Прожить продукт: зачем дизайнеру варить соевое мясо, работать на складе и играть на криптобирже

Хороший интерфейс — это не «вау, как красиво». Это когда пользователь быстро решает задачу и чувствует: «всё работает как надо». Чтобы добиться такого эффекта, дизайнеру важно понимать и структуру экрана, и реальный контекст использования. В команде Brele мы используем принцип «прожить продукт»: становимся настоящими пользователями, вникаем в детали бизнеса и буквально встаём на место клиента. Рассказываем, как это помогает в разных проектах.

Почему важно прожить продукт

UX-исследования, интервью, CJM и метрики — важные инструменты. Но всё это работает эффективнее, если ты сам прочувствовал, каково это — решать задачу через твой продукт. Где непонятно куда нажимать дальше, а где всё просто и приятно. Такой подход помогает:

• быстро находить неочевидные проблемы;
• принимать продуктовые решения с уверенностью;
• проектировать не «в вакууме», а в реальности.

История 1. Склад. Терминал. Очередь из водителей

Для маркетплейса Emex мы разрабатывали терминал, через который поставщики сдают товары на склад. Сложность — в разном уровне подготовки: кто-то в теме, кто-то — впервые. Чтобы учесть все сценарии, мы поехали на склад и:

• наблюдали за поведением новичков и опытных поставщиков;
• сами сдавали товар — оформляли документы, сканировали коробки;
• работали на сортировке товара и в пунктах выдачи;
• следили, где сотрудники путаются или пытаются «хакнуть» систему.

Этот опыт помог адаптировать интерфейс под реальный рабочий поток. Сделали навигацию очевиднее, учли все сценарии, встроили подсказки и «страховки» от ошибок.

История 2. Биржа. Личный минус 460%

Работая над криптобиржей, мы не ограничились схемами и макетами — просто начали торговать. Завели деньги, пробовали обмен, участвовали в геймификации. Выработали привычку ежедневного выставления позиций, в какой-то момент рискнули и потеряли со счёта – 460%.

Такой подход дал:

• личный опыт, где новому пользователю сложно разобраться;
• понимание мотивации: почему пользователь хочет попасть в лидерборд;
• живые эмоции — от азарта до разочарования.

Всё это легло в основу решений: мы упростили сценарии для новичков и доработали другие интерфейсы.

История 3. Football Manager в реальности

Проект Freedom Football Manager — не про бизнес, а про рост игроков. Прямых аналогов не было, поэтому мы обратили внимание на компьютерную игру: изучили механику, паттерны и язык взаимодействия. Неделю каждый из команды играл в симулятор, а потом обсуждали с клиентом — что перенимаем, а что нам не подходит.

Результат — интерфейс, который понятен тренерам, аналитикам и менеджерам лиги. Он снимает с них рутину и открывает возможности, о которых в бумажных процессах даже не мечтали. 

История 4. Сперва купить шины, а потом — проектировать сайт

Вместо гипотетического «пользователя» — стать настоящим. Для проектирования витрины Emex заказать зимнюю резину себе и друзьям. Так пришло понимание:

• где пользователь чувствует неуверенность;
• как строится путь заказа от выбора до возврата;
• что именно мешает оформлению.

Этот опыт лег в интерфейс: логичнее структура, понятнее статусы, подсказки в нужный момент.

История 5. Соевое мясо сначала — в суп

Когда делали сайт про соевое мясо, сперва пошли в магазин, сварили суп из продукта, съели и зафиксировали, что было непонятно. Например:

• с чем есть?
• что в составе?
• как это готовить?

На сайте добавили рецепты, объяснили состав, сделали фокус на блюда, а не на продукт — и всё стало на свои места.

История 6. Забронировать тур и оказаться «не тем» клиентом

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Бывает, что в проекте почти нет сложных интерфейсов — только сайт с несколькими разделами и форма заявки. Но при этом есть важная задача: вызвать доверие, показать продукт и оформить всё так, чтобы человеку захотелось нажать «купить».

Обновляя сайт туроператора мы начали с попытки забронировать тур: выбрать направление, заполнить заявку. А дальше… тишина. Нашего дизайнера записали в «не очень горячие» лиды — и больше не ответили. Он попробовал снова — с другой легендой. Менеджер сразу включился.

Кроме того, что мы отловили баги на сайте, в этом эксперименте было сразу много инсайтов:

• где теряется клиент;
• что мешает довести сделку до конца;
• как по-другому подать предложение, чтобы захотелось поехать.

После такого опыта редизайн идёт гораздо быстрее — понятно, на какие моменты делать ставку.

История 7. Печать документы с разных терминалов

Иногда кажется, что всё уже придумано: сервисов для печати документов полно, бери и копируй. Но мы всегда начинаем с изучения поведения. Поэтому первым делом пошли смотреть, как устроены конкуренты. Печатали документы, загружали файлы, тестировали автоматы.

Такой подход даёт сразу несколько выгод:

• видишь, как действуют реальные пользователи;
• понимаешь, какие паттерны уже устоялись — и не надо их ломать;
• можно встроиться в привычное поведение, а не изобретать лишнее.

Особенно важно было учесть физический контекст. Сервис — это часть реального мира. Человек прибегает в торговый центр, сканирует QR-код, загружает документ и спешит распечатать всё до конца перерыва.

Пока сам не пройдёшь этот путь, не поймёшь: как работает автомат, на каком экране всё ломается, что мешает. Личный опыт помогает спроектировать не абстрактный «удобный интерфейс», а реальный, понятный и бесшовный сервис.

Почему это работает

Такой подход — про то, чтобы продукт реально работал. Это требует времени и вовлечённости. Но:

• интерфейс получается понятным и точным;
• меньше переделок;
• легче внедрение;
• пользователи быстрее начинают доверять.

А клиент получает:

• команду, которая вникает в бизнес и продукт;
• решения под реальность, а не шаблон;
• подход, который можно использовать в других задачах.

Хотите, чтобы ваш продукт не просто «был», а работал и нравился? Приносите его в Brele — мы в него сначала влюбимся, потом проживём, а уже потом — нарисуем.