Отписки и низкая вовлечённость: как вернуть внимание подписчиков в соцсетях

Социальные сети давно стали приоритетным каналом для привлечения аудитории, продвижения бренда и увеличения продаж. Но даже активные аккаунты сталкиваются с проблемами: подписчики отписываются, уровень вовлечённости падает, новых подписчиков нет. 

Разберём, почему это происходит и как вернуть интерес аудитории, чтобы поднять актив, удержать подписчиков и привлечь новых.

Почему летят отписки и пропадает вовлечённость

Первый шаг к решению проблемы — анализ причин. Чаще аудитория теряет интерес из-за:

• Нерелевантного контента — посты не соответствуют интересам или ожиданиям целевой аудитории.
• Слишком частых или редких постов — алгоритмы соцсетей «наказывают» за нерегулярность, а постоянный спам раздражает пользователей.
• Отсутствия диалога — подписчики хотят, чтобы их мнение замечали. Если бренд не отвечает на комментарии или не вовлекает в обсуждения, аудитория чувствует себя ненужной или забытой.
• Однообразия — одинаковые форматы, темы и стиль быстро надоедают. Не стойте на месте и развивайте вместе со вкусами и нуждами клиентов.
• Низкокачественного контента — размытые фото, скучные тексты от нейросетей снижают доверие.

Алгоритмы тоже не стоят на месте и обновляются. Как пример — в ленте перестанут попадаться посты с аккаунта или группы, с которыми пользователь не взаимодействует. Это снизит охваты и большинство постов потеряется. Поэтому берём опытного SMM-щика, который разбирается в алгоритмах и создаём рабочий контент.

Как анализировать текущую ситуацию

Прежде чем предпринимать какие-то действия, оцените текущие показатели:

1. Изучите статистику — посмотрите, какие посты получают больше просмотров, лайков, репостов. Определите темы и форматы, которые вызывают интерес.
2. Проведите опрос — спросите подписчиков, чего не хватает. Например: «Какие темы хотите видеть чаще?» или «Как улучшить контент?».
3. Проанализируйте отписки — если пользователи массово уходят после определённых публикаций, это сигнал о проблеме.
4. Сравните себя с конкурентами — посмотрите, как работают аккаунты в нише. Что делают иначе?

Эта информация поможет понять, на чём сосредоточиться. Если аудитории нравятся короткие ролики, а текстовые разборы игнорируются — делайте больше видео. Попробуйте информацию из текстовых постов передать в формате видео.

7 способов повысить вовлечённость и остановить отписки

1. Создавайте контент, который цепляет.

Главная причина низкой вовлечённости — отсутствие ценности в публикациях. Следите, чтобы каждый пост решал проблему, давал полезную информацию или вызывал эмоции.

Делайте упор на интересы подписчики. Продвигаете услуги для малого бизнеса, пишите о способах сократить расходы или повысить продажи. Используйте разные форматы — видео, инфографика, сторис, опросы, кейсы. Чередуйте их, чтобы сохранить внимание.

Добавьте интерактив, задавайте вопросы, просите поделиться мнением в комментариях, проводите мини-викторины. Помните: даже простой пост с вопросом «Как справляетесь с трудностями?» увеличит вовлечённость читателей.

2. Вовлекайте аудиторию в диалог.

Социальные сети — это площадка для общения, а не одностороннего вещания. Отвечайте на комментарии, стримьте, создавайте контент на основе отзывов, чтобы аудиторию чувствовала связь с брендом. Работайте даже с негативом — покажите, что слушаете и принимаете его.  Обсуждайте актуальные темы, приглашайте гостей, отвечайте на вопросы пользователей.

Чтобы создавать пользовательский контент, попросите подписчиков поделиться фотографиями, картинками, историями успеха. Выберите лучшее и опубликуйте, указав авторов. Это увеличит вовлечённость подписчиков и покажет алгоритмам, что контент нужно продвигать и рекомендовать другим.

3. Работайте с алгоритмами.

Алгоритмы ВКонтакте и других соцсетей ранжируют контент на основе вовлечённости. Чтобы повысить охваты:

• Публикуйте в «правильное» время — когда аудитория активна. По статистике выявите, когда происходит час пик пользовательской активности.
• Используйте популярные хэштеги, если они работают в соцсети — но избегайте спама. Добавляйте до 10 релевантных тегов.
• Делайте упор на первые часы после публикации — чем больше реакций пост соберёт сразу, тем выше шанс попасть в рекомендации.

Пробуйте форматы, которые соцсети продвигают активнее — сейчас это короткие видео.

4. Верните «уснувших» подписчиков.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Если часть аудитории давно не активничала, напомните о себе:

• Настройте таргетированную рекламу — показывайте посты тем, кто уже подписан, но не взаимодействует с контентом.
• Используйте email-рассылки — отправьте письмо с подборкой самых полезных материалов за последний месяц.
• Запустите ретаргетинг —  предложите скидку или бесплатный вебинар тем, кто давно не заходил на ваш аккаунт.

Важно не превратить это в навязчивый спам. Предлагайте пользу: популярный среди пользователей контент, ранний доступ к новинкам, персональные предложения.

5. Проводите конкурсы и акции.

Розыгрыши привлекают аудиторию и быстрых подписчиков, но это работает единоразово. Шанс, что пользователей придёт из-за конкурса на новый айфон и потом останется активным подписчиком, низкий.

Чтобы привлечь реальных лидов, а не любителей «халявы» предложите условия, связанные с вовлечённостью — «Поставьте лайк, отметьте друзей в комментариях и подпишитесь на аккаунт». Дарите полезные призы — то, что нужно ЦА: сертификат на услугу или эксклюзивный продукт.

Обязательно анализируйте результаты — отслеживайте, сколько новых подписчиков пришло, как изменилась активность после конкурса.

6. Улучшайте визуал.

Даже полезный контент не сработает, если оформлен неряшливо. Инвестируйте в качественные фото и видео — пользователи охотнее делятся эстетикой или тем, что вызывает эмоции и побуждает делиться.

Соблюдайте единый стиль в фотографиях, цветах, шрифтах и даже текстах. Начали вставлять шутки — вставляйте до конца. Это узнаваемость бренда и его Tone of Voice, которые нельзя менять от поста к посту. Не бойтесь экспериментировать, попробуйте формат «до/после» или съёмки закулисья или рабочего процесса.

7. Регулярно обновляйте контент-план.

Рутина — главный враг вовлечённости. Чтобы аудитория не заскучала:

• Внедряйте новые темы — следите за трендами в нише.
• Повторяйте успех — если пост набрал много просмотров, развивайте эту тему.
• Планируйте публикации на месяц вперёд — это поможет избежать «засухи» контента и сохранить регулярность.

Используйте сервисы для автоматизации и ИИ, но не забывайте о гибкости — иногда стоит отойти от плана, чтобы обсудить горячую новость.

Чего избегать, чтобы не потерять подписчиков

• Накруток — боты и фейки снижают доверие и портят статистику.
• Избытка рекламы — подписчики приходят за полезным контентом, а не навязчивыми продажами.
• Игнорирования обратной связи — если аудитория просит изменить подход, прислушайтесь.
• Полного копирования конкурентов — это лишает бренд уникальности.

Помните: даже небольшие изменения влияют на вовлечённость.

Заключение

Вернуть внимание подписчиков сложно, но возможно. Начните с анализа причин низкой вовлечённости, улучшайте контент, чаще взаимодействуйте с аудиторией и не бойтесь пробовать новое. Помните: соцсети требуют постоянной работы. Даже если результаты появятся не сразу, системный подход приведёт к росту активности.

Не стремитесь угодить всем — фокусируйтесь на целевой аудитории. Постепенно выстроите сообщество, которое будет не только следить за публикациями, но и рекомендовать бренд друзьям. А это — самый ценный результат.