Тендеры и лиды
Информация
Автор: Соколов Артем, инженер-программист DD Planet
Бизнесу, который стремиться к росту и расширению, важно стандартизировать процессы. Когда задач становится слишком много, а руководство не понимает кто и чем занимается, на помощь приходят корпоративные информационные системы. Они упорядочивают процессы, делают работу прозрачной и позволяют сократить время сотрудников.
Корпоративную информационную систему необходимо разрабатывать и внедрять с учетом особенностей конкретной компании. Чтобы выбрать корпоративную информационную систему, необходимо отталкиваться от ключевых факторов - понимание заказчиком своих задач и опыт исполнителя в нужной сфере.
Также важны hard и soft скилы у команды разработки и управления и степень их погружения в текущие бизнес-процессы клиента. Чаще всего клиент нуждается в комплексном решении, автоматизация которого охватит все или большинство отделов компании. С такой задачей отлично справляются корпоративные порталы. В этой статье мы рассмотрим 5 ошибок при внедрении одного из самых популярных решений — Битрикс24.
1 ошибка. Мы настроили систему так, как вы просили и так, как вы сказали.
Заказчик: «Пожалуйста, доработайте кнопку "крестик", которая закрывает карточку сделки — увеличьте ее в 11,5 раз и перекрасьте в красный цвет».
Аналитик: «Я записал, все сделаем».Программист: «Уже на проде».
Этот пример демонстрирует отсутствие выявления потребностей и недостаточный уровень soft скилов у специалистов, занимающихся сбором требований. Интегратору крайне важно поддерживать баланс между сотрудниками с сильными hard и soft скилами. В случае перевеса в одну из сторон на выходе получается продукт, который требует значительных ресурсов для рефакторинга. Например, воронка, где каждый этап должен приближать клиента к продаже, превращается в таск-трекер - о корректном сборе статистики не может быть и речи. В карточке сделки появляется множество пользовательских полей, в которых менеджеры начинают путаться, а оргструктуру выстраивают без учета ее главной задачи — разграничения прав доступа.
Написать чистый код и сделать low-code настройки — этого уже недостаточно для клиента, талантливый интегратор должен быть талантлив и в коде, и в аудите. Важен комплексный подход с интеграцией исполнителя в текущие бизнес-процессы клиента: заказчик в детальном сборе требований сам начинает лучше понимать свои процессы, интегратор в свою очередь думает как изменить процесс так, чтобы он помогал бизнесу быстрее, удобнее и эффективнее. Такой подход буквально перезагружает бизнес, заставляет работать его по-новому.
2 ошибка. Большое количество автоматизации на этапе.
Одним из атрибутов качества нефункциональных требований является удобство использования. Оно подразумевает легкость в обучении, простоту в эксплуатации и внесении изменений. После сбора требований и начала настройки портала (которая часто идет рядом с разработкой) важно помнить, что автоматизация должна упрощать работу пользователя, а не усложнять ее.
При отсутствии этого атрибута мы получаем портал, перегруженный автоматизацией, который требует от пользователя лишних кликов для завершения заданий и задач, просмотра уведомлений и многого другого. В результате у пользователя возникает отторжение к системе, а единственным решением со стороны исполнителя становится рефакторинг настроенных процессов, либо его отдельных компонентов.
Чтобы избежать таких проблем, необходимо помнить: прежде чем перенести на портал, процессы стоит упростить. А это всегда сложнее, чем бросить на каждый шаг пользователя клик в виде “дела” Битрикс24.
3 ошибка. Незнание функционала не освобождает от ответственности.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Вы должны помнить о старом и постоянно изучать новое. От релиза к релизу Битрикс24 демонстрирует новый функционал, который важно осваивать и применять, чтобы закрывать потребности клиентов более гибкими, удобными и менее трудоемкими способами. Такой подход также повышает уровень компетенций исполнителя и позволяет избежать разработки однотипных решений. В Битрикс24 один и тот же процесс можно реализовать по-разному. Поэтому, чтобы избежать повторяющейся разработки, интегратор должен следить за обновлениями: последний кусочек пазла нового функционала может стать решающим для выбора оптимального решения.
4 ошибка. Отсутствие минимальной документации проектного внедрения
В этом пункте мы не будем рассматривать примеры проектов, где релизится hotfix за hotfix’ом, а предыдущий подрядчик оставил большой технический долг, из-за которого команда разработки постоянно вынуждена исправлять ошибки в старом коде.
Представим себе нового клиента, который только начинает знакомиться с функционалом Битрикс24 и видит в нем решение своих потребностей.
Отсутствие документации в проектных внедрениях или в интеграционных настройках архитектурно сложного функционала зачастую приводит к лишним временным тратам.
Несвоевременная сдача работы может быть связана с многими факторами, например:
Вывод:
С наличием документации внедрение становится четким структурированным процессом с определенными шагами, что способствует более эффективному завершению процесса автоматизации.
5 ошибка. Настроили, передали и забыли.
Конечно, такой контекст является зоной ответственности интегратора. Процесс введения проекта в боевую эксплуатацию, проведение обучения, отслеживание вовлеченности - очень важен. Чтобы избежать этой ошибки, запрашивайте планы обучений у своих подрядчиков. Являетесь ли вы владельцем бизнеса или лицом, принимающим решение - следите за вовлеченностью сотрудников в процесс.Пренебрежение приведет к тому, что системой попросту не будут пользоваться, даже если все будет реализовано гибко и понятно.
Заключение
Какой бы сложности процессы вы не настроили, и на сколько бы вы ни превзошли ожидания клиента, успех можно считать достигнутым только тогда, когда пользователи активно работают в системе, а ЛПР заказчика подтверждает, что она действительно повышает эффективность бизнеса и приносит прибыль.
