Townsend 
Тендеры и лиды
Информация
Телеграм — многофункциональный мессенджер, который подходит и для личного общения пользователей, и для развития бизнеса. Здесь можно не только обмениваться сообщениями, но и получать клиентов, продажи и автоматизировать часть своей работы.
В статье мы разберём, как использовать Телеграм в бизнес-целях, с чего начать, и как работают чат-боты в мессенджере. А ещё мы подготовили небольшое видео с пошаговой инструкцией по созданию Телеграм-бота.
Начнём со статистики:
В мессенджере нет чётко прописанных правил работы с чат-ботами, но любого могут забанить за откровенный спам и рекламу запрещённых продуктов.
В Телеграм доступны три вида:
1. Каналы с полезным контентом
Общение с пользователями здесь идёт в одностороннем порядке — вы пишете, подписчики читают. Для оценки контента можно подключить комментарии или добавлять в сообщения кнопки с реакциями.
Каналы могут быть публичными и приватными. На публичные могут подписаться все желающие, кликнув по кнопке. А вот чтобы читать приватные каналы, потребуется приглашение от пользователя-администратора.
Канал нашего агентства в Телеграм
2. Телеграм-чат или группа в Телеграм
Это чат, в котором люди могут общаться на определённую тему, объединённые одной целью. Это может быть чат интенсива, курса, дома или родителей детского сада и т.д.
В чате может быть владелец группы и несколько администраторов, которые помогают следить за порядком.
3. Чат-боты
Бот не только высылает контент, но и беседует с подписчиком. Пользователь может отреагировать на полученную информацию: нажать кнопку, выбрать один из вариантов быстрых ответов, написать свой ответ.
С помощью чат-ботов можно выстраивать воронки, создавать автоответы и использовать все функции мессенджер-маркетинга.
Наш чат-бот в Телеграм
Каналы и чаты в Telegram могут быть связаны, но боты работают сами по себе. Подписчики канала (чата) не становятся автоматически подписчиками бота и наоборот. В разные каналы коммуникации надо приглашать отдельно.
Подробнее расскажем о чат-ботах.
Чат-боты — это надёжный и безопасный способ работать с потенциальными клиентами.
С их помощью можно плавно подвести человека от его боли и потребности к покупке товара или услуги, а также:
При этом чат-боты работают круглосуточно и могут ответить пользователю в любое время суток, пока тот не ушёл к конкурентам или думать. Они никогда не путают ответы, не забывают про человека, который ждёт ответа или которому нужно отправить напоминание о назначенной встрече, эфире или дате платежа.
С помощью чат-ботов можно избавиться от рутинных действий, которые отнимают много времени и энергии, и увеличить конверсию от обращения в продажи.
1. Самописные чат-боты на одном из языков программирования, например, Python.
Плюс в том, что можно настроить бота под себя для автоматизации любых процессов: поиска информации, удаления подписчиков, игр, расчётов и других. Но для этого нужно или освоить Python, или обратиться к программисту.
2. Созданные с помощью платформ (конструкторов).
Такой способ обычно используют для решения маркетинговых задач: лидогенерации, настройки автоворонок, сегментации аудитории, продаж. При таком подходе навыки программирования не требуются, так как во многих платформах есть визуальный редактор.
Сначала необходимо зарегистрировать аккаунт телеграм-бота. Для этого перейдите в официальный бот BotFather.
Обращайте внимание на голубую галочку рядом с названием, чтобы случайно не воспользоваться фейком.
Официальный бот BotFather
В диалоге с BotFather нажмите на Start
Что делать дальше:
Аккаунт Телеграм-бота закрепляется за создателем (номером телефона), но управление можно передать другому пользователю.
Смотрите нашу видеоинструкцию по созданию аккаунта Телеграм-бота:
Бот можно переименовать, добавить описание, аватарку и даже удалить.
Для этого нужно снова зайти в BotFather и вбить команду /mybots. Выйдет список ботов, которые вы когда-либо создавали. Нажмите на кнопку с названием нужного бота. Вы увидите доступные вам команды: посмотреть токен, редактировать бот, поменять настройки, настроить приём платежей, передать права или удалить бот. Выберите нужный вам вариант.
Нажав на кнопку «Edit Bot», вы увидите список команд для редактирования:
/Edit Name — смена имени;
/Edit About — добавление описания;
/Edit Description — добавление приветственного текста;
/Edit Botpic — установка аватара.
Для подключения бота к любой платформе нужно указать токен телеграм-бота, который вы создали с помощью BotFather. Затем переходите к настройке воронок и рассылок в соответствующих разделах конструктора.
При выборе платформы обратите внимание на возможность экспорта и импорта ID подписчиков. Без неё вы рискуете потерять базу данных.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Для создания чат-бота не нужно обладать техническими знаниями. Но важно разобраться, из чего он состоит.
