Этот материал будет полезен компаниям, которые находятся в поиске поставщиков и хотят знать, что ожидать от интеграции внешних специалистов в штат, а также тем, кто по каким-то причинам не сотрудничает с аутстафом.
Вы узнаете:
Полная версия статьи доступна на vc.ru
А в качестве примера и непосредственного участника мы пригласили команду первого B2B-маркетплейса строительной техники и оборудования «Рывок». Давайте познакомимся ближе:
Компания «Рывок» была основана в 2010 году и специализировалась на производстве алмазной оснастки, продаже и аренде оборудования. Бизнес развивался, и за 13 лет у компании появилось свыше 200 поставщиков, порядка 250 товарных категорий.В 2022 году «Рывок» задался амбициозной целью – запустить MVP-версию маркетплейса строительного оборудования до конца года. При этом внутреннего ИТ-направления в компании не было, его требовалось сформировать из текущей инхаус-команды, которая занималась поддержкой сайта.
«И выбрали они аутстаф, жили долго и счастливо!” – сказка, в которую не верю я сам. У каждого формата работы есть свои сильные стороны и риски, а у клиентов – свой опыт за плечами, иногда негативный.
С другой стороны, привлечение внешних специалистов может быть критически необходимым в следующих случаях:
Например, перед командой «Рывка» стояла цель обновить основной источник продаж – сайт компании, и трансформировать его в маркетплейс.
Из этого следовали задачи:
Разработка и запуск маркетплейса требовали повышения нагрузки на команду в несколько раз, при этом текущие задачи никуда не делись. А время было ограничено – запуск планировался через 2,5 месяцев.
Были и другие сложности. Например, отсутствие проработанных требований и задач, необходимость сопряжения кодовой базы сторонних разработчиков и собственной инфраструктуры. Требовались специалисты с опытом в eCommerce, которые смогли бы подобрать оптимальное технологическое решение. Поэтому команда «Рывка» обратилась за усилением.
При поиске подрядчиков рассылали предложения как проверенным поставщикам, так и новым. Рассматривали порядка десяти компаний. Было важно иметь выбор, чтобы нивелировать риски аутстафа и оперативно замещать кадры, обеспечить высокую квалификацию специалистов. Мы обращали внимание на релевантный стек и работы в портфолио, отзывы в открытых источниках, скорость подбора.
Одними из первых, кто откликнулся, стали Holyweb. И первый же специалист по тестированию попал в наши ожидания, что сэкономило нам время.
— Андрей Мухин, Технический директор ООО «Рывок»
Это нормальная практика – привлекать несколько поставщиков для устойчивости бизнеса. Расскажем, на что обратить внимание, на примере частых возражений.
Не всегда поставщики погружаются в ожидания клиента, что приводит к нерелевантным предложениям. Команда клиента несёт двойную нагрузку: сначала вынуждены отсматривать неподходящих кандидатов от агентства, а когда специалист не находится, закрывают позицию самостоятельно, но уже в совсем сжатые сроки.
Отсюда и скептицизм к обещаниям найти нужного специалиста в моменте.
Вот как устроен процесс у нас в Holyweb:
Такой подход помог нам закрыть позиции для «Рывка» за 10 рабочих дней. Потребовалось меньше трёх резюме для одобрения специалиста. А какие показатели в вашей воронке подбора?
Бывают ситуации, когда специалистов без коммерческого опыта выдают за опытных разработчиков, тем самым завышая ставку. Страдает как бизнес, так и специалист, вынужденный решать задачи иного уровня. Манипуляция со стэками — одна из основных причин разочарования компаний на рынке. И в этом нет никого смысла, потому что после первого спринта уже можно видеть реальный уровень.
Holyweb нанимает специалистов к себе в штат и проводит ассесмент, чтобы определить текущие способности и зоны роста . Так мы можем направлять специалистов в развитии хардов и стимулировать стимулировать обмен знаний между сотрудниками. Предоставляем специалистов уровня middle - senior с опытом продуктовой разработки, которые начинают давать результаты в течение двух недель.Высокий уровень автономности и проактивность были важны для «Рывка». Команде требовались самостоятельные инженеры уровня middle+, которые могли бы участвовать в формировании core-экспертизы инхаус-команды, предвидели бы риски при использовании тех или иных решений.
