D`Terra 
Агентство цифрового аудита SDI360 совместно с digital-интегратором D'Terra продолжают изучать цифровизацию российского бизнеса. В феврале вышло 3-е системное исследование «Цифровая зрелость страховых компаний – 2023».
Оценка 30 российских компаний проведена совместно с партнерами со специализацией в области веб-разработки, работы маркетплейсов, SEO, digital-рекламы, мониторинга СМИ и соцмедиа. На основе подробного анализа руководители страховых компаний смогут оценить возникающие на рынках тенденции и выделить digital-инструменты для применения. По результатам исследования сформирован рейтинг цифровой зрелости.
Страховые компании продолжают отставать от банков в контексте цифровой трансформации. Однако за 2023 год в страховой отрасли произошли многочисленные изменения, требующие повышение уровня цифровизации: перестройка ИТ-инфраструктур, развитие дистанционных способов продаж, восстановление спроса на услуги по ипотечному и автострахованию.
Страховые компании нацелены на разработку новых сервисов, развитие онлайн-продаж, персонализацию предложений, автоматизацию процессов подписания документов и урегулирования страховых случаев.
Наличие цифровых сервисов обеспечивает быстрые и безопасные покупки для клиентов. Финансовые данные хранятся в зашифрованном виде. Вариация выбора платежных систем привлекает клиентов и повышает процент продаж. Некоторые страховые компании все еще не предоставляют возможность онлайн-оплаты. Платежи принимаются только наличными в офисе или переводом по реквизитам.
При сборе данных обязательно наличие согласия на обработку ПДн. Важно обеспечить надежную защиту данных, предоставить пользователям четкую информацию о целях их сбора, обработке и возможном использовании. Важность соблюдения законодательства понимают 87% страховых компаний. При этом 60% компаний не указывают в документах, каким третьим лицам могут быть переданы ПДн клиентов.
SEO-оптимизация способствует повышению видимости в поисковых системах и привлечению органического трафика. SEO-оптимизация сайта для страховых компаний является важным элементом цифровой стратегии, который помогает привлекать новых клиентов, улучшать пользовательский опыт и укреплять позиции на рынке.
Представители страховой отрасли понимают важность адаптивности и следуют тенденции перехода аудитории на мобильные устройства – создают удобные и интуитивно понятные интерфейсы для пользователей смартфонов и планшетов. Однако при адаптации допускаются ошибки. Наиболее частые: наложение текста на изображения, отсутствие отступов в информационных блоках и на баннерах, выход текста за границы, нечитаемый текст.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12249 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Высокие показатели скорости загрузки улучшают посещаемость сайта, повышают удобство его использования, влияют на ранжирование в поисковых системах. Низкая скорость загрузки страниц приводит к оттоку клиентов, ухудшению репутации, снижению конверсии и SEO-показателей.
Разработка продуманной анкеты помогает компании собирать точную информацию о ее клиентах для дальнейшего анализа. Технологичная анкета улучшает пользовательский опыт. Важно, чтобы клиенты могли быстро ее найти на сайте. Долгий переход к форме ухудшает поисковые показатели. Поэтому в исследовании проанализирован показатель среднего количества кликов до онлайн-анкеты. Критерий отражает уровень удобства, простоты и доступности процесса оформления. Большое количество кликов и непродуманный UX-дизайн уменьшает количество заполненных форм, увеличивает риск потери потенциальных клиентов.
Компаниям важно применять комплексный подход для создания онлайн-анкет, чтобы обеспечить удобство процесса заполнения. Индекс технологичности рассчитывается в зависимости от количества используемых технологий для заполнения анкеты. Для продукта ОСАГО оценивалось 13 параметров: формат анкеты, подгрузка характеристик и документов ТС по госномеру, валидация e-mail и ФИО, наличие «маски»на ввод номера телефона, данных паспорта и даты, «маска» номера регистрации ТС, сохранение введенных данных при обновлении, опция распознавания документов, интеграция с сервисом «Госуслуги», проверка на неполное/некорректное заполнение, подсказки или автозаполнение ФИО, отметка корректно заполненных полей. Согласно результатам исследования, 32% компаний имеют индекс технологичности онлайн-анкет более 0.7, 64% – от 0.5 до 0.69, 5% – менее 0.5.
Индекс технологичности онлайн-анкеты для продукта «Ипотека» рассчитан по 13 параметрам: формат анкеты, подгрузка характеристик и документов ТС по госномеру, валидация e-mail и ФИО, наличие «маски»на ввод номера телефона, данных паспорта и даты, «маска» номера регистрации ТС, сохранение введенных данных при обновлении, опция распознавания документов, интеграция с сервисом «Госуслуги», проверка на неполное/некорректное заполнение, подсказки или автозаполнение ФИО, отметка корректно заполненных полей. Результаты исследования показали, что страховые компании используют меньшее количество технологий в онлайн-анкетах для продукта «Ипотека»: лишь 10% имеют индекс технологичности более 0.7 против 32% для продукта «ОСАГО».
Согласно результатам исследования, страховые компании в России активно развивают цифровые каналы продаж. Большая часть (90%) участников исследования адаптирует сайты под различные разрешения экранов. Большинство (87%) учитывают важность корректной работы с ПДн. Больше половины (57%) – обеспечивает высокое качество SEO-оптимизации и предоставляет клиентам возможность быстрого оформления страховых продуктов и услуг. Для повышения уровня технологичности страховым компаниям необходимо сосредоточиться на обеспечении высокой скорости загрузки, технологичности онлайн-анкет и предоставлении разнообразных способов оплаты. Комплексная работа поможет увеличить конверсию, повысить эффективность продаж и расширить клиентскую базу.
