От случайных покупок к постоянным клиентам: растите с помощью CRM

Ваш клиент купил у вас что-то один раз и… забыл. Знакомо, правда? А теперь представьте, что он возвращается снова и снова. И тратит больше. И рекомендует вас друзьям.

Это не магия — это грамотная работа с CRM. Давайте разберём, как превратить разовых покупателей в фанатов вашего бренда, используя не шаманские практики, а вполне конкретные инструменты.

История контактов — ваш секретный козырь

Люди терпеть не могут повторять одно и тоже десять раз. "Я же уже писал вам в ноябре!" — фраза, после которой раздражённый клиент может запросто уйти к конкурентам.

Что делает платформа Кб:

• Запоминает все взаимодействия: звонки, письма, даже чат с поддержкой, где клиент жаловался на доставку.
• Показывает вам: "О, это Иван! В прошлый раз он брал тариф Премиум, но отменил через месяц. Может, предложить ему скидку?"

Чем детальнее история — тем персонализированнее общение. Никакого "Уважаемый клиент!" — только "Иван, как вам наш новый  тариф? Даём скидку 10% на продление!"

Как триггеры увеличивают средний чек

Триггеры в CRM — это как добрый джинн, который подкидывает клиенту нужное предложение в нужный момент. Человек купил ноутбук → через неделю автоматически получает предложение "Вот топ-3 модели “мышек” для вашей модели ноутбука". Клиент бросил корзину → ему приходит письмо "Забыли про нас? Держите промокод на скидку!"

Почему это работает:

• Не спам, а релевантное предложение.
• Автоматически, без участия продавца.

Как LTV растёт без ваших усилий

LTV (пожизненная ценность клиента) — это не скучная метрика, а ваш доход на автопилоте. Чем дольше клиент с вами, тем больше он тратит.

Чем поможет CRM:

• Отфильтрует клиентов по активности: кто давно не покупал, кто берёт только со скидкой, кто готов купить более дорогой товар.
• Автоматизирует лояльность: например, после 3 покупок — персональная скидка, после 5 — подарок.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Реальный кейс: Автоматизация большого количества технологически сложных процессов в V.I.P.-ателье “AVTOR” позволила расширить пул постоянных клиентов, несмотря на высокий ценник.

Их секрет: здесь никогда не забывают о назначенных примерках и особых предпочтениях каждого заказчика. А если забудут — КБ всегда вовремя напомнит. 

Что в итоге?

Наш CRM-конструктор — это не просто база данных, а ваш личный "магнит" для клиентов. 

С нами вы:

• Увеличиваете средний чек за счёт персонализированных предложений.
• Наращиваете LTV, превращая разовых покупателей в постоянных.
• Экономите время, автоматизируя рутину

И самое приятное — вам не нужен IT-отдел или сложные настройки “за много денег”. Современные CRM-конструкторы (как Кб) позволяют самостоятельно настроить всё это за несколько часов, даже если вы вчера путали Excel с Google Docs💯

Уже сегодня ваши клиенты могут получать персональные предложения без участия менеджера — достаточно просто оставить заявку.