Технологии, которые реально работают для привлечения клиентов в бьюти-индустрии

Забудьте про блокноты с записями и пачку визиток у кассы. Сегодняшний клиент ищет своего мастера в смартфоне. Да, рынок перенасыщен. Поэтому выигрывает тот, кто предлагает не просто качественную услугу, а качественный опыт от первого клика до выхода из салона. Без цифровых помощников здесь не справиться. 

На самом деле, технологии — это не про «айтишников» и сложные схемы. Это про конкретные инструменты, которые делают вашу жизнь проще. И вот весомый аргумент: пользователи международного приложения для онлайн-записи Masters отмечают, что раньше 90% клиентов приходило по сарафанному радио, но сейчас по рекомендациям приходит меньше 50%. Остальные клиенты находят бьюти-специалистов онлайн. Эксперт Masters Дмитрий Исаев рассказывает, как использовать технологии, чтобы они работали на вас. 

Личный бренд и онлайн-присутствие для поиска клиентов 

Поставьте себя на место клиента: как бы вы выбирали подходящего именно вам мастера? Наверняка вы бы открыли соцсети, пролистали Яндекс.Карты, изучили отзывы. Все правильно. Такой формат выбора наиболее простой и  распространенный сегодня. Поэтому присутствие онлайн просто необходимо для профессиональных мастеров. Ведь страница в социальных сетях — это ваша визитка или даже витрина. Что на ней должно быть?

• Для мастера: живые сторис с процессом, качественные фото «до/после», открытые цены в шапке профиля, ссылка для моментальной записи (например, из приложения для мастеров Masters, чтобы клиент не ушел искать другого, пока вы спите).
• Для салона: фото интерьера и команды, полный прайс, отзывы реальных клиентов, удобное и простое онлайн-бронирование.

Клиент не любит неопределенность. Он должен за 30 секунд понять, что вы профессионал и как к вам записаться. Все.

Онлайн-запись и CRM — ваш личный ассистент, который работает 24/7

Представьте, что у вас есть помощник, который никогда не ошибется, не забудет напомнить клиенту о визите и всегда помнит, какой цвет волос был у клиентки Марии в прошлый раз. Именно такую роль выполняют CRM-системы и специализированные приложения, которые объединяют в себе запись, напоминания и базу клиентов. Например, в Masters такое комбо опций позволяет закрывать множество задач: 

1. Экономия времени. Вы больше не тратите несколько часов в день на переписку с клиентами и уточнение для них свободных слотов, а также на согласование времени для записи. Гость бронирует время сам в вашем расписании в приложении, а вы получаете уведомление.
2. Минимизация отмен и опозданий. Автоматические напоминания (с помощью SMS или удобных мессенджеров) снижают количество опозданий и отмен в последний момент на 30%. Это сохраненные деньги и стабильное расписание.
3. Персональный подход. В личном кабинете вы можете формировать заметки для каждого клиента, указывая его предпочтения, любимые процедуры, особенности кожи/волос/ногтей. Это дает возможность для каждого гостя предлагать индивидуальные комплексы услуг, персональные скидки и демонстрировать сервис высокого класса.

По статистике Masters, автоматизация записи и напоминаний экономит мастеру до 10 часов в неделю и увеличивает заполняемость расписания на 20-30%.

Мессенджеры и боты: моментальная коммуникация, даже когда вы спите

Люди одинаково много времени проводят как в соцсетях, так и в мессенджерах. Используйте это. Но не для бессмысленных рассылок, которые воспринимаются как спам, а для умной автоматизации.

Вот два сценария, которые работают и с новыми клиентами, и с постоянными: 

1. Интеграция с мессенджерами. Многие сервисы позволяют настроить автоматические уведомления прямо в Telegram или WhatsApp. Например, за 24 часа до визита это может быть вежливое напоминание о предстоящей процедуре. После посещения — сообщение с просьбой оставить отзыв и оценить уровень сервиса. Такой ненавязчивый формат воспринимается клиентами как знак заботы и внимания с вашей стороны.
2. Закрытый клуб. Создайте чат для ваших клиентов, где вы будете сообщать о скидках, акциях и клиентских днях заранее. Это создает ощущение элитарности. 

