Самовывоз как драйвер роста: Как увеличить средний чек и лояльность клиентов

Цифровые решения объединяют все части ритейла и являются основой успеха в коммуникациях. Возможность заказать товар онлайн — элемент эффективной омниканальной стратегии, тренд на которую не спадает.

Многие ритейлеры разделяют офлайн и онлайн полностью. В итоге, с интернет-заказами беда, они долго идут, доставка дорого стоит. Очные магазины простаивают без дополнительного трафика, а клиенты уходят туда, где больше ассортимент. Отсутствие удобного варианта самовывоза может принести до 37% отказов.

Выбор формата взаимодействия между покупателями и магазином зависит от особенностей товаров, целевой аудитории и бизнес-модели. Рассмотрим подробно каждый метод и проанализируем, какой из них подойдет в зависимости от типа товара и ситуации.

BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) — Покупай онлайн, забирай в магазине

Покупатель выбирает товар в приложении или на сайте, выбирает самовывоз в магазине.

Преимущества:

1. Снижение затрат на доставку. Вместо курьерской службы клиент сам приходит в магазин, снижая расходы на транспортировку.
2. Допродажи в магазине. Около 70% клиентов, которые выбирают этот способ, приобретают дополнительные товары, тем самым увеличивая средний чек.
3. Увеличение трафика в офлайн-точки.

Недостатки:

1. Требуется синхронизация онлайн- и офлайн-остатков.
2. Нужно запускать процесс быстрой сборки заказов.

В сети аптек «Вита можно выбрать точку, где удобнее забрать заказ. Если в точке не доступна часть товаров, то самовывоз можно оформить на следующий день.

BOSS Buy Online, Ship-to-Store — Покупай онлайн, доставка в магазин

Товар не хранится в магазине, его доставляют из склада по заказу клиента.

Преимущества:

1. Нет потерянных продаж. Даже если товар отсутствует, у покупателя есть возможность заказать его удаленно.
2. Экономичность. Доставка оптом в магазины дешевле индивидуальной доставки каждому клиенту отдельно.

Недостатки:

1. Более долгий срок доставки по сравнению с BOPIS.
2. Необходимость складской обработки на стороне магазина.

В Лэтуаль если нужного товара нет в магазине, то в него можно оформить доставку.

ROPIS (Reserve Online, Pick Up in Store) — резерв онлайн с постоплатой.

Клиент резервирует товар онлайн, но оплачивает и забирает в торговой точке.

Преимущества:

1.  Меньше брошенных корзин. Возможность потрогать товар повышает вероятность покупки.
2. Рост конверсии. Многие покупатели предпочитают проверять качество товара очно.

Недостатки:

1.  Есть риск, что клиент передумает и не придет за товаром.
2. Потеря продаж, если товар «заморожен» в бронь.

В сети Спортмастер можно оформить заказ и забрать в магазине. Платить сразу необязательно — можно примерить и оплатить при получении.

BOPIL Buy Online, Pick Up in Locker — покупка онлайн, выдача в постамате.

Клиент покупает онлайн, забирает заказ из постаматов без участия сотрудников.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12736 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Преимущества:

1. Экономия на персонале. Постаматы работают без необходимости присутствия сотрудников.
2.  Комфорт для клиента. Заказ можно забрать в любое время без очереди.

Недостатки:

1. Ограничения по весу и размеру.
2. Необходимо партнерство с операторами постаматов.

Чтобы забрать заказ необходимо ввести код заказа в постамат, после чего откроется ячейка с заказом.

BORIS Buy Online Return In Store — покупка онлайн, возврат в магазине

Клиент оформляет заказ онлайн, а вернуть может в розничной точке сети.

 Преимущества:

1. Снижение затрат на логистику. Не нужно организовывать возврат через курьера.
2. Возможность обменять товар. Если товар не подошел, клиент может подобрать другой вариант в магазине
3. Повышение доверия клиентов. Проще решиться на покупку.

Недостатки:

1. Требуется интеграция процессов возврата онлайн- и офлайн-систем.
2. Персонал нужно обучить работе с онлайн-заказами.
3. Повышение доверия клиентов. Проще решиться на покупку.

Правила возврата онлайн-заказов в магазине одежды Befree.

Curbside Pickup — доставка «до авто»

Клиент приезжает на парковку, сотрудник выносит заказ к машине.

Преимущества:

1. Повышение лояльности клиентов. Простота и быстрота получения заказа повышает доверие покупателя.
2. Увеличение среднего чека — клиенты чаще берут дополнительные товары «на всякий случай».

Недостатки:

1. Нужна технологическая и организационная подготовка: работа с геолокацией, связь с курьером.
2. Не подходит для магазинов без парковки.
3. ъ

Жизньмарт предлагает несколько вариантов самовывоза: забрать в магазине, подъехать на авто или подойти к магазину с коляской, сотрудник вынесет заказ.

Какой формат выбрать?

Выбирайте метод в зависимости от характера бизнеса и предпочтений целевой аудитории. Если товары легко можно вернуть, реализуйте BORIS. Для продуктов питания и бытовой химии эффективен BOPIS, ведь он стимулирует допродажи и экономит на доставке. А для крупных покупок типа мебели или техники лучшее решение — BOSS или ROPIS, они обеспечивают дополнительную уверенность покупателю и снижают количество отмененных заказов.

Внедрение гибридных форматов не только оптимизирует издержки (логистика, возвраты), но и усиливает лояльность — за счёт гибкости и контроля на каждом этапе покупки.