Тендеры и лиды
Информация
Ваш сайт может выглядеть идеально, но при этом не приносить результатов. Пользователи заходят, кликают и уходят, не совершая ни одного целевого действия. UX-аудит помогает понять, почему продукт не дает ожидаемого эффекта. Он показывает, где пользователи теряются, что мешает им двигаться по воронке, и как можно увеличить конверсию без редизайна «с нуля».
В статье расскажем, как вовремя понять необходимость такого аудита, как его провести и кому делегировать.
UX-аудит — это инструмент, который помогает бизнесу понять, где теряются пользователи, и превратить эти слабые места в точки роста. Как понять, когда появилась необходимость в проведении такого аудита? Собрали четыре главных «маячка», на которые стоит ориентироваться.
Показатели падают по неизвестным причинам. Вы видите, что пользователи чаще уходят с сайта, а заявки или продажи снижаются. Проблема может быть не в трафике, а в самом опыте взаимодействия. Иногда проблема может решиться увеличением кнопки или изменением цвета. Но для того, чтобы понять, что нужно сделать, и необходим UX аудит.
Планируется редизайн или масштабирование продукта. UX-аудит помогает понять, что на самом деле стоит менять, а что уже работает хорошо. Это экономит ресурсы на разработку — вы переделываете только то, что реально надо переделать.
Если вы планируете запуск новой версии сайта или мобильного приложения, аудит даст четкий список приоритетов: какие сценарии стоит переработать, где улучшить навигацию, а какие элементы можно оставить без изменений.
После запуска новых фич или маркетинговой компании. Новый флоу, форма заявки или личный кабинет — всё это может выглядеть красиво и работать идеально, но ставить пользователя в тупик. UX-аудит показывает, где люди «застревают» и что мешает им завершить действие.
Точно ли в новом сценарии нужны все шаги? Точно ли каждый из них понятен и ведет к видимому результату? UX аудит поможет ответить на все эти вопросы и сделать путь пользователя к целевому действию максимально быстрым и удобным.
Когда продуктовые решения принимаются в догадках. Если продуктовые решения принимаются «на интуиции» — это повод провести аудит. Объективный анализ пользовательского опыта позволяет заменить догадки на данные, а споры внутри команды — на обоснованные приоритеты. А иногда UX аудит даже выявляет неожиданные инсайты рынка!
UX-аудит — это системная работа с данными, поведенческими паттернами и пользовательскими сценариями. Совет «поиграть со шрифтами» здесь не работает (по крайней мере, без аргументов в виде данных). А что работает? Рассказываем ниже.
1. Аналитика поведения пользователей. Первый шаг — изучить, как люди взаимодействуют с продуктом. Сервисы вроде Google Analytics, Hotjar или Yandex Metrica показывают, какие страницы вызывают отток, где пользователи кликают чаще всего и в какой момент покидают сайт.
Анализ тепловых карт и скролл-трекинга помогает увидеть, какие зоны остаются «слепыми» — например, CTA внизу страницы, до которого никто не доскролливает.
2. Экспертная оценка интерфейса (Heuristic Evaluation). Этот метод основан на принципах юзабилити Якоба Нильсена. Эксперт проходит путь пользователя и фиксирует нарушения базовых правил — несоответствие ожиданиям, слабую обратную связь системы, лишние шаги в сценарии. Такой подход помогает быстро выявить очевидные UX-проблемы без дорогостоящих тестов, особенно на ранних этапах проекта.
3. Пользовательское тестирование. Самый прямой способ понять, где «болит». Реальные пользователи выполняют задания — зарегистрироваться, оформить заказ, найти нужную информацию — а исследователь наблюдает за их действиями.
Результаты показывают не только что пользователь делает, но и почему он это делает. Это помогает команде принять точечные решения, а не переделывать вообще всё.
⭐Наш опыт
Когда мы делали редизайн для производителя ПО для электрокаров — Thundersoft — мы опирались на главные боли реальных пользователей.
Thundersoft хотели переделать дизайн мобильного приложения для клиентов и веб-панели для специалистов, которые управляют зарядными станциями.
Проблема была в том, что разработчики добавляли новые фичи в приложение, не адаптируя интерфейс. В какой-то момент он стал перегруженным и устаревшим.
Помимо аудита интерфейса и формулирования собственных гипотез, мы спросили пользователей об их ежедневных задачах, опыте и проблемах, с которыми они сталкиваются, работая с приложениями.
