PRAGMATIX 
Тендеры и лиды
Информация
Сколько денег ваш сайт теряет каждый день? Не в формате абстрактной аналитики, а в конкретных цифрах, которые легко проверить.
Если 1000 человек открывают сайт ежедневно, а конверсия держится около 1%, то 99% потенциальных клиентов просто исчезают с вашего горизонта. Когда умножаешь эти потери на стоимость лида или средний чек, становится понятно, что утечка огромная. Она происходит еще до того, как менеджер увидит заявку.
При этом проекты с большим трафиком часто зарабатывают меньше, чем те, у кого он скромный. Это противоречие ломает привычные представления о развитии бизнеса.
Команда увеличивает бюджеты, расширяет рекламные кампании, спорит о креативах и корректировках ставок. Хотя настоящая причина падения прибыли спрятана глубже. Она в:
Когда вы хотя бы один раз честно считаете свои реальные потери, подход к маркетингу меняется. Вопрос «как привлечь большее количество посетителей» отходит на второй план. Главным становится другой вопрос. Где именно исчезают потенциальные клиенты, и почему текущая система работает против вас.
Что такое конверсия сайта для многих? Это финальный процент в отчете. На самом деле за этим показателем скрыт длинный путь с десятками точек, где пользователь может потерять интерес. Когда вы думаете только о финале, вы не видите всей механики выпадений.
Пример.
Интернет магазин. Общее количество посетителей 10 000.
Карточку товара посмотрели 1000.
До конца страницы дошли 500.
Добавили товар в корзину 100.
Перешли к оплате 20.
Купили 5.
Итог:
Пришло 10000, совершили целевое действие только 5.
Конверсия 0,05%
Катастрофически низкая! 99,95% потенциальных клиентов несут свои деньги конкурентам.
⚠️ Самая большая утечка на старте, до просмотра карточки. 9000 человек (90%) вообще не увидели товар.
Причин может быть много:
⚠️ 400 посетителей сайта (80% от дошедших) прочитали всё, но не добавили в корзину. Проскочили дальше только 100 (20% от просмотревших информацию).
Что смутило остановившихся?
⚠️ Из 100 отложивших товар только 20 (20%) подумали об оплате, открыли специальную форму. Остальные 80% отказались покупать.
Почему? Предположений несколько:
Если так глубоко не копать, то кажется, что проблема в недостатке трафика. По факту ситуация совершенно другая. С посещаемостью проблем нет, а вот микроконверсии рушатся одна за другой. Поэтому целевое действие совершили единицы.
Когда вы заливаете рекламный бюджет, чтобы компенсировать утечку, вы, наоборот, усиливаете ее. Целевая аудитория заходит в ту же воронку, сталкивается с теми же препятствиями и уходит, оставляя вам еще один расход в отчете. Подробно об этом в моей большой аналитической статье.
Маркетологам давно пора признать: финальная конверсия мало что говорит об основных причинах. Без анализа пользовательского пути любой рост трафика превращается в дорогую иллюзию.
Один из самых частых мифов в digital: снизим стоимость и будет больше продаж. На практике это почти никогда не срабатывает. Я наблюдал проекты, где ценовое снижение приводило к уменьшению конверсии. Уходили даже до того, как видели прайс
Потому что:
Цена - в конце пути. Она вступает в игру только после того, как пользователь понял, что ему предлагают, увидел кейсы и отзывы, оценил пользу и получил ответы на ключевые вопросы. Когда все это отсутствует, и выигрышные тарифы не спасают воронку.
Когда мы работали с проектами, где переписывался оффер, улучшался первый экран, появлялись блоки с доказательствами, кейсы, происходило следующее. Клиенты доходили до стоимости более мотивированными и спокойно покупали при высоких тарифах.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13229 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Парадокс в том, что высокая конверсия сайта у тех, кто честно объясняет ценность своего продукта и строит доверие, а не у тех, кто старается демпинговать.
