Почему традиционные методы поддержки клиентов умирают?

271

Традиционные методы поддержки клиентов, такие как телефон и электронная почта постепенно теряют актуальность в быстро меняющемся цифровом мире. Почему же эти проверенные временем подходы уступают место новым решениям?

Современные клиенты, особенно молодое поколение, все чаще стремятся самостоятельно находить ответы на свои вопросы.

Они ценят возможность быстро и удобно получить необходимую информацию в режиме 24/7 с помощью онлайн-баз знаний, FAQ и чат-ботов.

Это позволяет им экономить время и не ждать ответа по телефону.

К сожалению, не один сотрудник не сможет обработать запрос клиента также быстро, как, например, чат-бот. А телефонные линии часто не справляются с высокими нагрузками, оставляя людей в долгом ожидании.

Здесь в игру вступает такая технология, как чат-боты. По мнению 68% потребителей, они предпочитают чат-ботов, потому что они дают быстрые ответы в любое время суток.

Содержание традиционных call-центров сопряжено со значительными расходами на оплату труда операторов, аренду помещений, закупку оборудования и т.д. Многие компании переносят все это дело в мессенджеры, тратя деньги лишь на операторов.

Но это не ещё все! Вы можете внедрить чат-бот в ваш бизнес, тем самым снизив нагрузку с операторов или же полностью отказавшись от них. 57% компаний утверждают, что чат-боты обеспечивают огромную рентабельность инвестиций при минимальных вложениях.

Использование технологий сбора и анализа данных о клиентах помогает компаниям лучше понимать их потребности и предпочтения.

Это показывает, что вы цените клиента, тем самым повышая его доверие к вам!

Лидеры бизнеса утверждают, что в среднем чат-боты увеличили продажи на 67%.

Мы профессиональная команда разработчиков чат-ботов. За 2 года создали более 50 проектов. Получите бесплатную консультацию по внедрению чат-бота в ваш бизнес