Так мы поняли, что боли целевой аудитории попадают в наши гипотезы. Такое же исследование понадобилось во время работы с веб-панелью — мы провели серию глубинных интервью с сотрудниками сервисных центров, владельцами станций и админами сервисов.
Так мы поняли, в каком направлении работать: например, в приложении исправили флоу регистрации.
Также работа с пользователями подтвердила нашу гипотезу о том, что нужно добавить удобную систему фильтров по станциям — так будет больше лояльных пользователей, которым нравится быстро решать задачи в приложении.
А для веб-панели полностью изменили пользовательский интерфейс: удобнее разместили фильтры по станциям, добавили визуализацию данных и упростили навигацию.
Более того, для владельцев станций мы добавили специальный дашборд, на котором удобно смотреть всю информацию о станции.
Всю дизайн-систему мы спроектировали под white label: при разработке интерфейса для другого бренда нужно будет поменять только 9 цветов в коде, и всё автоматически настроится.
4. Карты пользовательских сценариев и CJM. Customer Journey Map (CJM) визуализирует весь путь клиента — от первого контакта до покупки или отказа. Этот инструмент показывает, где возникают фрустрации и какие эмоции пользователь испытывает на каждом этапе.
Например, аудит может выявить, что пользователи теряются между корзиной и оплатой, потому что страница подтверждения перегружена деталями. Исправление одного проблемного места часто дает эффект на весь флоу.
5. Инструменты для прототипирования и фиксации инсайтов. После сбора данных команда использует Figma, Miro или Notion для систематизации результатов и построения карты улучшений. Это ускоряет обсуждение с дизайнером, аналитиком и менеджером продукта, превращая выводы аудита в конкретные задачи.
Хороший аудит начинается с анализа рынка, проходит через реальное поведение людей и заканчивается конкретными рекомендациями, которые можно внедрить уже завтра. Ниже расписали, как этот процесс происходит в Purrweb.
1. Анализ рынка
Прежде чем оценивать сам продукт, важно понять контекст. Как ведут себя пользователи в вашей нише? Какие решения уже используют конкуренты? На этом этапе команда анализирует UX-паттерны в отрасли, изучает сильные и слабые стороны конкурирующих продуктов и определяет точки дифференциации. Так рекомендации по улучшению UX будут не абстрактными, а релевантными конкретной аудитории и рыночным ожиданиям.
2. Интервью с клиентом и пользовательское исследование
Следующий шаг — понять, что хочет бизнес и что чувствует пользователь. Команда проводит интервью с клиентом, чтобы уточнить цели продукта, целевую аудиторию и метрики успеха. Затем следует пользовательское исследование: опросы, наблюдения, глубинные интервью или анализ отзывов.
Часто уже здесь появляются первые инсайты — например, что пользователи не видят ценность сервиса из-за сложного языка или перегруженного интерфейса.
3. Аудит UX-дизайна
На этом этапе исследователи и дизайнеры проходят путь пользователя шаг за шагом: от первого касания до целевого действия. Проверяются сценарии, визуальная иерархия, структура страниц, логика взаимодействия и микроанимации.
Результат — список проблем с приоритезацией: какие из них критичны для конверсии, какие влияют на доверие, а какие просто раздражают.
4. Тестирование
После выявления проблем команда формирует гипотезы — что и как можно улучшить. Они проверяются с помощью юзабилити-тестов, A/B-экспериментов или прототипов. Таким образом, эффективность гипотез подтверждается данными.
5. Поддержка
Хороший UX-аудит не заканчивается отчетом. После презентации команда помогает внедрить рекомендации, расставить приоритеты и отследить метрики после изменений.
Для компаний, которые продолжают работать с командой UX-экспертов, аудит становится не разовой акцией, а постоянной системой роста продукта.
UX-аудит редко ограничивается мелкими правками интерфейса. Вот типичные проблемы, которые всплывают при проверке пользовательского опыта.
1. Потеря конверсии из-за сложных сценариев
Путь пользователя до целевого действия (покупка, заявка, регистрация) часто оказывается длиннее, чем нужно. Например, в интернет-магазине заказ может требовать регистрации, подтверждения e-mail и ручного ввода адреса — в итоге часть клиентов просто уходит.
