Продажи стоят на месте? Аналитика и коллтрекинг показывают, что тормозит ваш рост

Когда продажи перестают расти, бизнес почти всегда ищет проблему “снаружи”: конкуренты, сезонность, экономика, рынок “просел”. На практике же в 70% случаев причина внутри — воронка течёт, маркетинг тянет не ту аудиторию, отдел продаж теряет лиды, а цифры в отчётах не сходятся с реальностью.

Хорошая новость: всё это диагностируется. Плохая: без нормальной аналитики и коллтрекинга вы не увидите реальных причин стагнации, даже если ощущаете, что что-то идёт не так.

Давайте разберём конкретно, что именно мешает вашему росту — и как это быстро обнаружить.

«Мы даём рекламу, а продаж нет»: почему воронка рассыпается ещё на входе

Чаще всего провал начинается задолго до звонка клиентов. Вот типовые причины, которые вскрываются после настройки аналитики:

— Лиды приходят не те

Проблема не в количестве заявок, а в их составе. Маркетинг привлекает дешёвые клики, не фильтрует аудиторию, не работает с сегментами.

Как вскрыть: отчёт по качеству лидов, распределение по источникам, анализ намерений в звонках. Что делать: пересмотреть семантику, запустить кампании на «теплые» сегменты, отключить источники, дающие высокий процент отказов.

— Сайт генерирует трафик, но не заявки

Низкая конверсия посадочных страниц — один из главных “невидимых” пожирателей бюджета.

Как вскрыть: карта кликов, просмотр записей сессий, анализ устройств, скорости загрузки, UTM-данные. Что делать: доработать структуру, поправить оффер, сократить форму, адаптировать под мобильные.

«Менеджеры говорят, что звонков мало»: на самом деле они их теряют

Когда подключается коллтрекинг, вылезает всё скрытое:

— Пропущенные звонки

В некоторых компаниях до 20–40% всех входящих не успевают взять трубку. Лид есть — продажи нет.

— Долгие ожидания в очереди

Если клиент слышит гудки дольше 15–20 секунд, он уходит к конкуренту.

— Менеджеры просто не перезванивают

Стандартная история: “Мы звонили”, — а по записям звонков видно, что никто не пытался.

— Неверная квалификация и потерянные горячие лиды

Менеджер не вытащил потребность, рано отказал, не довёл до консультации.

Как вскрыть: прослушка записей, теги разговоров, оценка вежливости и структуры диалога, отчёты по нагрузке и скорости реакции.

«У нас много обращений, но почему-то мало сделок»: ошибки на середине воронки

Если заявки идут стабильно, но продажи не растут, причина обычно в этих участках:

— Клиентам не дают следующий шаг

Нет чётких сценариев: презентации, расчёта, бронирования, выбора времени демонстрации. Оставили контакт — и тишина.

— Неправильно ведётся CRM

Менеджеры ставят сделки в неверные этапы, теряют задачи, не выводят клиента на повторный контакт.

— Клиентов не дожимают

Отсутствует система follow-up. Классическая картина: три звонка — и отказ. Хотя большинство сделок закрывается на 6–12 касании.

Как вскрыть: аналитика по конверсии между этапами CRM, анализ длительности сделок, отчёты по выполненным задачам.

«Реклама дорогая — маржинальность падает»: проблема не в цене клика

Цена лида растёт у всех — но это не объясняет стагнацию. Бизнес теряет деньги не из-за стоимости трафика, а из-за отсутствия сквозной аналитики.

Типичные провалы:

·         отключают рекламные кампании, которые приносили прибыль, потому что “лид дорогой”;

·         продолжают лить бюджет в источники, которые дают лишь шум;

·         не знают CAC (стоимость привлечения клиента) по каждому каналу;

·         оценивают маркетинг “на глаз”.

Без полноценной сквозной аналитики маркетинг не может “питаться” реальными данными, а не догадками.

Что показывает связка аналитики и коллтрекинга спустя 7–14 дней

Когда внедряется система, через пару недель становится видно:

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

·         какие источники реально приносят деньги, а какие только создают видимость активности;

·         как распределяется нагрузка на отдел продаж — где затыки, где менеджеры перегружены, где простаивают;

·         какое качество трафика приходит по каждому объявлению, ключевому слову или кампании;

·         что происходит с каждым звонком — взяли, не взяли, перезвонили, потеряли;

·         какая часть бюджета сливается в пустоту, и как быстро можно увеличить ROMI без увеличения затрат.

Чаще всего уже эти данные дают возможность легко вырасти на 15–30% без увеличения трат.

Конкретные действия, которые дают быстрый рост (проверено на практике)

Вот шаги, которые почти всегда дают результат в течение 30 дней:

1.      Подключить коллтрекинг и CRM-аналитику — навести порядок в данных.

2.      Отключить неэффективные рекламные источники — экономия бюджета.

3.      Перераспределить нагрузку на отдел продаж — убрать пропущенные.

4.      Настроить чек-лист звонка и сценарии обработки — рост конверсии отдела продаж.

5.      Внедрить follow-up систему — возврат «тёплых» лидов.

6.      Отладить посадочные страницы — рост конверсии из трафика.

7.      Сопоставлять маркетинг и продажи в одной системе — сквозная аналитика.

Итог: продажи не растут не потому, что рынок плохой

В 9 из 10 случаев проблема не в спросе. Проблема в том, что бизнес не видит, где именно теряет деньги.

Коллтрекинг + сквозная аналитика — это не “технология ради технологии”. Это инструмент, который мгновенно показывает:

·         где рвётся воронка;

·         кто теряет лиды;

·         какой канал приносит прибыль, а какой только кажется эффективным;

·         куда нужно вложить деньги, чтобы рост случился быстро.

Если ваши продажи стоят на месте — это не повод паниковать. Это повод наконец увидеть реальную картину.

Если вы хотите понять, где сайт теряет трафик или клиентов, закажите у нашего агентства бесплатный аудит.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь