто пишет. ПЗ — исполнитель. ТЗ чаще пытается сделать заказчик.
• Фокус. ТЗ — что именно сделать. ПЗ — зачем это делать.
• Смысл. ПЗ — про цели, смыслы, контекст. ТЗ — про реализацию.

ПЗ описывает суть задачи, ТЗ детализирует реализацию

Хорошее ТЗ невозможно без хорошего ПЗ. Если сразу начать писать технические требования, не договорившись о цели, получится документ про набор функций — но не про решение задачи.

Что входит в ПЗ

Вот из чего обычно состоит наше «понимание задачи»:

• Кто клиент и что происходит. Контекст, ниша, проблемы, с которыми столкнулись. «Новация» продаёт мебель и оборудование для школ и детсадов по всей России. На сайте полно багов, пользователи путаются в каталоге.
• Цель проекта. Чего хотим достичь: увеличить продажи, упростить работу сотрудников, сделать продукт понятнее.
• Задача. Что именно нужно сделать, чтобы прийти к цели. Сформулировать ценность предложения так, чтобы пользователи захотели купить товар.
• Гипотеза. Почему мы считаем, что выбранный путь сработает. Обновим сайт визуально и технически — повысится конверсия и прибыль.
• Предлагаемое решение. Конкретные шаги, формат, подход. Редизайн интернет-магазина: новый дизайн, оптимизация кода, автоматизация.
• Польза. Как это повлияет на людей или процессы. Новая мультикорзина ускорит оформление заявки и согласование сметы — даже при десятках позиций. А менеджерам сэкономит время на подготовку КП.
• Ожидаемый результат. Что будет считаться успехом. Например, MVP, сайт, редизайн или другое. 

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Дополнительно мы указываем: целевую аудиторию, ключевые метрики, конкурентов и референсы, риски и ограничения. Смотрите ниже наш шаблон понимания задачи.

Как выглядит хорошее ПЗ

Оно должно быть:

• Простым. Без заумных формулировок и бюрократических оборотов.
• Конкретным. С формулировками, которые можно измерить и проверить.
• Согласованным. Без противоречий и разночтений.
• Реалистичным. Учитывающим реальные ресурсы и сроки.
• Гибким. Готовым к уточнениям по ходу проекта.

Чтобы проверить ПЗ задайте клиенту один простой вопрос: «Если всё получится как в документе — вы будете довольны?» Если ответ — «да», можно двигаться дальше.

ПЗ — это процесс, а не финальный документ

Хорошее ПЗ формируется не за один раз. Оно уточняется, дополняется, растёт вместе с проектом. На старте его подхватывает команда — каждый пишет своё понимание задачи: дизайнер, проджект, разработчик. Это не дублирование, а способ избежать недопониманий и сократить количество правок.

Так дизайнер, например, уточняет, какие интерфейсы он будет разрабатывать и как они решают цель проекта. А разработчик сразу видит, какие ограничения нужно учесть и какие решения использовать.

Понимание задачи — это фундамент, на котором строится весь проект. Без него можно сделать красивый сайт, который не решает проблему. Или разработать сложный интерфейс, в котором никто не разберётся.

Приходите в Brele за пониманием задачи и реализацией вашего проекта.