⭐Наш опыт
Мы делали редизайн для нигерийского дейтинг-приложения Trueflutter — и начали его, конечно же, с UX-аудита.
Аудит выявил одну из главных проблем приложения: низкий уровень вовлеченности юзеров из-за долгого онбординга. Обычно, онбординг считается долгим, если юзеру нужно пролистать более 6 экранов. У Trueflutter было аж 50.
Переосмысление онбординга стало одной из ключевых задач в этом редизайне. Мы добавили немного визуала и дали возможность отложить заполнение всей информации: полностью отказываться от процесса заказчики не хотели. Вдобавок, детальные данные о пользователе были необходимы приложению, чтобы лучше подбирать мэтчи.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Сами экраны онбординга мы практически не меняли: только убрали иллюстрации и добавили элемент геймификации — стикер за определенное количество ответов в анкете.
Вот наглядное сравнение двух вариантов:
Несмотря на то, что гипотезу о слишком длинном и скучном онбординге подтверждали исследования (да и сами заказчики на первых этапах редизайна), в итоге клиенты решили оставить его прежним. Тем не менее, многие наши наработки были перенесены в новый дизайн — мы помогли клиенту определить новое видение продукта.
2. Неочевидные или некорректные точки взаимодействия
Кнопки, ссылки и поля формы могут выглядеть красиво, но не вести к действию. Для бизнеса это значит, что реклама работает, трафик идет, но пользователи до конверсии не доходят. В такой ситуации аудит покажет, какие элементы нужно переработать, чтобы вернуть внимание пользователя.
3. Несоответствие ожиданиям пользователя
Когда контент и интерфейс не совпадают с намерением посетителя, возникает фрустрация. Например, человек кликает по объявлению «Бесплатный расчет стоимости», а попадает на длинную форму с обязательной регистрацией.
Это снижает доверие и конверсию. UX-аудит помогает согласовать маркетинговые обещания с фактическим пользовательским опытом.
4. Проблемы мобильной версии и адаптивности
Даже если сайт отлично выглядит на десктопе, пользователи часто сталкиваются с трудностями на смартфонах: мелкий текст, выпадающие меню, «пляшущие» формы. Для бизнеса это особенно критично, ведь мобильный трафик сегодня может составлять до 70% всех посещений.
UX-аудит выявляет такие барьеры, помогает адаптировать интерфейс под реальные сценарии использования — и удержать тех, кто раньше просто закрывал вкладку.
UX-аудит ориентирован не столько на эстетику, сколько на то, чтобы каждая точка контакта с пользователем работала на прибыль. Компании, которые регулярно анализируют UX, не только улучшают интерфейсы, но и растят конверсию, повышают лояльность и снижают издержки.
1. Рост конверсии и среднего чека
После UX-аудита компании часто пересматривают ключевые сценарии: покупку, регистрацию, бронирование или оформление заявки. Мелкие улучшения — упрощение формы, четкий CTA, логичная структура карточки товара — дают ощутимый прирост конверсии.
⭐Наш опыт
Мы проводили UX-аудит приложения Budss — сервис, который позволяет пользователям получать кэшбэк, когда они оплачивают покупки через приложение в магазинах-партнерах.
Проблема была как раз в конверсиях. Нашей задачей было провести аудит старого дизайна, понять, что мешало пользователям и снижало конверсии, и разработать дизайн, который решил бы эту проблему.
Одним из главных недостатков старой версии была перегруженность экранов. Сервис совмещает в себе одновременно элементы финансового приложения и соцсети. Гармонично совместить их — задача не из легких, и в старом дизайне пользователи путались.
Мы «облегчили» дизайн: ввели строгую черно-белую палитру и разработали лаконичный интерфейс по гайдлайнам Apple. Несмотря на множество функций, экраны не перегружены.
Мы визуально разделили стартовую страницу на две части: черную и белую. На черном фоне — функции, связанные с кэшбэком. На белом — лента новых постов от других пользователей. Ничего лишнего и всё на своих местах.
Через месяц заказчик получил готовый дизайн со всеми экранами приложения и элементами интерфейса. Мы успешно совместили соцсеть и финансовое приложение, сделали интерфейс современным и удобным для пользователей.
Клиент использует наш дизайн-концепт уже сейчас — например, когда презентует идею своего приложения потенциальным инвесторам.
