Тендеры и лиды
Информация
Сегодня о компании сначала ищут информацию в интернете и только потом обращаются. Один запрос в Яндексе, один пост в паблике, один комментарий под видео — и у потенциального клиента уже складывается мнение. Управлять репутацией, не зная, что о вас говорят, — всё равно что выступать на сцене со спиной к залу. Digital-мониторинг стал точкой отсчёта: с него начинается грамотная работа с доверием к бренду.
Многие компании до сих пор считают, что управлять репутацией — это значит иметь отдел PR, писать релизы и публиковать новости на сайте. Но сегодня репутация формируется за пределами корпоративных ресурсов. Комментарий в Telegram-канале может повлиять на продажи сильнее, чем пресс-релиз на главной.
Любое упоминание компании в интернете — это часть её цифрового следа. Причём далеко не всегда это прямое упоминание: кто-то описывает ситуацию, не называя бренд, кто-то называет его с ошибкой, кто-то пишет адрес или визуальные детали. Всё это тоже репутация.
Допустим, вы запускаете рекламную кампанию. Настроили таргет, подготовили посадочную страницу, продумали оффер. Первый трафик пошёл. Через несколько часов в городском паблике появляется пост: «Не доставили заказ, операторы не отвечают». Люди подключаются, комментируют, вспоминают свои истории. «Не дозвонился, ни на один комментарий не ответили. Лучше сразу у конкурентов закажу», — пишет пользователь в городском чате. Бюджет на рекламу продолжают сливать, но заявки не поступают.
Через два дня ситуация выходит в СМИ. Компания в панике реагирует, пишет опровержение, предлагает скидки. Поздно. Потеряны клиенты, сожжён бюджет, ухудшена воронка. А всего этого можно было бы избежать, если бы сигнал был замечен вовремя.
Digital-мониторинг — это не просто сбор отзывов. Это регулярное наблюдение за тем, как, где и в каком контексте упоминается ваша компания. Он охватывает соцсети, блоги, медиа, форумы, агрегаторы отзывов, карты, видеообзоры, рассылки. И делает это не разово, а постоянно. Согласно исследованию BrightLocal, 87 % потребителей читают онлайн-отзывы о компаниях перед первым обращением. Без учёта этой информации маркетинг превращается в монолог — а он в digital не работает.
Он нужен не для отчётности, а для управления. Он помогает:
– вовремя увидеть вспышку негатива и предотвратить её развитие; – зафиксировать рост позитивных упоминаний и поддержать их; – выстроить правильную стратегию коммуникации с аудиторией; – корректировать маркетинг на основе репутационных рисков.
В первую очередь, важно следить за тем, что видно при вводе названия компании в поиск. Именно с этого начинается знакомство большинства клиентов. Если на первой странице — устаревшие статьи, негативные отзывы или пустота, доверие уже подорвано.
Полезно анализировать содержимое карточек на популярных площадках — Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, а также агрегаторы с отзывами: Otzovik, IRecommend и другие. Даже если оценка 4,3 кажется приемлемой, важно понимать динамику. Если последние 5 отзывов — негативные, а реакция на них отсутствует, это тревожный сигнал.
Также стоит обращать внимание на обсуждения в пабликах и Telegram-каналах. Часто волна начинается не с официальной рецензии, а с шутки, скрина или личной истории. Такие форматы быстро набирают охват и формируют впечатление о бренде гораздо быстрее, чем официальные публикации.
Речь не только о названии компании. В поле наблюдения должны попадать:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13230 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
– продукты и их вариации, особенно если они брендированы отдельно; – имена руководителей и публичных представителей; – адреса точек, если у компании офлайн-бизнес; – ключевые термины: «обманули», «отказали», «долго», «молодцы», «лучший»; – искажения названия — клиенты часто пишут с ошибками или по памяти.
Мониторинг помогает выявить не только проблемы, но и зоны роста. Один положительный отзыв может стать основой для кейса или рекламного посыла, если вы его не упустите.
Она узнаёт о проблемах последней. Она не отвечает, потому что не видит. Она радуется высокому рейтингу, не замечая, что он держится на старых отзывах. Она упускает позитив, потому что не умеет его находить. И в результате — тратит деньги на маркетинг, который не работает.
Начните с простого: составьте карту площадок, где вас могут обсуждать. Не ограничивайтесь стандартными: помимо поисковиков и соцсетей, рассмотрите форумы, видеоплатформы, рейтинги, даже личные блоги клиентов и партнёров.
Затем настройте автоматический сбор упоминаний. Если ресурсов мало — используйте Google Alerts или ручной мониторинг раз в день. Если объём большой — подключайте профессиональные инструменты: Brand Analytics, Юзергейт, IQBuzz. Они позволяют отслеживать не только факты, но и тональность, источники, динамику.
Самое главное — определить, кто отвечает за реакцию. Сигналы не должны «повисать» — у каждого из них должна быть судьба: либо публичный ответ, либо передача в команду, либо системная реакция.
В 2025 году репутационные угрозы развиваются стремительно. Скрин, опубликованный утром, может уже к обеду стать новостью. Игнорировать это — значит терять позиции.
Раньше компании боялись плохих обзоров в СМИ. Сегодня опаснее личный пост клиента с реальными фото и обвинениями. У таких материалов высокий уровень доверия и большой охват. А если на него никто не реагирует — значит, всё правда. Так решает аудитория.
Digital-мониторинг — это не контроль ради контроля. Это инструмент управления вниманием, эмоциями и доверием. Он помогает не просто тушить репутационные пожары, а предотвращать их. Он делает реакцию быстрой, а коммуникацию честной.
Если вы не знаете, что о вас говорят — значит, вы уже опоздали. Но не поздно начать следить. Откройте поиск, вбейте название компании. Посмотрите, что видят клиенты. Если сами не уверены в результате — это первый сигнал. И первый шаг к решению.