Сообщение
Добавить к тексту можно изображения, файлы в виде документов, аудиофайлы, видеозаметки, голосовые сообщения, видео, кнопки с url или переходом на другой шаг.
Таймер (задержка)
Здесь можно установить через какое время будет отправлено следующее сообщение.
Условие
Можно настроить разные сценарии в зависимости от выполнения условия по текущему времени, дате, полу, возрасту и т.д.
Действие
Можно присвоить человеку метку, сохранить ответ пользователя, удалить сообщения.
Автоподстановки
Вам доступны переменные, которые позволяют использовать в сообщениях имя подписчика, дату и другие данные из его профиля. Благодаря этой функции, сообщение может стать максимально индивидуальным.
Пример переменных в Телеграм-боте на платформе BotHelp
Сегментация
Сегментация целевой аудитории необходима для того, чтобы каждый пользователь получал только интересную для него информацию, а не всё подряд. Когда подписчики разбиты на группы, с ними легче и эффективнее работать.
Базу подписчиков можно просегментировать по таким параметрам:
Кнопки
Кнопки в чат-боте Телеграм могут быть с url или переходом на другой шаг бота: следующее сообщение, действие или условие.
Сбор информации о работе чат-бота зависит от платформы, но в большинстве из них доступны такие данные:
Информация собирается за период и в динамике.
Нужно постоянно анализировать показатели, чтобы понимать поведение подписчиков:
Такой анализ помогает строить гипотезы по «докрутке» и масштабированию ботов, вовлечению подписчиков, подготовке автоответов, изменению контента и т.п.
Привлекать подписчиков можно разными способами.
1. В телеграм-канале компании
Публикуйте полезные, интересные посты и предлагайте в них подписку на вашу рассылку, чтобы читатели получали ещё больше полезностей. Например, в обмен на подписку вы можете предложить лид-магнит (бесплатный гайд, промокод, чек-лист или другой подарок).
2. Через рекламу в других каналах.
Найдите Телеграм-каналы, в которых находится ваша целевая аудитория, и договоритесь о выходе вашего рекламного поста с предложением получить крутой бонус в Телеграм-боте.
3. В email-рассылке, соцсетях, на визитках и других местах, где можно разместить ссылку на бот или минилендинг.
Предлагайте людям получить что-то полезное для них: консультацию, гайд, бонусы, пройти регистрацию на вебинар. Используйте все возможности завлечь потенциальных клиентов в свою воронку продаж.
4. Через виджет на сайте
Виджет открывается посередине экрана, поэтому на него точно обратят внимание. Виджет можно персонализировать для подписчика, а также усилить тексты на кнопках, предлагая не просто подписаться, а получить ценность, скидку, подарок, быть в курсе новинок и т.д. Если предоставить пользователям выбор, в каком мессенджере они хотят общаться с компанией и покупать, в 80% случаев они выбирают Телеграм.
5. С помощью Telegram Ads
Ваше объявление появится в выбранных открытых каналах без согласования с владельцами, но только там, где есть минимум 1000 подписчиков. Рекламный пост появляется в самом низу ленты канала, поэтому пользователь не сможет случайно его пропустить. В описании может быть не больше 160 символов.
В объявление допустимо добавить одно изображение или видео с соотношением сторон 16х9. Длительность видеоролика не должна превышать 60 секунд, вес — до 20 Мб, а вес изображения — до 5 Мб.
Телеграм запрещает интеграции с личными аккаунтами пользователей, поэтому подключить к CRM можно только Телеграм-бот. И пользователь должен быть на него подписан.
Когда клиент написал вам первым или подписался через один из вышеперечисленных способов, запросите прямо в боте необходимую вам информацию: номер телефона, его почту и другие данные. Эти данные можно передать в CRM и создать карточку нового клиента или обновить предыдущую информацию.
Перед тем, как брать персональные данные пользователя, обязательно запросите у него разрешение на обработку. Об этом подробно и с примерами мы писали в статье.
Таким образом в CRM будет собираться информация о клиентах со всех ваших площадок. Кроме того, ваши менеджеры смогут общаться с подписчиками в мессенджерах, не выходя из системы. Благодаря этому вы всегда будете видеть, как работают ваши сотрудники и не потеряете базу клиентов, так как переписка идет через ваш Телеграм-бот, а не личные аккаунты сотрудников.
Популярность Телеграм растёт, в мессенджере всё время появляются новые возможности, в том числе для бизнеса.
Чтобы помочь пользователям покупать товары и услуги, используйте чат-боты. С их помощью вы можете создавать «закрытые клубы» с оплатой по подписке, автоматизировать некоторые бизнес-процессы, внедрять маркетинговые воронки любой сложности.
Используя Телеграм, вы будете работать гораздо эффективнее, сможете в разы повысить вовлечённость и лояльность аудитории, а также увеличить конверсию в продажи.