Для рекламных платформ поведение пользователя после клика не менее важно, чем сам факт перехода. Системы анализируют:
Если большая часть посетителей закрывает сайт через 2-3 сек, система понимает, что объявление или первый экран нерелевантны. Стоимость клика увеличивается, а количество показов снижается. Когда люди взаимодействуют контентом, задерживаются, выполняют микродействия, цена клика снижается, а охват растёт.
В SEO логика похожа. Быстрый возврат в выдачу негативно влияет на позиции веб-ресурса, а глубокое взаимодействие - сигнал о том, что он полезен.
Получается, что конверсия сайта определяет не только прибыль, но и затраты на привлечение. Повышение конверсии снижает расходы, даже если количество переходов остаётся прежним.
Как обычно ведут расчет конверсии? Вы делите все заявки на всех посетителей. Возникает иллюзия объективности. На самом деле таким способом вы смешиваете разные сегменты аудитории.
SEO приносит много информационного трафика. Реклама приводит тех, кто имеет конкретное намерение. Соцсети дают смешанный поток, где доля холодной аудитории велика.
Если объединить все источники трафика в одну статистику, конверсия сайта выглядит хуже, чем она есть для ваших реальных покупателей.
Правильный подход предполагает анализ по группам:
Когда вы анализируете по сегментам, то видите чёткие точки роста. Если смотрите на общую цифру, перед вами лишь мягкая усреднённость.
Макроконверсия показывает финальный результат. Микроконверсии показывают клиентские ходы. Просмотр карточки, пролистывание раздела, переход к условиям доставки, попытка заполнить форму и просмотр видеоэлемента являются сигналами намерения.
Анализ этих шагов позволяет понять, где именно аудитория теряет интерес. Читает описание товара, но не добавляет его в корзину? Значит проблема в информации, которой не хватает для решения. Отправляет товар в корзину, но не переходит к оплате? Проблема в доставке, кассовом шаге или точности интерфейса.
Если страница открывается больше 5 сек, половина аудитории уйдет, не увидев первый экран. Для мобильной версии это особенно критично.
Когда кнопки трудно нажать, текст сложно прочитать, а форма отказывается отправляться из-за неверно работающих полей, никакой классный дизайн не спасёт ситуацию. Уходят из-за неудобства и ощущения непредсказуемости.
После оптимизации скорости и мобильного UX многие проекты получают показатель конверсии растет без изменения рекламных кампаний.
Посетители часто уходят из-за сомнений. Им нужно знать условия доставки, сроки гарантий, правила возврата, юридическую прозрачность и мнение клиентов.
Когда эти блоки расположены логично и понятно, конверсия сайта растёт естественным образом. Пользователь чувствует, что он принимает осознанное и безопасное решение.
Иногда низкий коэффициент конверсии - следствие слишком широких платных рекламных охватов. Информационные запросы не подходят для продаж. Потому что на веб-ресурс приходят посмотреть гайд, а не оформить заявку.
Если запрос соответствует интенту пользователя, конверсия сайта растёт. Если аудитория привлекается хаотично, падает всё: конверсия, рентабельность, а с ними и уверенность команды в своих действиях.
За 10 лет работы с разными проектами я понял, что большая часть результата удерживается на трёх факторах.
Всё остальное — дополнительная оптимизация.
Этот план даёт прогнозируемый результат, поскольку основывается на диагностике.
Неделя 1. Аналитика и выявление узкого места
Неделя 2. Исправление ключевого разрыва
Неделя 3. Укрепление доверия и оптимизация контента
Неделя 4. Поведенческие факторы, ремаркетинг и A/B тестирование
Повторите цикл три раза подряд и вы увидите системные улучшения.
Если хотя бы два пункта совпадают, ваша стратегия требует пересмотра.
Когда вы замечаете падение конверсии, вы сначала разбираетесь в аналитике? Или увеличиваете бюджет на трафик в надежде компенсировать потерю? Какой шаг вы сделали в последний раз и что из этого вышло?