2. Снижение стоимости привлечения клиента
Когда сайт или продукт работает эффективно, каждый привлеченный пользователь чаще совершает целевое действие. Это значит, что маркетинговый бюджет окупается быстрее. Вместо того чтобы тратить больше на рекламу, бизнес получает больший результат из текущего трафика.
UX-аудит помогает использовать ресурсы рационально — без «заливания» проблем деньгами.
3. Повышение удержания и лояльности пользователей
Пользователь, которому удобно, не ищет альтернатив. Прозрачная структура, предсказуемые сценарии и понятные шаги формируют доверие к бренду.
Хороший UX снижает количество обращений в поддержку и увеличивает возвратную аудиторию. Для бизнеса это означает не только удержание клиентов, но и рост LTV — жизненной ценности пользователя.
Стоимость UX-аудита может отличаться в зависимости от объема работы, потенциальной ценности для бизнеса и подрядчика, которого вы выберете. Важен и формат: например, экспресс-аудит (быстрая проверка основных UX-проблем, которая подходит для малого бизнеса и стартапов) гораздо быстрее и дешевле, чем комплексный — с аналитикой, CJM и интервью.
Результат UX-аудита напрямую зависит от того, кто его проводит. Ниже — критерии, на которые стоит обратить внимание при выборе подрядчика.
Опыт и релевантные кейсы
Выбирайте исполнителя, который уже работал с вашим типом продукта — будь то SaaS-платформа, интернет-магазин или корпоративный сайт.
Посмотрите примеры аудитов, почитайте описания кейсов: важно, чтобы там фигурировали не только интерфейсы, но и результаты.
⭐Наш опыт
Blue Social — семейный стартап, который разработал платформу для нетворкинга в любом месте. Приложение через bluetooth-метку позволяет установить контакт с другим пользователем Blue Social поблизости. Это помогает «разбить лед» и найти новые полезные контакты в любом месте — например, на бизнес-конференции.
После того, как «растопили лед», можно встретиться вживую — Blue Social проложит маршрут к собеседнику. Удобно и полезно для бизнес-нетворкинга: как LinkedIn, только еще и с возможностями в офлайне.
Клиенты хотели расшириться на аудиторию зумеров. Для этого нужен был свежий взгляд на дизайн, за которым они обратились к нам.
Сперва им понравилось наше портфолио, а потом мы показали оценку проекта и план работы — это мы делаем в течение 48 часов после того, как с нами связываются с потенциальным проектом.
Мы не подвели клиентов — сделали свежий дизайн для поколения Z с модульным визуалом, элементами без острых углов и округленными формами.
Вот так поменяли экран поиска контактов:
Одной из задач была разработка схемы реализации новой фичи — децентрализованной монетизации. Посмотрите, каким стал после аудита и редизайна экран кошелька:
Результат: Через 3 месяца после начала работы Blue Social получил актуальный и продуманный дизайн. Весь проект обошелся ровно в $12 495. Заказчику было важно не выйти за рамки бюджета, а нам — реализовать все пожелания клиента и вписаться в ограничения.
Методология и прозрачность процесса
Профессиональная команда четко описывает, как именно проводит аудит: какие этапы, методы и инструменты будут использоваться. Хороший признак — если подрядчик предлагает обсудить цели бизнеса до старта и адаптирует подход под конкретный продукт. Если же процесс описан общими словами («посмотрим сайт и дадим рекомендации») — это риск получить поверхностный отчет без реальной ценности.
Формат и глубина отчета
Качественный UX-аудит завершается отчетом, который можно использовать в работе: с четкой структурой, приоритетами изменений и иллюстрациями проблемных зон. Пример отчета можно запросить до начала сотрудничества — так вы сразу поймете, насколько глубоко агентство анализирует продукт.
UX-аудит — это инструмент, который помогает бизнесу расти осознанно. Он показывает, какие точки взаимодействия работают, а какие мешают пользователю дойти до цели. Компании, которые регулярно проводят UX-аудит, быстрее адаптируются к изменениям поведения клиентов, эффективнее используют маркетинговый бюджет и повышают отдачу от каждого визита на сайт.
➡️В условиях когда внимание пользователя становится всё дороже, именно удобство и понятность интерфейса становятся конкурентным преимуществом. Хотите провести UX аудит своего продукта быстро, качественно и с видимым результатом? Оставляйте заявку — и мы свяжемся с вами!
