Тендеры и лиды
Информация
Вы тратите 100К рублей на Яндекс Директ, параллельно гоните таргет в ВК и раскидываете листовки по почтовым ящикам (Бог вам судья). В итоге в WhatsApp прилетает 200+ сообщений — и полная каша: непонятно, кто пришёл с поиска, кто из ВК, а кто из подъезда. Приходится действовать наугад: отключать один канал, лить бюджет в другой и в итоге терять деньги.
Всё потому, что WhatsApp будто создан для того, чтобы мучить маркетологов. Человек кликает по рекламе, заходит на сайт, пишет в WhatsApp — и на этом моменте цепочка обрывается. UTM-метка нигде не сохраняется, а в CRM остаётся только «лид из WhatsApp», без понимания, откуда он реально пришёл.
Какие риски из этого вытекают:
Даже WhatsApp Business не спасает, потому что у него нет инструментов для передачи UTM-меток. Но не всё потеряно — есть способ посчитать чуваков, которые приходят именно в WhatsApp.
Статья написана в партнёрстве с нашим клиентом YourGoods.
Если пользуетесь CRM-системой, например amoCRM или Битрикс24, то WhatsApp подключается к ней через интеграцию, и каждое обращение фиксируется как лид. Но CRM не узнает, откуда пришёл человек, если менеджер не спросит у него напрямую.
Как работает:
Клиент пишет → заявка автоматически создаётся в CRM → менеджер работает с лидом → приходится спрашивать «Откуда вы узнали о нас?», потому что WA не фиксирует UTM-метки.
Не поможет в этой ситуации и сквозная аналитика Яндекса: Яндекс Метрика фиксирует клики на сайте, но не отслеживает, что происходит дальше в WA — переписку и путь клиента она не видит.
Предзаполненные сообщения можно настроить, например, через Roistat или сервис сквозной аналитики Колтач. Roistat связывает обращение в WhatsApp с визитом через переменную {roistat_visit}, которая подставляется в предзаполненный текст. Например: «Здравствуйте! Хочу консультацию, мой номер визита {roistat_visit}».
Связка Roistat + WhatsApp работает, если пользователь переходит по прямой ссылке на WhatsApp, где в параметр text= вставляется предзаполненное сообщение. Например, wa.me/?text=.
Как работает:
На сайт устанавливается скрипт Roistat сразу после счётчика → скрипт автоматически размечает все элементы с WhatsApp-ссылкой → когда клиент кликает кнопку «Написать в WhatsApp», у него открывается чат с готовым текстом → вместе с приветствием в сообщении передаётся уникальный идентификатор визита {roistat_visit}.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Важно: при такой прямой интеграции данные остаются только в Roistat, а лид или сделка в CRM автоматически не создаются. Эти данные нужно вручную нести в CRM или табличку, из-за чего часть заявок теряется, и лидогенерация сайта перестаёт работать как нужно. Чтобы заявки сразу фиксировались в CRM и подтягивались в аналитику, нужно использовать интеграцию через Wazzup — об этом рассказываем в следующей главе.
Если вы задавались вопросом, откуда приходят клиенты и как повысить конверсию сайта, ответ напрямую связан со сквозной аналитикой. На сегодня единственный способ фиксировать лидов и получать UTM-метки напрямую в CRM — настроить связку Wazzup и Yourgood.Widget.
Yourgood.Widget — это виджет для сайта, который решает проблему утраченных UTM-меток. Он фиксирует данные о трафике: канал, рекламную кампанию и UTM-метки ещё до того, как клиент открыл WhatsApp.
Как работает:
Пользователь кликает по рекламе и попадает на сайт → виджет сохраняет его UTM-метку и куки и присваивает уникальный Widget-ID → когда клиент нажимает на значок WhatsApp, у него открывается чат с предзаполненным сообщением, где уже зашит его ID → сообщение уходит в WhatsApp, а данные подтягиваются в CRM через интеграцию с Wazzup.Звучит сложно, но на деле вы даже не увидите, как это работает — просто получите нужные данные в CRM и всё :)
Так выглядит настройка предзаполненного сообщения в личном кабинете Yourgood.Widget
Если вы до сих пор не пользуетесь CRM, во-первых, соболезнуем — это тема отдельной статьи. Во-вторых, анализировать ID можно и вручную.
Берите их из выгрузки в личном кабинете Yourgood.Widget и сопоставляйте с табличкой лидов
Мессенджер решил не упрощать жизнь предпринимателям: он не сохраняет UTM-метки и данные о том, откуда пользователь в него переходит. Поэтому тем, кто ведёт переписки с клиентами в WhatsApp, приходится выкручиваться. Yourgood.Widget — оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса, чтобы получать сквозную аналитику WhatsApp: он предлагает быстрый старт и автоматическую передачу UTM-меток и заявок в CRM.
Приходите в агентство контент-маркетинга «Климент Контент» писать такие же партнерские материалы.
