Создание внутренней мифологии: мемы, байки и легенды вашей компании

Не нужно быть доктором наук, чтобы с уверенностью заявить, что сегодня самое дорогое в маркетинге — не трафик, охваты и подписчики, а искренняя эмоциональная связь. И вот её-то как раз невозможно приобрести ни за какие финансовые ресурсы или нагнать с помощью таргетированной рекламы, ее нельзя достичь и обращением к раскрученным блогерам. Такую связь выращивают годами через живые детали. Тема сама по себе очень интересная, поэтому давайте её изучим с разных ракурсов.

1. Как мифы компании превращают случайных покупателей в преданных союзников вместо скучной экспертизы?

Не буду говорить за всех, но очень большой процент брендов сегодня похожи друг на друга как близнецы, особенно удручающая ситуация складывается у крупных промышленных предприятий. Скучная экспертиза, одинаковые акценты, засилие слов о партнерстве, идеальности и гладких визуалов.

Что получается в итоге? Одни творят контент в надежде подчеркнуть свою крутость и важность, а вот потенциальные клиенты берут и просто пролистывают такие материалы, особо не задерживаясь.

Отчего такая нестыковка происходит? Ну одна из версий может быть такая, чтобы вас запомнили, нужно перестать бояться быть реалистичными (самими собой). И вот это очень сложно, ведь можно выйти на очень тонкую грань, чтобы сохранить реальную экспертность и при этом быть интересным. Задача кажется во многом и невыполнимой, но так ли это на самом деле?

И вот тут можно воспользоваться зацепкой следующего плана, что люди обожают причастность к чему-то со своей историей. Да, факты, цифры и всё убедительное убеждают разум, но только мифы — мемы, байки и легенды — заставляют сердце биться чаще и узнаваться тоже чаще. Они могут стать тем самым клеем, который превращает случайного покупателя в преданного союзника.

2. Где искать сырье для ваших легенд

Создать мифологию на пустом месте у вас однозначно не получится, даже не пытайтесь! Её вы вряд ли придумаете в кабинете маркетологов-стратегов. Её нужно собирать по крупицам в повседневной рутине. И основная задача тут — включить своего рода "радар" и научиться замечать неидеальные, но цепляющие моменты.

 2.1 Фокусировка внимания на ошибках и курьезах

Тут все-таки еще раз уточнюсь, что далеко не для всех бизнес-сфер данные подходы подойдут, тут уже важно тонко чувствовать, стоит это делать или все-таки оставить все как есть. В любом случае мой материал стоит рассматривать как набор возможный идей к возможной реализации.

Итак, перейду к деталям. Не прячьте косяки (лучше их обобщайте и оцифровывайте погрупно, так как у каждого может быть своя природа происхождения), если они закончились хорошо.

Ведь случай, когда сотрудник проявил смекалку в нестандартной ситуации, или представитель службы заботы, который вместо шаблонного ответа нашел человеческий подход, — это золото.

Сразу перейду к условному примеру:

• В одной компании заметили, что сотрудник на выездной работе каждый день фиксирует забавные детали окружающего мира. Вместо запрета личной активности в рабочее время эти наблюдения начали публиковать в блоге. Клиенты стали ждать этих зарисовок, а сам сотрудник превратился в неформального героя.

 2.2 Героические усилия и спонтанные поступки

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13470 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Внутренняя мифология часто рождается там, где сотрудники или клиенты делают что-то сверх ожидаемого. Это не про должностные инструкции, а исключительно про личный поступок. Такие истории легко ложатся на язык да и куда проще становятся легендами.

• Сотрудник, который не отвечал напрямую за коммуникацию, узнал о нестандартной просьбе клиента и потратил личное время, чтобы выполнить ее с особым вниманием к многочисленным деталям. Клиент поделился этим в соцсетях. История стала частью внутреннего кодекса «мы так работаем».
• Один из постоянных клиентов самостоятельно собрал нестандартную конструкцию, используя продукты компании необычным способом, и прислал видео. Вместо типичной благодарности бренд снял про него короткий ролик, сделав из покупателя соавтора и легенду своего сообщества.

3.Превращение стихии в систему

Когда сырой материал найден, встает главный вопрос: как же не заблокировать его банальной бюрократией и различными корпоративными нормами и правилами? Как же начать использовать истории осознанно? Здесь, на мой личный взгляд, будет неплохо работать принцип садовника, а не инженера. Когда вы не создаете правила, а создаете условия для роста и развития нестандартных инициатив, которые позже могут быть превращены в систему.

3. Упаковка и повторение смыслов

Любая байка никогда не способна стать мемом, если она будет лишена формы. Понаблюдайте в информационном пространстве за этим и сразу убедитесь. Очень важно найти яркую фразу (или их каскад), которая может лечь в основу истории. Далее, удачные обороты можно повторить в разных каналах.

Если вы стали замечать, что команда начала шутить на какую-то тему, берите это в работу — дайте шутке крылья.

• В одной организации заметили, что сотрудники в переписке с новыми клиентами используют фразу, которая подчеркивает близость и доступность. Что происходит дальше? Её вынесли на стикерпак для внутреннего общения и стали использовать в приветственных рассылках. Фраза превратилась в символ подхода компании к отношениям с людьми.
• На внутреннем мероприятии родился мем про руководителя, который участвует в бытовых процессах наравне со всеми. Этот образ растиражировали в материалах для новичков как символ «здесь нет неприкасаемых». Теперь это не просто факт, а часть культурного кода, который передается дальше.

4. Ритуалы и трансляция через сотрудников

Мифология будет эффективно работать только тогда, когда будет транслируема людьми, но уж никак не официальным аккаунтом. Сотрудники — главные хранители баек (или у вас на этот счет иное мнение?). Сделайте их соавторами. Поэкспериментируйте с вовлечением таковых в команду, поспрашивайте их истории (отбирайте наиболее яркие). Чем больше людей участвуют в создании, тем быстрее мифы будут распространяться.

• Одна компания ввела за правило: каждый месяц они выбирают «байку месяца» из историй, произошедших на передовой. Забавные или показательные случаи публиковались в закрытом канале, а лучшая попадала в общий блог. Это повысило вовлеченность сотрудников в формирование нужного образа бренда.
• Другая организация начала каждое публичное мероприятие с «байки из жизни», рассказывая смешные случаи из своего опыта взаимодействия с аудиторией. Команда подхватила этот формат. Теперь клиенты приходят в тот же блог компании не только за основной ценностью, но и за новыми историями, чувствуя себя частью живого сообщества. А вот чтобы их доносить в интересной форме, можно поступить оригинально — ввести на регулярной основе какого-то постоянного героя.

Надеюсь, данный материал сможет направить вас на интересные мысли о ведении корпоративных блогов. А как вы считаете, подобный подход был бы интересен вашей потенциальной и уже реальной аудитории?