Тендеры и лиды
Информация
В 2025 году SMM в сфере недвижимости перестал быть просто витриной объектов — он стал пространством доверия, общения и соучастия. Больше никакого молчания, сухих рилсов и однотипных шаблонов. Бренды учатся слушать, говорить по делу и быть рядом в моменты, когда это действительно важно. Эта статья о том, как строить живое комьюнити, говорить честно, работать с комментариями и не терять лицо, даже когда вокруг инфошум и турбулентность.
Пользователи хотят не просто видеть квартиры — они хотят почувствовать, как это: жить здесь, общаться с соседями, проводить выходные. В центре внимания видео-тур по квартире, истории реальных жильцов, микрогиды по району и реакция на актуальные события в инфополе. Именно это создает ощущение живого комьюнити, а не механического контент-плана. Успешные команды строят диалог, где есть место пользе, лёгкости и даже юмору. Живая, человечная подача позволяет не только привлечь внимание, но и сформировать лояльность задолго до сделки.
Сегодня SMM — это не просто канал коммуникации, а целостная система, в которой формируются искренние отношения с аудиторией.
Контент, построенный на реальных запросах, точно не станет проходным, а вовлечёт пользователя в диалог. Темы вроде «Как выбрать способ покупки?», «Как читать договор?» — это уже не просто объяснение, а способ проявить заботу.
«Какой бы ни был хороший застройщик, всё равно могут возникать ситуации, которые пугают или настораживают подписчиков. Например, какие-то изменения в проекте. В таких случаях мы запрашиваем официальный комментарий у представителя застройщика – узнаем причины произошедшего, уточняем плюсы/минусы – и выстраиваем стратегию дальнейшей коммуникации. Главное правило – не отмалчиваться и не оставлять подписчиков без информации. Такой подход помогает выстроить доверительный диалог с нашей аудиторией», — Бондаренко Семен, руководитель проектов SMM-агентства «Лайка».
Формат тоже говорит о многом. Карточки с чек-листами, короткие Reels с экспертными пояснениями, сторис с визуальными маршрутами сделки — это инструменты, которые укрепляют надежность и рассеивают сомнения. Именно через такую подачу бренд становится ближе, особенно в момент, когда человек сталкивается с самым дорогим и важным выбором — покупкой жилья.
Быстрая реакция на новости — один из главных принципов. Снижение ключевой ставки, запуск госпрограмм, изменения в ипотечных условиях — эти инфоповоды становятся возможностью объяснить, как это повлияет на конкретный ЖК, дом, район. Такая привязка к живой реальности делает контент компании полезным, а значит — заслуживающим внимания. Сегодня важно показывать и рассказывать, как изменившиеся экономические условия могут реально помочь человеку улучшить жилищные условия.
Эта гибкость важна не только по смыслу, но и по подаче, особенно если говорить о зумерах и миллениалах. Для них соцсети — это пространство воспоминаний и культурных кодов. Всё чаще в продвижении работают элементы ностальгии, локальной принадлежности и узнаваемости. Посты с отсылками к праздникам региона, визуальный стиль с народными мотивами, цитаты из любимых фильмов и сериалов, микроистории об улицах, районах, памятных местах — всё это превращает «площадку продаж» в эмоционально значимую территорию. Именно такие приёмы хорошо работают с молодежной аудиторией.
Не стоит забывать о новом поколении — альфа. Они уже активно присутствуют в социальных сетях. И хотя многие из них пока не являются покупателями, они влияют на выбор семьи, формируют отношение к бренду, а вскоре сами станут платежеспособными. Контент для них требует отдельного подхода: визуально динамичный, с участием инфлюенсеров, с отсылками к инфоповестке, юмору и культурной среде, в которой они выросли.
Коммуникация становится двусторонней. Именно поэтому акцент смещается в сторону создания настоящего комьюнити, где бренд — это не витрина, а активный участник диалога.
Прямые эфиры с экспертами, ответы на вопросы в реальном времени, чаты с резидентами — всё это формирует ощущение, что клиентов слышат. Люди больше доверяют тем, кто доступен, кто реагирует, кто умеет вести живое общение.
Создание комьюнити не про цифры, а про атмосферу. Там, где есть живой отклик, продажи – это всё на самом деле логичное следствие правильно выстроенных отношений.
Когда бренд говорит — он присутствует, когда молчит — аудитория начинает додумывать за него. В 2025 году главное преимущество в SMM не идеальность контента, а способность честно и своевременно реагировать. Соцсети больше не просто канал, а часть работы над репутацией бренда.