Геосервисы: вас ищут «рядом с домом»

Во-первых, это удобно (каждый клиент хочет найти своего мастера как можно ближе к дому). Во-вторых, это возможность заполучить целый сегмент клиентов. Только представьте, сколько вы теряете потенциальных гостей, если вас нет на Яндекс.Картах, Google Maps и 2ГИС.

Чтобы эффективно использовать этот инструмент для привлечения клиентов, необходимо всего лишь правильно заполнить профиль. Опять же некоторые приложения (в том числе Masters) дают возможность интеграции с Яндекс.Картами. Только сначала необходимо добавить свою организацию на Яндекс.Карты, а после через приложение подключить интеграцию и тогда в картах автоматически появится кнопка «Записаться онлайн». 

В любом случае, обязательно проверьте, чтобы при наведении на вашу локацию было указано все необходимое: 

• Актуальный прайс; 
• Описание услуг; 
• Фото рабочего места и портфолио работ; 
• Рабочий номер телефона или ссылка на чат-бот. 

Еще один важный момент: просите оставить в Яндекс.Картах отзыв. Честный отзыв решает все. Сделать это легко: после визита автоматически отправьте клиенту ссылку для обратной связи.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13359 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Программа лояльности: не просто скидка, а признание в любви

Скидка 10% для всех — такой формат уже не работает. Эффективнее всего и приятнее для клиентов — персонализированные предложения. К примеру: 

• Автоматическое начисление бонусов за каждое посещение.
• Умные акции. «У вас день рождения? Приходите на процедуру в подарок!», «Вы давно не были, вот вам специальное предложение вернуться». Для этого не нужно самостоятельно сверяться с графиком прошедших процедур. При использовании онлайн-приложения необходимая информация по каждому клиенту будет высвечиваться автоматически. 
• Приветственный бонус. Новый клиент записался онлайн? Подарите ему 200 рублей на первую процедуру. Это мотивирует прийти именно к вам. За отзыв в вашем профиле в картах начислите ему 300 бонусов. Вы получаете социальное доказательство, а он — приятный подарок.
• «Вы любите это». Клиентка всегда красит стрелки? Пришлите ей ссылку на запись к вашему визажисту по акции именно на этот вид макияжа.

Единственное правило — программа лояльности должна чувствоваться. Это не абстрактная скидка, а персональное внимание, автоматизированное технологиями.

Таргетированная реклама — стратегия профессионала

Запускать рекламу «на всех женщин от 18 до 60» в городе-миллионнике — выбросить деньги на ветер. Таргет — это когда ваше предложение видят только те, кто в нем действительно заинтересован.

Кому и зачем нужна таргетированная реклама:

• Мастерам-новичкам, чтобы быстро собрать первую клиентскую базу.
• Опытным специалистам, чтобы заполнить «окна» в расписании или продвинуть конкретную услугу (например, новую процедуру ламинирования).
• Салонам, для увеличения среднего чека (комплексные услуги) или привлечения клиентов в пустые часы.

Для эффективного привлечения своей аудитории, важно избегать некоторых ошибок:

1. Ведение на пустой профиль. Клиент, кликнувший по рекламе, должен сразу увидеть рабочие фото, прайс и кнопку записи. Если этого нет, он скорее всего уйдет к конкуренту.

2. Слишком широкая геолокация. Чтобы таргетированная реклама сработала, настраивайте ее не на весь город, а на район вокруг вашей студии или салона.

3. Неясное предложение. «Я лучший мастер» — не работает. «Акция: идеальные брови за 1500 рублей до конца недели» — работает.

4. Отсутствие тестов. Не вкладывайте весь бюджет в один креатив. Запустите 2-3 разных объявления с небольшим бюджетом, посмотрите, какое «выстрелит», и масштабируйте именно его.

Кстати, таргетинг — инструмент не на один раз. Возьмите на заметку ретаргетинг (повторное воздействие). Настройте показ рекламы тем, кто уже заходил в ваш профиль или на страницу в соцсетях, но не записался. Напомните о себе персональным предложением.

Ваш талант + технологии = рост прибыли и клиентов

Суть не в том, чтобы освоить описанные инструменты все и сразу. Главное — начать. Выберите один пункт из этого списка и внедрите его на следующей неделе. Настройте онлайн-запись в удобном приложении. Приведите в порядок геолокацию.

Технологии не заменят вашего профессионализма и теплого общения. Они лишь усилят их, взяв на себя всю рутину. Они дадут вам самое ценное — время. Время на творчество, отдых и новых клиентов.