То, что всегда будет кормить ваш бизнес и обеспечит стабильность
Retention — маркетинговая метрика, которая показывает, какой процент пользователей вернулся в продукт спустя N дней после установки приложения/первого посещения. Эта метрика отвечает за возвращаемость, проще говоря, повторные продажи.
Если компания имеет низкий показатель retention, то окупать трафик в разы сложнее. Мы отсекаем кучу “дорогих” для нас каналов и все сильнее печемся о стоимости лида, загоняя маркетолога все в более узкие рамки.
Когда retention высокий, то клиенты растут вместе с нами, это сотрудничество которое длится годами и выгодно для обоих. Клиента - устраивает наш продукт, нас - устраивает выручка, которую мы получаем из купленного когда-то трафика.
Благодаря высокому retention, мы занимаемся маркетингом в кайф, потому что знаем, что трафик окупится. Тестим новые гипотезы и не пытаемся влезть в узкие ворота стоимости клиента, чтобы окупить затраты.
Выводы из исследований, посвященные удержанию клиентов (retention).
1. Исследование Harvard Business Review
HBR пишет, что повышение Retention на 5% может привести к увеличению прибыли компании от 25% до 95%.
80% будущих доходов компании будет приходить от 20% существующих клиентов. Этот принцип Парето показывает, что фокусировка на удержании и удовлетворении ключевых клиентов приводит к увеличению прибыли компании.
Постоянные покупатели в онлайн-магазинах тратят в среднем на 67% больше, чем новые клиенты. Они также делают больше заказов, что увеличивает общую прибыль компании.
4. Retention самых богатых компаний
Все самые богатые компании в мире имеют очень высокий показатель retention - 50-100%. Самый простой пример, компания Apple, у которой вы уже купили несколько поколений айфонов, разные подписки, макбуки, эйрподсы, эпчпочмаки аймаки
5. Пример компании нашего клиента
Компания клиента - это SaaS решение для селлеров на Я.Маркете, которое автоматизирует и бустит продажи с помощью искусственного интеллекта.
Мы настроили клиенту отдельную воронку в amoCRM, для отслеживания клиентов и работой над показателем retention, где ключевой этап это “Неделя до окончания подписки”.
Таким образом компания точечно работает с существующей базой клиентов и продает/допродает свои услуги, повышает retention.
Есть задачи в продажах, которые хотели бы обсудить? Пишите https://t.me/benkogenov_amocrm