Пустота всегда чем-то заполняется. Если не позитивом, то негативом. Бренды, которые не отслеживают обратную связь, рискуют упустить сигналы кризиса: незаметное недовольство перерастает в публичные жалобы, воспринимаемые как отсутствие заботы о клиенте.
Закрытые комментарии в сообществах бренда — это активный сигнал, который аудитория интерпретирует как равнодушие или причину скрывать какие-то проблемы. Негатив быстро распространяется в соцсетях, когда бренд не реагирует в нужный момент. Но то, что клиент выражает словами, как правило, однобоко, преувеличено и существенно отличается от реальной ситуации. В большинстве случаев, если пообщаться с обиженным клиентом, он окажется в целом даже довольным. При этом его эмоциональный комментарий посеет сомнения у потенциальных покупателей. А серия таких комментариев способна изменить решение о покупке.
В сфере недвижимости доверие и репутация строятся годами, а рушатся за несколько дней. Это не значит, что нужно срочно высказываться на каждую острую тему. Но это значит, что SMM-коммуникация должна быть стратегически выстроена: с учётом репутационных рисков, прозрачности и регулярного контакта с аудиторией. Именно в таких диалогах формируются адвокаты бренда — клиенты, готовые добровольно защищать компанию и транслировать её ценности.
Если в сети растет напряжение (жалобы, слухи, критика), не стоит ждать, пока само пройдёт. Нужно признать, что вопрос существует и дать грамотный ответ с объяснением.
Пример ответа на комментарии от строительных компаний:
Это спокойный, но уверенный тон. Он показывает: бренд открыт к диалогу и не остаётся в стороне.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
SMM-стратегия девелопера должна опираться на четкие ценности: открытость, надёжность и внимание к людям. Когда возникает конфликтная тема, соцсети должны быть не полем для споров, а возможностью показать: компания сохраняет человеческое лицо и действует в интересах своих жильцов.
Устойчивое доверие в социальных сетях строится не только на красивом контенте, но и на умении вести диалог. Особенно в сфере недвижимости, где на кону авторитет бренда и большие решения клиентов.
«Сммщик никогда не будет погружен в проект так же глубоко, как сам застройщик. Поэтому почти каждый ответ на комментарий — это результат взаимодействия с заказчиком. Если наладить этот процесс, любые сложные или провокационные вопросы можно отработать без вреда для репутации. Даже когда в комментариях появляется тролль с шутками про то, что «весной рекой смоет микрорайон», главное — быстро получить от маркетологов чёткие и понятные пояснения о фундаменте, грунте и дренажных системах. Тогда и негатив отрабатывается, и аудитория видит: бренд открыт, в теме и готов отвечать по делу», — Илья Саушкин, SMM-специалист.
Четыре ключевых принципа общения:
Умение выстраивать диалог и грамотно отвечать на комментарии — лишь часть большой коммуникационной стратегии. В недвижимости, где решение о покупке принимается не сразу, необходимо видеть соцсети как инструмент долгосрочного взаимодействия. Здесь важна не только реакция, но и проактивная работа: какой контент публикуется, в каком тоне ведётся общение и насколько бренд чувствует повестку.
Когда речь идёт о продаже жилья, решение клиента зреет месяцами, а иногда — годами. Именно поэтому соцсети в недвижимости не про быстрые продажи, а про последовательное формирование доверия. Есть три базовых принципа, которые особенно важны в таком формате коммуникации:
- Человечность
Соцсети — это должны быть не столько про квартиры, сколько про людей. Праздники, локальные события, памятные даты — отличный повод быть рядом. Контент, в котором есть тёплое отношение к аудитории, создает ощущение заботы, близости и уважения. Это неформальный, но важный канал укрепления эмоциональной связи с будущими жильцами.
Примеры постов:
- Доверие
Оно начинается с прозрачности. Регулярные фото и видео со стройплощадки, объяснения этапов работ, комментарии специалистов — всё это показывает, что процесс идёт и бренд не скрывается за строительным обзором. Чем больше живого контента с места событий, тем спокойнее аудитория.
Примеры постов:
- Актуальность
Быть «на волне» — значит говорить с аудиторией на одном языке. Участие в трендах, вовлечение сотрудников, игра с культурным контекстом — всё это приближает бренд к людям. Даже сложный продукт может быть подан легко и живо, если он встроен в повседневную повестку
Примеры постов:
Создание доверия — системная работа, в которой каждое действие имеет значение: будь то ответ на комментарий, сторис о ходе стройки или пост с теплом о празднике. В сфере недвижимости, где на кону дом и чувство безопасности, люди всегда выбирают тех, кому можно доверять. И именно это делает сильный SMM опорой репутации и роста бренда.