Создается ощущение, что аутстаф – нестабильная история, и специалисты в любой момент могут отвалиться, оставив команду без экспертизы. Есть несколько возможностей минимизировать риски ухода.
Со стороны клиента – провести качественный онбординг, погрузить специалиста в контекст и общекомандные цели. Мы помогает с этим, берём на себя операционку, чтобы клиент мог сосредоточиться на работе и управлении.
А с нашей стороны – держать руку на пульсе и проводить регулярные чекапы, индексировать оклады, делать ассементы, обучать, обновлять рабочее оборудование и делать другую HR-работу, за которую и должен отвечать поставщик, чтобы предупредить зарождающиеся проблемы. В случае вынужденного вывода с проекта (например, увольнения или миграции), предлагаем бесшовно замену в 83% случаев.
В случае «Рывка» важно было ещё и сохранить наработки. Внешние специалисты ведут базу знаний и документацию. Предлагают варианты модификации процессов, участвуют в задачах девопс и развёртывания.
На «Рывке» и на других проектах у нас есть опыт аутстафа тимлидов, и даже ситуации, когда разработчики становились руководителями отдельных групп и направлений. Это ещё раз подчёркивает вовлечённость специалистов в проект и желание развиваться.
Первых специалистов для «Рывка» утвердили уже через неделю после обсуждения требований и задач по проекту. Вместе сформировали половину команды, по 1-2 человека для каждого направления: разработка, тестирование, DevOps.
Ребята из Holyweb хорошо вписались в существующую команду, интервью не заняли много времени. Изначально планировали закрыть позиции QA и DevOps, но в дальнейшем расширили список до фронтенд-разработчиков и тимлида.
— Андрей Мухин, Технический директор ООО «Рывок»
Постепенное масштабирование помогло инхаус-команде привыкнуть к новым специалистам и установить доверие. Онбординг проходил в комфортном темпе для штатных сотрудников. На текущий момент в команде задействовано шесть специалистов Holyweb по направлениям бэкенд, фронтенд, DevOps и QA, включая тимлида. Это специалисты с богатым техническим бэкграундом, знакомые с форматом аутстафа. Это помогает легко адаптироваться и быстро погружаться в суть проекта.
Это оптимальный вариант, когда нужно и вложиться в развитие инхаус-команды, и усилить её в сжатые сроки. Нужно быть уверенным в кандидатах, чтобы не тратить время на собеседования и оценку. Мы ведём статистику по проектам, поэтому можем оценить влияние нашей работы – каждый второй предложенный специалист стартовал на проекте.
На этапе MVP специалисты решали задачи для маркетплейса:
После запуска команда сосредоточилась на повышении качества кода, отладке, стабильности решений, приоритезировали бэклог.
Отрефакторили кодовую базу корзины, перевели проекты на Typescript, чтобы сервис был удобным и стабильным на всех устройствах. Это плюс для разработчиков: стандартизированный код экономит время на погружение.
Но на этом общение не заканчивается, мы продолжаем принимать участие в жизни разработчика, проекта, команды.
Собираем фидбек от коллег со стороны клиента, интересуемся мнением специалиста. Делимся отчётами о состоянии проекта, процессах онбординга и адаптации. Словом, продолжаем доказывать, что аутстаф – это не больно, и даже полезно. И даже поучаствовали в августовской офлайн-встрече всей компании.
Благодаря привлечению аутстафа, «Рывок» смогли закрыть сразу несколько целей:
Специалисты Holyweb продолжают решать задачи по развитию маркетплейса и добавлению нового функционала.
Хорошие новости: вы тоже можете повторить успех «Рывка» и выстроить эффективное взаимодействие с аутстафом, чтобы прокачать свой бизнес в диджитале.