QR-коды: что это, как работают и в каких ситуациях бизнесу их использовать

Привет, я маркетолог компании Altcraft. Из-за коронавирусной пандемии у каждого теперь на слуху словосочетание QR-код. И не только у обычных людей — бизнесу он сулит свои возможности.

QR-кодирование — это удобный маркетинговый инструмент: он достаточно прост в использовании, но вместе с тем содержит много информации. Применять QR-коды бездумно — не лучшая стратегия. В статье расскажу о преимуществах и недостатках этой технологии.

Читайте также: Антитренды и тренды digital-маркетинга в 2022 году

В чем суть Quick Response

В переводе с английского QR-код значит «быстрый отклик». QR-технология совсем не новая: ее придумал инженер Denso Wave Inc. Масахиро Хара еще в 90-х годах.

Первый такой код увидел свет в 1994 году и использовался в автомобилестроении (Denso Wave Inc. — дочернее предприятие всемирно известной Тойоты). Поначалу Denso Wave Inc. использовала технологию для своих внутренних целей, а затем представила QR-коды широкой публике, и технология пошла в народ.

Внешне куар-код выглядит как пиксельный штрих-код квадратной формы. Его отличительная черта и главная особенность — читаться он может как горизонтально, так и вертикально.

QR-код, по которому можно получить посылку в постамате

Какие данные зашифрованы в QR-коде:

• ссылка на сайт компании, конкретный продукт или услугу, или на скачивание мобильного приложения;

• реквизиты для проведения оплаты;

• любая другая информация для верификации пользователей и продуктов.

Читайте также: Что такое супераппы (SuperApp) и почему в них инвестируют крупные компании

По типу коды бывают статическими и динамическими:

• Статические содержат данные, остающиеся неизменными после создания кода. Их очень удобно использовать для кодирования фиксированных функций: регистрации на мероприятие, контроля сотрудников, настройки Wi-fi.

• В динамических QR-кодах информация может обновляться при необходимости. Бизнес собирает с помощью таких кодов статистику, отзывы и настраивает подвижные маркетинговые компании.

Примеры QR-кодов в рекламе и в жизни

Вот самые распространенные сферы применения технологии:

• Маркетинг (акции, цифровые визитки, спецпредложения).

QR-код, через который можно оформить подписку

• Прием платежей (как замена кассе и эквайрингу).

• Контроль производства товаров (отслеживание этапов производственной цепочки, обеспечение надзора за качеством). Например, система маркировки товаров «Честный знак» обеспечивает потребителей уверенностью, что продукт прошел проверку на качество.

• Идентификация сотрудников и предоставление им персонализированной информации.

• Навигация. Часто используется в туристической сфере. Путешественники и туристы могут отсканировать код на объекте и узнать не только его адрес, но и получить увлекательную историческую справку.

• Образовательная деятельность. Не так давно начали функционировать стенды с QR-кодами, ведущими на виртуальные книжные полки «Моя библиотека».

• Сфера дополненной и виртуальной реальности.

QR-код отсылает пользователя на страницу, где можно примерить образ на свое фото

Как сканировать QR-код

Сведения в QR-коде могут быть закодированы в побайтовом, иероглифическом, буквенно-цифровом или цифровом виде. Сканеры, распознающие куар-коды, ориентируются на черно-белый узор, получающийся в результате слияния ячеек, различающихся по цвету и размеру.

QR-коды умеют читать большинство современных мобильных устройств: онлайн или через специальные приложения, которые можно скачать в App Store и Google Play.

Пример такого приложения

В некоторых моделях эта функция встроена в камеру. Сканировать код можно не только с оригинального носителя, но и с картинки и с фото — таков принцип десктопных сканеров (например, Aspose QR code сканер).

Как сделать QR-код самостоятельно

Чтобы самому сделать QR-код, достаточно воспользоваться генератором — специальным приложением онлайн или скачанным на мобильное устройство. Примеры таких генераторов: QR Coder, QR Code Generator, ME QR.

Для генерации кода нужно задать данные для кодирования и размер итогового изображения. Бывают сервисы с необычным дизайном куар-кодов, — для самых креативных.

