Поиск, который понимает пользователей: как увеличить вовлеченность и конверсии

Каждый пользователь приходит на сайт с конкретной целью. Иногда это поиск информации, иногда — покупка товара, подписка или заявка на услугу. И почти всегда первый контакт начинается с навигации или поиска. Если посетитель не может быстро найти то, что ему нужно, он уйдет — и скорее всего, к конкуренту.

На информационных и коммерческих сайтах удобная навигация и умный поиск — это не просто «хорошая функция», это инструмент удержания аудитории, влияющий на ключевые метрики: вовлеченность, глубину просмотра и конверсии. Сегодня этого недостаточно достичь стандартной строкой поиска, которая ищет только точное совпадение слов. Пользователи требуют более продвинутых решений.

Почему обычный поиск не работает

Представьте сайт с тысячами статей, товаров или событий. Пользователь вводит то, что помнит, а не точное название: часть слов пропущена, есть опечатки, латиница и кириллица перепутаны, термины написаны по-разному. Обычный поиск вернет пустую выдачу, и пользователь покинет сайт.

На информационных ресурсах процент опечаток в запросах достигает 10–20%, а на коммерческих — пользователи часто вводят неполные названия товаров. Без умного поиска конверсии падают, время на сайте сокращается, а показатель отказов растет.

Как должен работать современный поиск

Современный внутренний поиск учитывает не только точные совпадения, но и смысл запроса. Он исправляет ошибки, подстраивается под морфологию, понимает синонимы, латиницу, опечатки и раскладки клавиатуры.

На сайтах с товарами, фильмами или событиями умный поиск учитывает все возможные характеристики: рейтинги, жанры, авторов, дату публикации, регион, тип события, стоимость или длительность. Он подсказывает пользователю варианты уже с первых букв, сортирует результаты по релевантности и персонализирует их на основе истории взаимодействий с сайтом.

Все это позволяет:

·         Снизить показатель отказов, потому что пользователь сразу видит то, что искал.

·         Увеличить длительность сеанса, так как посетителю проще найти нужную информацию и открыть больше страниц.

·         Повысить повторные визиты, потому что поиск работает как удобный навигатор, который помнит предпочтения пользователя.

Влияние на бизнес

Умный поиск напрямую влияет на доход сайта. Для информационных ресурсов — это больше просмотров, вовлеченность и реклама. Для коммерческих сайтов — рост конверсий и среднего чека, снижение затрат на поддержку клиентской службы, потому что пользователи быстро находят нужный товар или услугу.

Кроме того, внутренняя аналитика поиска становится мощным источником инсайтов. Вы видите, что ищут пользователи, какие темы или товары наиболее востребованы, какие страницы требуют доработки. Это помогает корректировать контент, развивать новые продукты и точнее планировать маркетинговые кампании.

Как сделать поиск эффективным прямо сейчас

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13287 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Важно не просто внедрить поиск, а интегрировать его с общей стратегией сайта:

·         учитывать поведение пользователей;

·         сегментировать аудиторию по типам запросов;

·         тестировать результаты и анализировать, как поиск влияет на конверсии;

·         использовать инструменты машинного обучения и AI для персонализации выдачи;

·         отслеживать показатели вовлеченности, глубину просмотров и CTR результатов поиска.

В конечном итоге, умный поиск превращает сайт в инструмент, который понимает пользователя и помогает ему достигать целей быстро и удобно.

Хотите, чтобы ваши посетители оставались на сайте? Мы проведем бесплатный аудит вашего сайта и подскажем, как сделать поиск максимально эффективным.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь