Агентство Репутация 
Тендеры и лиды
Информация
Ежемесячная аудитория Яндекс.Карт сегодня составляет около 40 миллионов человек. Представьте: это десятки миллионов потенциальных клиентов, которые ежедневно ищут компании, товары и услуги прямо рядом с собой.
Тем не менее, многие предприниматели по-прежнему игнорируют Яндекс.Карты, считая этот инструмент второстепенным. И совершенно зря. На самом деле, это дешёвая альтернатива продвижению в соцсетях и прекрасное дополнение к контекстной рекламе.
Этот геосервис позволяет масштабировать бизнес, выходить на новую аудиторию и получать клиентов при минимальных затратах. Более того, при грамотном подходе продвигаться на Яндекс.Картах можно вообще без вложений, при этом обгоняя конкурентов.
Меня зовут Антон Пустовалов, генеральный директор агентства «Репутация», и в этой статье я поделюсь пошаговым планом, как превратить Яндекс.Карты в стабильный источник клиентов. Но прежде чем перейти к конкретным шагам, давайте разберёмся, как формируется рейтинг компании — ведь именно он определяет, как часто пользователи видят вашу карточку и насколько они доверяют вашему бизнесу.
Эти нюансы необходимо понимать, если вы хотите успешно продвигать карточку своей компании. Если ваш бизнес новый, пользователи начинают оставлять оценки и отзывы, и здесь важно учитывать, что система формирования рейтинга изменилась. Раньше всё было просто: несколько положительных оценок — и вы уже на уровне 5 звёзд. Теперь всё работает иначе.
Чтобы получить рейтинг 4,5–4,7, требуется привлечь более шести–семи реальных отзывов клиентов. Если раньше трёх отзывов хватало, чтобы дойти до 4,9–5,0, то сейчас минимальный рейтинг новой компании стартует с 4,0–4,3, а иногда может оказаться даже на уровне 3,8–3,9. Поэтому важно не просто набирать отзывы, а делать это последовательно и естественно.
На формирование рейтинга влияет несколько факторов. Первый — рейтинг самого автора отзыва. Чем выше рейтинг пользователя, который оставляет комментарий о вашей компании, тем больший вес имеет его оценка. Второй фактор — текст отзыва, который анализируется искусственным интеллектом. Третий — время появления отзывов. Здесь речь не о том, в котором часу отзыв был оставлен, а о динамике их появления.
Если положительные отзывы поступают постепенно, например по три–пять за определённый период, система воспринимает это как нормальную активность, и рейтинг растёт. Но если в один день появляется 10–20 отзывов при том, что раньше было по одному–два, высока вероятность, что карточка попадёт в теневой бан, и рейтинг просто перестанет расти. Более того, в некоторых случаях он может упасть до 3,0, а аккаунты авторов окажутся под подозрением в накрутке.
Таким образом, рейтинг формируется достаточно сложно. Есть открытые составляющие — вес автора, текст отзыва, количество звёзд и число оценок без комментариев. А есть скрытые параметры, такие как оценка искусственным интеллектом, модерация и внутренний алгоритм Яндекса, который компания не раскрывает. Тем не менее, на рейтинг можно влиять. Если у вас есть довольная аудитория, вы можете достаточно быстро повысить свой показатель до 4,7–4,8 и тем самым укрепить позиции бизнеса на Яндекс.Картах.
Теперь перейдём к самому важному — как повысить рейтинг вашей компании и укрепить позиции на Яндекс.Картах. Всего существует шесть простых шагов, которые действительно работают и позволяют опередить конкурентов.
Первое — привлекайте новых клиентов.
Используйте акции, специальные предложения и любые инструменты, которые помогут увеличить количество обращений. Важно, чтобы довольные клиенты возвращались на вашу карточку и оставляли положительные отзывы. Для этого можно применять рассылки или другие способы напоминания — всё, что помогает вернуть лояльного покупателя на страницу вашей компании.
Второе — следите за качеством сервиса.
Это фундамент. Если компания плохо обслуживает клиентов или некачественно оказывает услуги, рассчитывать на хорошие отзывы бессмысленно. Качество продукта и сервиса всегда стоит на первом месте — именно оно формирует основу вашего рейтинга.
Третье — мотивируйте клиентов делиться позитивными отзывами.
Негатив пишут охотнее, чем благодарности: если человеку всё понравилось, он часто воспринимает это как должное. Поэтому важно стимулировать клиентов оставлять хорошие отзывы — напоминать им об этом после покупки или визита, использовать рассылки и лёгкие формы поощрения. Главное — не навязчиво, а с заботой.
Четвёртое — работайте с негативом.
Негативные отзывы неизбежны, особенно если у вас большой поток клиентов. Здесь важно не игнорировать их, а реагировать быстро и корректно. Предлагайте решение проблемы, показывайте, что готовы помочь. Если клиент не выходит на контакт, важно указать это в ответе — чтобы другие пользователи видели, что компания пыталась урегулировать ситуацию.
Кроме того, если отзыв нарушает правила площадки (например, содержит нецензурные выражения или обвинения в мошенничестве), можно подать заявку на его удаление — это абсолютно законный способ защитить репутацию.
Если хотите разобраться, в каких случаях негатив можно удалить и как это сделать правильно, заберите бесплатно пошаговый гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» — внутри чек-лист оснований, инструкция с шаблоном письма и алгоритм действий, который поможет не терять клиентов из-за несправедливых комментариев.
