Почему 90% строительных CRM мертвы уже на старте

19 мар 2025 в 7:01

Виртуальное кладбище для клиентов в строительстве.

Почему 90% строительных CRM мертвы уже на старте

Всем привет, буду краток, канал для руководителей строительных компаний вот — ссылка, а тут 3 ключевых инструмента для увеличения продаж в строительстве — ссылка.

В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!

Начинаем стройку… или сразу сносим?

Строительная компания решает внедрить CRM. Все бодры, полны надежд: "Теперь у нас будет полный порядок!". Покупают систему, загружают контакты, менеджеры нехотя проходят обучение. Проходит месяц… и CRM превращается в виртуальное кладбище. Сделки не обновляются, задачи висят в статусе "Просрочено", а сотрудники тихо вернулись в свои любимые Excel-таблицы. Что пошло не так?

Давайте разберёмся, почему 90% CRM для стройки умирают, даже не начав толком работать.

1. "Нам нужна CRM!" – «А зачем?»

Одна из главных причин смерти CRM – её покупают просто потому, что "так надо". Кто-то увидел у конкурента, кто-то услышал на бизнес-форуме: "Без CRM – вы не бизнес, а кружок по интересам". Покупают систему, а дальше – хаос.

❌ Ошибка: Внедряют CRM без чёткого понимания, какие задачи она должна решать.

✅ Решение: Перед покупкой CRM разберитесь, что именно вам мешает зарабатывать: потерянные заявки, медленный документооборот, менеджеры, которые забывают перезванивать? Решайте именно эти проблемы, а не просто «ставьте CRM».

2. "Мы её купили, пусть теперь работает"

Миф: CRM – это волшебная палочка, которая сама разберётся с клиентами, продажами и даже неплательщиками. Реальность: CRM – это всего лишь инструмент. Если сотрудники не будут с ней работать, система превратится в дорогой архив ненужных данных.

❌ Ошибка: Нет мотивации у сотрудников, нет контроля, нет нормального обучения.

✅ Решение:

Показать сотрудникам, как CRM поможет именно им (а не только руководству).
Встроить её в ежедневную работу: без CRM сделка не считается сделкой.
Первое время контролировать и помогать, а не просто "разберитесь сами".

3. "Менеджеры против! Они любят свои тетрадки"

В каждом отделе продаж есть тот самый Вася, который ведёт клиентов в блокноте 2014 года, а сделки – в своей голове. Ему не нужны ваши технологии, у него "и так всё работает".

❌ Ошибка: CRM внедряют без адаптации под привычки сотрудников.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12599 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

✅ Решение: Дайте менеджерам удобные фишки, которые упростят их работу: автоматические напоминания, быстрая отправка КП в один клик, интеграция с мессенджерами. Пусть почувствуют не нагрузку, а помощь.

4. "У нас особенная компания, нам нужна кастомная CRM!"

Некоторые строители уверены: "Нам нужна своя CRM! Эти ваши amoCRM и Битрикс нам не подойдут". И начинается разработка с нуля… Спустя год, кучу денег и нервов – система готова, но пользоваться ей никто не хочет. Потому что она сложнее, чем схема инженерных сетей.

❌ Ошибка: Перегруженная CRM, в которой даже создать сделку – квест.

✅ Решение:

Не изобретайте велосипед. Современные CRM уже заточены под стройку, их можно доработать под себя.
Главное – простота! Чем понятнее интерфейс, тем больше шансов, что им реально будут пользоваться.

5. "Ладно, CRM есть. А кто за неё отвечает?"

Компания внедрила CRM, все похлопали друг друга по плечу, и… забыли. Через пару месяцев оказывается, что в системе хаос: старые сделки не закрываются, новые не создаются, статусы клиентов меняются случайным образом. А виноватых нет, потому что "Ну это же CRM, она должна сама всё делать!".

❌ Ошибка: Нет человека, который следит за порядком в системе.

✅ Решение: Назначьте администратора CRM, который будет следить за чистотой данных, помогать сотрудникам и обновлять систему. Без этого CRM загнётся быстрее, чем стройка без рабочих.