Тендеры и лиды
Информация
У вашего сайта есть проблема. Вы её не замечаете, потому что привыкли.
Клиент заходит на главную и на секунду зависает. Глаз ищет корзину — её нет на привычном месте. Он ведёт курсором по меню: «Услуги», «Каталог», «Ещё»... А что в «Ещё»? Надо нажать и посмотреть. Уже две секунды.
Он находит товар, смотрит цену. «15 500». Это за штуку? За комплект? С доставкой? Без? Ещё секунда.
Пытается оставить заявку. Форма просит имя, фамилию, отчество, город, улицу, дом, индекс, телефон, e-mail, комментарий. «Боже, — думает клиент, — им что, паспорт мой нужен?».
Он закрывает вкладку и идёт к конкуренту. У того та же цена, тот же товар, но почему-то всё понятно с первого взгляда.
Это не история про «плохой трафик» или «дорогой товар». Это история про сайт, который заставляет клиента думать. А клиент не любит думать. Клиент любит покупать.
Стив Круг, чья книга «Не заставляйте меня думать» стала манифестом для миллионов дизайнеров, сформулировал это максимально жёстко: «Если вы способны усвоить лишь один принцип веб-эффективности, то запомните именно его: Не заставляйте меня думать!»
Эта проблема не ограничивается сайтами. Любой интерфейс, который заставляет человека останавливаться и размышлять вместо того, чтобы просто делать дело, — проигрывает.
Представьте: вы запускаете новый склад. Закупили современные терминалы сбора данных — сканеры, которые должны ускорить работу комплектовщиков в два раза. Отдаёте их сотрудникам, а через день смотрите статистику — производительность упала. Люди злые, коробки стоят, ошибок в десять раз больше.
Вы идёте в цех и видите: комплектовщик получает задание, подносит сканер к коробке, а дальше... зависает. На экране семь кнопок. На трёх — непонятные иконки. На двух — сокращения, смысл которых он забыл ещё вчера. Он тыкает наугад, открывает не тот раздел, возвращается назад, снова тыкает. Вместо трёх секунд на операцию уходит тридцать.
Терминал не плохой. Он просто заставляет думать. А человек на складе не должен думать — он должен брать и класть.
То же самое происходит с вашим сайтом. Клиент приходит за товаром или услугой, а вместо этого вынужден разгадывать головоломки: где корзина, что значит эта иконка, почему цена без пояснений. Каждая секунда раздумий — риск, что он уйдёт к конкуренту, у которого всё очевидно.
Откройте свой сайт. Не как владелец, который помнит, где что лежит, а как уставший человек в час пик. Пройдите по страницам и честно зафиксируйте: где ваш взгляд зависает? Где возникает пауза?
Вот самые частые «точки торможения». Проверьте, узнаёте ли вы свои.
Навигация. «Услуги» и «Каталог» — это одно или разное? А если нажать «Ещё», что там? Клиент не должен гадать. Каждый пункт меню обязан быть предсказуем на 100 %. Если ему нужно подумать хотя бы секунду — вы его уже начинаете терять.
Кнопки. Это кнопка или просто красивая плашка? Если на неё можно нажать — она должна выглядеть как кнопка. Тень, форма, контрастный цвет, текст, который называет действие. Не «ОК», не «Отправить», не «Вперёд». А «Купить», «Заказать», «Получить расчёт».
Цены. Это за штуку? За комплект? С НДС или без? С доставкой или только подъём? Если клиент сомневается в цене — он не заказывает. Он начинает искать ответы, отвлекается, уходит на сайт конкурента и там находит понятные цифры.
Формы. Пятнадцать полей для ввода. Имя, фамилия, отчество, город, улица, дом, корпус, квартира, индекс, телефон, e-mail, комментарий, пароль, подтверждение пароля... Вы правда будете читать все пятнадцать? Клиент думает: «Они хотят знать слишком много. Потом завалят спамом». И закрывает вкладку.
Поиск. Человек набирает «диван угловой» — а видит табуретки и кресла-мешки. Его мозг мгновенно выносит вердикт: «Здесь бардак, искать бесполезно». И уходит в Яндекс, чтобы найти другой магазин.
Корзина. Непонятно, как изменить количество, удалить товар, применить промокод. Клиент думает: «Разберусь потом». Не разбирается. Не покупает.
Каждая такая пауза — это микросомнение. Стив Круг называет это «когнитивной нагрузкой»: «Каждый вопросительный знак — например, "А это ссылка или просто текст?" — добавляет нам работы. Мозг устаёт, даже если мы этого не замечаем».