Пятое — следите за данными на карточке компании и своевременно их обновляйте.
Здесь всё довольно просто. Если на карточке нет ссылки на сайт, пользователи не смогут подробнее ознакомиться с вашими товарами и услугами. Если номер телефона отсутствует, указан некорректно или вы его недавно сменили, — никто вам не позвонит.
Также важно наличие описания и опознавательных деталей, например, как именно найти вашу компанию или офис, особенно если вы находитесь на большой территории. В нашей практике был случай: две компании оказывали идентичные услуги и находились рядом. У одной было чёткое описание и схема, как её найти, у другой — нет. В итоге клиенты, пытавшиеся попасть ко второй, приходили в первую. Таким образом, вторая компания фактически дарила своих клиентов конкуренту, работающему на той же площадке.
Шестое — получите знак «Хорошее место».
Знак «Хорошее место» заметно влияет на многие показатели. Ваша компания начинает чаще показываться в поиске и располагается выше конкурентов. Психологически такая отметка действует очень просто: пользователь видит, что место отмечено как «хорошее», и подсознательно относится к нему с большим доверием.
Это снижает строгость восприятия — человек мягче оценивает рейтинг компании и даже может не придавать большого значения отдельным не самым приятным отзывам.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
По собственному опыту могу сказать, что многие бизнесмены игнорируют даже эти простые шаги, оставляя карточку своей компании в запущенном состоянии. Между тем выполнение всех шести пунктов позволяет обогнать до 75% конкурентов в вашей нише на Яндекс.Картах.
Если вы уже выполнили базовые шаги, то дальше можно подключить платные инструменты, которые помогут быстрее выйти на первое место в поисковой выдаче. Эти возможности особенно полезны, если в вашей нише работают компании, которые тоже знают, как продвигаться на Яндекс.Картах.
Сразу важно отметить: речь не идёт о каких-то «сверхбюджетах». Обычно стоимость продвижения составляет от 5 до 20–30 тысяч рублей в месяц. Всё зависит от вашего бюджета, целевой аудитории и задач.
Один из наиболее эффективных инструментов это приоритетное размещение. Если у вас уже есть карточка компании и вы более-менее за ней следите, представители Яндекса, скорее всего, свяжутся с вами и предложат запустить рекламные активности. Среди них будут подписка, брендированное размещение и реклама в навигаторе.
Очень важно понимать, что подходит именно вам. Часто представители площадки предлагают «всё и сразу», но если вы продаёте нишевой товар и ваш объём трафика небольшой, то реклама в навигаторе может оказаться неэффективной и просто привести к лишним расходам. Для вас будет достаточно рекламной подписки и она закроет до 90% потребностей по привлечению вашей аудитории.
Ключевой элемент настройки в этом инструменте — бриф. В нём вы определяете свою целевую аудиторию: пол, возраст, регион, локацию. Эти параметры напрямую влияют на рейтинг карточки среди конкурентов в радиусе примерно 1, 5, 10 километров.
Если вы представляете крупную компанию, куда клиенты приходят лично, например мед. клинику, то в вашем случае реклама в навигаторе действительно может быть актуальна. Человек с острой проблемой открывает навигатор и ищет ближайшее место, где ему помогут. В этот момент система показывает ваш логотип — и вы становитесь наиболее приоритетной точкой для пользователя.
Ещё один полезный элемент в рамках платной подписки — размещение сториз и обновлений акций. Это хороший инструмент для поддержания активности и привлечения внимания внутри Яндекс.Карт.
Почему так важно следить за своим рейтингом на Яндекс.Картах? На это есть как минимум пять веских причин.
Первая. Высокий рейтинг повышает лояльность и доверие клиентов к вашему бизнесу. Люди чаще выбирают компании, у которых много отзывов и хорошая оценка.
Вторая. Он помогает выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче. В Яндекс.Картах есть фильтры по рейтингу, поэтому компании с низкими оценками не всегда вообще попадают в результаты поиска.
Третья. Если у компании накопилось много отзывов, сервис автоматически группирует их по рубрикам — например, по еде, обслуживанию, ценам или интерьеру. Пользователям так удобнее ориентироваться, а вам — понимать, какие стороны бизнеса воспринимаются сильнее.
Четвёртая. Рубрики полезны и для самого бизнеса: вы получаете оперативную обратную связь и видите, что именно нужно улучшить или изменить в работе.
Именно поэтому в рамках аудита репутации мы составляем «карту негативных триггеров» — наглядный отчёт, который показывает, на что клиенты жалуются чаще всего и что нужно исправить в первую очередь.
Сейчас вы можете получить такой аудит бесплатно, но предложение действует только для первых 15 компаний в месяц — после этого приём заявок закрывается до следующего потока.
Пятая. Компании с высоким рейтингом Яндекс рекомендует в поисковой выдаче как проверенные организации. Такая рекомендация воспринимается пользователями как авторитетное подтверждение качества.
Подводя итог, могу сказать, что продвижение бизнеса на Яндекс.Картах — это не просто важно, а необходимо для успешного развития компании. Следуйте этим советам, используйте доступные инструменты — и вы сможете стабильно привлекать новых клиентов и укреплять репутацию в онлайне.
