Тендеры и лиды
Информация
Вы наконец-то внедрили CRM. Все данные в одном месте, воронки красивые, менеджеры работают в системе. Но проходит месяц-два… а продаж больше не стало. Зато теперь все жалуются, что раньше было проще, а ты платишь деньги за программу, которой пользуются через раз.
Я видел это десятки раз. У одних CRM реально становится главным инструментом роста. У других превращается в дорогую базу данных, в которую никто не хочет заходить. Так где правда? Спасение это или проблема?
Хорошая CRM, наоборот, помогает, если у вас уже есть хоть какой-то процесс. Она собирает все переписки в одном месте, напоминает, когда клиент затих, показывает, где именно сливаются сделки, и даёт понять, кто из менеджеров реально работает, а кто отписывается.
Вдруг вы перестаёте терять клиентов между «спросил цену» и «подумал». Реклама начинает окупаться, потому что конверсия из заявки в продажу растёт. Появляется нормальная аналитика вместо собственных догадок.
Многие предприниматели после внедрения говорят одно и то же:
«Как я вообще раньше без этого жил?»
Вот тут начинается самое интересное.
Многие ставят CRM в надежде, что она сама всё исправит. Типа купили программу, и продажи автоматически вырастут. Не вырастут! CRM фиксирует то, что происходит. Если менеджеры раньше плохо вели клиента в переписке, то в CRM они будут делать это ещё более заметно и официально.
Самые частые причины, почему CRM не работает, выглядят примерно так:
1. Люди ставят слишком сложную систему, в которой менеджеры быстро начинают саботировать, потому что им банально неудобно каждый день в ней работать.
2. Часто вообще никто не думает о процессах, просто заливают все контакты в надежде, что программа сама наведёт порядок и продажи вырастут.
3. Руководитель сам почти не заходит в систему и не требует этого от команды.
4. Многие пытаются внедрить всё и сразу: кучу воронок, сотни полей, сложные автоматизации. В итоге получается перегруз, которым никто не пользуется.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13507 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
5. А ещё данные вводят криво и нерегулярно, поэтому уже через месяц в базе полный бардак и неразбериха.
В итоге вместо порядка получаете дорогой Excel, который все ненавидят.
Если у тебя хаос в голове и в процессах, CRM просто сделает этот хаос видимым и дорогим. Если же есть понимание, как ты хочешь вести клиента от первого сообщения до оплаты, тогда CRM становится мощным ускорителем.
Я заметил одну штуку: самые успешные внедрения происходят не у тех, кто хочет наконец-то порядок, а у тех, кто уже начал наводить порядок вручную. Они просто переносят работающую систему в программу и автоматизируют.
Прежде чем вкладывать деньги в новую систему, оцените ситуацию.
Сначала важно понять, а знаете ли вы вообще, как именно должен двигаться клиент от первого сообщения до оплаты. Есть ли у вас чёткая последовательность шагов? Готовы ли менеджеры работать в CRM каждый день, а не просто иногда открывать её «для галочки»? Готовы ли вы сами регулярно заходить туда, смотреть отчёты и разбираться, где именно теряются сделки?
И самое главное, реально ли вам сейчас нужна сложная и мощная система, или пока хватит чего-то попроще.
Если хотя бы по одному из этих пунктов есть сомнения, не спешите с внедрением. Лучше сначала навести порядок в процессах вручную, выстроить понятную схему работы с клиентом, а уже потом переносить это всё в CRM. Иначе вместо помощи вы просто получите ещё одну дорогую программу, которой будут пользоваться через раз.
У многих собственников сейчас ситуация ровно такая: заявки есть, переписка идёт, а продаж стабильных нет. И они думают, что нужна хорошая CRM. Чаще всего нужна не новая программа, а система, которая будет работать. Хотите, посмотрим вместе, нужна ли вам CRM прямо сейчас и какая именно? Или разберём, почему текущая (если есть) не приносит результата.
Хотите, посмотрим вместе, нужна ли вам CRM прямо сейчас и какая именно? Или разберём, почему текущая (если есть) не приносит результата.