Читайте также: Система быстрых платежей (СБП) для бизнеса: комиссии, плюсы и минусы быстрых платежей

QR-коды для бизнеса: плюсы и минусы

К основным преимуществам относятся:

1. Простота и удобство создания и использования. По сути, требуется только приложение на мобильном телефоне. QR-код безошибочно приведет пользователя на нужную страницу, что нивелирует риски искажения и потери информации в процессе ручного ввода адреса сайта.

2. Бесконтактная оплата без дополнительных устройств и действий. Если в QR-коде зашифрована ссылка на оплату продукта или услуги, пользователю не требуется вводить платежные реквизиты, данные карты. Соответственно, при этом совершается меньше ошибок. При статическом коде — эквайринг по QR-коду упрощен до предела. Если использовать динамический код, можно персонализировать оплату.

3. Коды открывают дополнительные возможности маркетингу. В QR можно поместить купон на скидку, дополнительную информацию о продукте, ссылки на конкурсы, приглашения на мероприятия, и прочее. Креативные маркетологи через статистику сканирований определяют привлекательные для клиентов места в торговом зале, чтобы разместить там наиболее выгодные баннеры. Так можно проанализировать эффективность наружной рекламы и проследить Customer Journey Map.

4. Разнообразят маркетинговые кампании. Можно пойти по пути полной информированности пользователя и предоставить ему всю информацию об обратной стороне QR-кода, а можно поиграть с любопытством. Пообещайте клиентам приятный бонус или сюрприз за то, что они отсканируют код.

5. Экономят время и ресурсы. QR-коды вполне способны заменить собой печатную рекламу, особенно когда речь идет о материалах, содержащих краткосрочное предложение. Если торговая точка не располагает большим помещением — часть товаров можно представить в виртуальном виде и разместить коды для перехода к ним без печати толстенных каталогов. В условиях пандемии стало модным печатать меню в виде кодов, чтобы снизить контакт посетителей с печатными носителями — пользователь ознакамливается с ассортиментом и делает выбор, используя только свой смартфон. Кстати, это работает и в беспандемийных обстоятельствах.

QR-код открывает электронное меню

6. Обеспечивают широту применения и долговечность. Коды не требуют цветной печати, их можно разместить везде: от баннера до пластикового стаканчика. При повреждении кода менее чем на 30% он все равно останется читаемым — важное свойство, особенно при использовании во внешней среде.

Читайте также: 35 актуальных приемов по привлечению клиентов — увеличить и привлечь поток новых клиентов

Как и любой маркетинговый инструмент, коды обладают некоторыми недостатками:

1. Существуют определенные требования к пользователям. Клиенты должны уметь пользоваться QR-кодами и быть лояльными к этому. Перед внедрением такой технологии требуется убедиться, что целевая аудитория достаточно продвинутая и у нее не возникнет серьезных препятствий. Например, если ваши клиенты преимущественно люди предпенсионного и пенсионного возраста, то эта технология явно не для них. Старшее поколение недоверчиво относится даже к банковским картам, а их мобильные устройства могут не обладать нужной функцией.

2. Придется преодолеть недоверие клиентов к резкой смене вашего поведения. Не внедряйте коды молниеносно — люди недоверчиво относятся к новшествам. Требуется разъяснительная работа над цифровой грамотностью клиентов.

3. QR-технология не должна стать единственным путем взаимодействия с вашим брендом. Даже продвинутые юзеры могут бастовать против такого способа ведения дел. Это верный путь потерять большое количество клиентов.

4. Технология QR-кодирования зависит от наличия интернета. До сих пор бывают ситуации, когда интернет покидает нас в самый неподходящий момент. Причин может быть несколько: отсутствие денег на счете, неудачная локация или ошибки провайдера — суть одна: QR-код бесполезен без доступа к сети. В таких ситуациях удобнее использовать сервисы Google Pay или Apple Pay, которые не требовательны к наличию Internet.

Заключение

В статье мы постарались подробно осветить технологию QR-кодирования с точки зрения использования для бизнеса. На самом деле это достаточно мощный и интересный маркетинговый инструмент, а не только пандемийная страшилка.

Малюсенький код содержит в себе обширную информацию, которую сложно или совсем невозможно представить в офлайне. Как и у любого инструмента, у QR-кодов есть свои плюсы и минусы, поэтому применять их нужно обдуманно, тогда бизнес получит ожидаемый эффект.