Тендеры и лиды
Информация
Каждый интернет-магазин сталкивается с ситуацией, когда покупатель добавляет товар в корзину, но покидает сайт, не завершив покупку. Причины не всегда связаны с высокой ценой — часто проблема в неудобстве, неясных условиях или недостаточном уровне доверия.
Покупатель оценивает сайт быстро и, если наполнение вызывает сомнение или неудобство – уходит к конкурентам. В этой статье разберем основные ошибки, которые приводят к потере клиентов, и способы их устранения.
Принятие решения о покупке — это не одномоментное действие, а последовательный процесс, в котором покупатель проходит несколько этапов. На каждом из них он обращает внимание на разные аспекты, и именно от этого зависит итоговая конверсия.
На этапе поиска ключевую роль играют базовые параметры: цена, наличие товара и условия доставки. Если эти данные недоступны или подаются неясно, покупатель не задержится на сайте.
Когда покупатель переходит к сравнению, на первый план выходят отзывы, гарантии и удобство взаимодействия с сайтом. Здесь важно укрепить доверие и убедить клиента, что ваш магазин — надежный выбор.
На этапе покупки решающими становятся простота оформления заказа и скорость доставки. Даже если предыдущие этапы пройдены успешно, сложный процесс оплаты или запутанные формы перечеркнут усилия и приведут к потере клиента в последний момент.
Цена остается важным фактором, но конкурировать можно не только стоимостью. Если цены фиксированы, стоит акцентировать внимание на дополнительных преимуществах.
Предложение бесплатной доставки — один из самых сильных стимулов к покупке. Особенно если у конкурентов она дорогая или скрыта. Установите порог по сумме заказа, при котором доставка становится бесплатной, чтобы увеличить средний чек.
Скидки на повторные покупки, кэшбэк или бонусные баллы помогают привлекать новых клиентов и удерживать постоянных.
Подарки или купоны на следующий заказ создают дополнительную ценность и мотивируют вернуться.
Не прячьте скидки и бонусы. Размещайте на видных местах сайта — баннерах, карточках товаров и в корзине. Если выгода не видна, покупатель просто не заметит ваше предложение и уйдет к конкурентам.
Для большинства клиентов удобство и скорость доставки не менее важны, чем цена. Чем понятнее условия, тем выше вероятность покупки.
Дайте покупателям возможность забрать товар самостоятельно, без ожидания курьера.
Формулировки вроде «доставим завтра» воспринимаются гораздо лучше, чем «2–5 дней».
Стандартная, экспресс, курьерская и самовывоз — чем больше вариантов, тем выше лояльность аудитории.
Если покупатель не может легко найти информацию о доставке до того, как добавит товар в корзину, это повышает риск отказа.
Доверие играет ключевую роль в решении о покупке. Его формируют отзывы, рейтинги и внешние источники информации.
Подтвердите качество товара через опыт других покупателей, чтобы продемонстрировать подлинность товаров. Так покупателю легче поверить в качество товара.
Позвольте быстро оценить уровень сервиса и качество товаров. Покупатели предпочитают делать выбор, опираясь на мнение других.
Отзывы на Яндекс.Маркете, Trustpilot или аналогичных площадках усиливают доверие, так как считаются более объективным.
Грамотная реакция с предложением решения укрепляет репутацию гораздо эффективнее, чем идеальная картинка без критики.
Сложные и длинные формы — одна из частых причин отказа от покупки. покупатель скорее всего покинет сайт и найдет более удобный способ купить товар.
Не заставляйте регистрироваться для оформления заказа. Предлагайте регистрацию как опцию, а не обязательное условие.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Добавьте SberPay, MirPay, рассрочку и банковские карты чтобы повысить привлекательность.
Чем проще и быстрее процесс оформления, тем лучше.Оставьте только действительно необходимые данные.
Чем меньше шагов и барьеров, тем выше конверсия. Если процесс оформления заказа требует, например, паспортных данных или длинных форм, это сильно отпугивает покупателя.
Пользователи покупают не только товар, но и уверенность, что в случае проблемы их права защищены. Если условия сложные, спрятаны в мелком шрифте или написаны непонятным языком, даже заинтересованные откажутся от покупки.
Простой язык и визуальное выделение ключевых моментов снижают тревогу клиента и делают процесс покупки комфортнее.
Когда пользователь знает, что возврат не повлечет лишних расходов, это снимает один из главных барьеров к покупке. Бесплатный возврат повышает уверенность и демонстрирует, что магазин заботится о своём клиенте.
Пошаговые инструкции, что делать при получении бракованного товара, не оставляют вопросов и уменьшают стресс.
Возврат — это не «затраты и риски», а инструмент построения репутации. Правила показывают пользователю, что магазин ценит своих клиентов и готов решать проблемы. В результате доверие растёт, повторные покупки становятся более вероятными, а негативные эмоции — минимальными.
Покупатели могут принимать решения эмоционально. Даже при привлекательной цене и удобных условиях важную роль играют психологические триггеры — приемы, которые стимулируют ощущение срочности, ценности или социальной значимости.
Сообщения вроде «Осталось 2 товара» запускают страх упущенной выгоды и подталкивают к быстрому действию.
Отметки «Хит продаж», «Товар недели», отзывы с фото и счетчики просмотров показывают популярность товара и повышают доверие.
Рекомендации на основе интересов или предыдущих покупок создают ощущение индивидуального подхода и повышают релевантность предложений.
Размещайте триггеры в карточках товаров, списках категорий и корзине. Используйте честно и дозированно — чрезмерное давление может вызвать недоверие.
Укрепляйте сервис и экспертность. Когда покупатель не до конца понимает, что ему нужно, решающую роль играют консультации и экспертный контент.
Обеспечьте квалифицированную поддержку в реальном времени, отвечайте на вопросы.
Покажите, как работает товар, чтобы снять сомнения.
Помогите быстро определиться с выбором и найти то, что нужно.
Если не используете контент-маркетинг, это может стать преградой для покупателя, который ищет дополнительные доказательства или объяснения.
Мы много лет работаем с онлайн-продажами и видим одни и те же ошибки в интерфейсе и коммуникациях магазинов. Часто владельцы вкладываются в рекламу и ассортимент, но теряют клиентов на элементарных шагах — из-за сложных форм, скрытых условий или недостатка доверия. Хорошая новость в том, что большинство проблем легко решаются системно.
Если хотите провести аудит интернет-магазина или доработать UX, обращайтесь — поможем повысить конверсию и улучшить клиентский опыт.