Само по себе одно сомнение не убивает сделку. Но когда их набирается пять-семь на одном экране, мозг клиента говорит: «С этим сайтом тяжело. Найду другой, попроще».
Желание «выделиться» — главный враг удобства.
Кто-то решил, что корзина будет слева внизу. «Оригинально». Дизайнеру — плюс в портфолио, владельцу — минус в конверсию.
Клиент ищет корзину там, где она была последние двадцать лет. Справа вверху. Его так научили Amazon, Ozon, Wildberries и тысячи других магазинов. Вы хотите переучить его за три секунды? Не получится.
Авторские названия разделов. Не «Каталог», а «Мир мебели». Не «Контакты», а «Связь с нами». Не «Оплата и доставка», а «Как получить заказ».
Красиво? Возможно. Понятно? Нет. Клиент ищет глазами знакомые слова. Если он их не находит — он не восхищается вашей креативностью. Он раздражается.
Как писал Стив Круг, «условности не возникают на пустом месте. Все они происходят от когда-либо возникшей блестящей идеи. Если идея работает хорошо, её подхватывают другие. В результате она встречается так часто, что объяснений больше не требуется».
Не пытайтесь изобрести велосипед, если у вас нет миллиона на A/B-тестирование. Используйте готовые, привычные решения. Клиент скажет спасибо.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13337 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Давайте посчитаем.
К примеру, на ваш сайт приходит 1000 человек в день.
Из-за неочевидной навигации, спрятанной кнопки или странной формы вы теряете 5 % клиентов.
Это 50 человек.
Средний чек — 3000 рублей.
Потеря
в день: 150
000 рублей.
Потеря
в месяц: 4
500 000 рублей.
Потеря
в год: 54
000 000 рублей.
Цифры условные. Но логика — нет.
Сколько стоит работа дизайнера, который за неделю приведёт интерфейс в порядок? 50, 70, 100 тысяч? Даже если сто — это окупится.
Всё, что написано выше, — теория. А теперь практика. Она займёт пять минут.
Шаг 1. Откройте свой сайт на телефоне. Не на ноутбуке, где всё сохранено в закладках, а именно на мобильном устройстве. 60 % трафика сегодня — с телефонов. Если на мобильном неудобно, у вас нет 60 % клиентов.
Шаг 2. Позовите любого человека, который никогда не видел ваш сайт. Коллегу из соседнего отдела, охранника, сына-студента, подругу.
Шаг 3. Попросите выполнить три действия:
Не подсказывайте. Не комментируйте. Просто смотрите.
Где
он завис? Куда нажал сначала? Где ошибся?
Что вызвало вопрос?
Это и есть ваши «точки торможения». Бесплатный аудит, который честнее любого экспертного отчёта.
Хороший интерфейс незаметен.
Вы не думаете о нём, когда пользуетесь сайтом. Вы думаете о товаре, цене, доставке. Интерфейс растворяется, уступая место покупке.
Плохой интерфейс лезет на передний план. «Где эта кнопка?», «Почему не нажимается?», «Что он от меня хочет?». Вместо того чтобы думать о диване, клиент думает о том, как заполнить эту чёртову форму.
Ваша задача — убрать себя и свой сайт из диалога клиента с покупкой. Оставить только товар и кнопку «Купить».
Помните: «Важным не может быть всё», — предупреждал Круг. Ваша задача не в том, чтобы украсить сайт, а в том, чтобы убрать лишнее и оставить только путь к покупке.
Хорошая новость: это не требует многомиллионного бюджета на редизайн.
Часто достаточно просто переименовать разделы. Перекрасить кнопку так, чтобы она была заметна. Убрать лишние поля из формы. Переместить корзину туда, где её привыкли видеть. Поправить поиск, чтобы он искал то, что нужно.
Это не «капитальный ремонт». Это уборка и расстановка мебели. И она работает сразу.
Проведите упражнение «Три клика» прямо сейчас. Не откладывайте. Результат вас, скорее всего, удивит. И, возможно, слегка расстроит. Но это нормально. Первый шаг к удобному сайту — честно признать, что сейчас он неудобный.
Если вы не уверены, насколько критичны найденные проблемы, — взгляд со стороны будет самым честным аудитом. Мы в RUSTECH часто сталкиваемся с ситуацией, когда компания годами не замечает «точки торможения», потому что к ним привыкли. Поэтому мы предлагаем простую вещь: бесплатный взгляд эксперта на первые экраны вашего сайта. Никаких попыток продать редизайн. Просто свежий взгляд и несколько рекомендаций, которые часто объясняют провалы в конверсии лучше любых отчётов.
