Чтобы улучшить сайт и привлечь новых клиентов бывает необходимо провести UX /UI-аудит сайта. Для аудита юзабилити существует несколько методик, он состоит из нескольких этапов и проводится при определенных условиях. Давайте разбирать, когда аудит по юзабилити необходим для успешного продвижения ресурса.
UX-аудит – это исследования на основе пользовательского опыта. В результате можно понять, по какой причине клиенты уходят с сайта, в чем состоит неудобство интерфейса, также будут определены проблемы, из-за которых снижается лояльность пользователей. В итоге на исправленном сайте увеличиваются показатели конверсии и прибыли.
UX и UI исследования требуется в следующих случаях:
Существует 3 основных разновидности UX/UI-аудита:
В первую очередь юзабилити аудит проводится там, где работали дизайнеры. Но есть и отдельные проблемы, когда требуется подобный анализ:
При этом некоторые проблемы не являются причиной для UX, UI аудита. Эти проблемы формирую негативный пользовательский опыт, но напрямую не относятся к UI, UX. Например, медленная загрузка страницы не относится к проблемам с дизайном и интерфейсом или битые ссылки. Это технические проблемы, исправление которых лежит в рамках технического или SEO аудита.
Подготовительный процесс имеет строго определенный алгоритм:
Существует несколько источников данных для UX-аудита. Среди них:
Для сбора и изучения информации при аудите дизайнеры и аналитики применяют несколько проверенных методик, каждая из которых имеет свои нюансы и преимущества.
Условно методики можно поделить на две группы:
Рассмотрим каждую методику подробно.
С помощью чек-листа можно выявить основные ошибки интерфейса и исправить именно их. Преимущества такого способа проверки:
Но для непрофессионалов сложно будет подобрать чек-лист с необходимыми параметрами. Поэтому специалисты рекомендуют данный способ применять уже по окончанию работы для проверки себя.
Самый простой и привычный способ, прежде всего используется Яндекс. Метрика, Гугл Аналитикс, Вебвизор или другие сервисы сбора поведенческих метрик. Если этих данных нет или необходимо сформулировать большее количество гипотез, используют нижеуказанные методы.
Согласно этой методике, разработанной в 1990 году, проблемы интерфейса выявляются исходя из человеческого фактора. Анализ этих шаблонов позволит повысить качество взаимодействия с сайтом. Существует 10 базовых законов (эвристик), по которым проводится анализ:
Плюсы метода в том, что для быстрой проверки по нему сайта не требуется дополнительных знаний и умений. Нужно все оценить с точки зрения простого пользователя. При этом эффективность метода не доказана научно, особенно при работе с российскими пользователями.
При помощи этой методик можно проанализировать, насколько у сайта удобная навигация и расположение элементов. Потребуется фокус-группа из 7-10 реальных пользователей, а также скриншоты всех основных элементов сайта. Скриншоты распечатываются и оформляются в виде карточек, которые клиенты из фокус-группы рассортируют согласно их представлениям о работе ресурса.
Можно написать элементы и на бумаге. В любом случае результат – ошибки будут виды с точки зрения самих пользователей.
Сортировка категорий может быть закрытой и открытой. При открытой пользователи сортируют уже имеющиеся категории, а при закрытой – сами придумывают названия для групп объектов.
Также используется «обратная» сортировка для проверки иерархии структуры, выявления ошибок навигации.
Это трудоемкое исследование, которое может занимать от нескольких недель, до нескольких месяцев. Такую работу должны проводить специалисты. Метод выявляет критические проблемы в работе сайта, помогает ввести новые элементы для работы с клиентами. При использовании данного метода понадобится составить портреты пользователей, определить возможные сценарии взаимодействия.
Далее задать вопросы для каждого сценария поведения клиента на сайте соответствующей целевой аудитории. Подготовленные сценарии должны пройти реальные пользователи из фокус-группы. После этого формулируются возможные проблемы интерфейса.
Требуется нанять несколько специалистов в UX-дизайне, которые смогут найти все ошибки интерфейса. Плюсы:
При этом важно, что мнение эксперта может отличаться от точки зрения пользователей. Поэтому метод лучше применять в комплексе с другими вариантами исследований.
При любом методе работы аудит должен состоять из нескольких основных этапов. Только в этом случае будет точный результат. Этапы не зависят от того, проводит аудит внутренний сотрудник или это делает нанятый подрядчик.
В первую очередь задачу нужно понять и определить цели. Что происходит на сайте? Возможно, уже есть идеи и ориентиры, в чем проблема работы, почему ресурс стал приносить меньше прибыли, а пользователи уходят.
На этом этапе следует погрузиться в работу сайта и вообще в этот бизнес. Понадобится оценить работу конкурентов и составить портрет пользователей, выявить целевую аудиторию. Понять какие сценарии взаимодействия, какие экраны, какие функциональные элементы и элементы взаимодействия должны быть.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12315 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Анализируем метрики, если какие-то разделы не посещаются или не выполняется целевое действие, эти разделы добавляем в аудит.
Анализируем интерфейс – все ли элементы (разделы) доступны, понятны и вписываются в сценарий взаимодействия. Если есть замечания добавляем из в аудит.
Соответствуют ли элементы принципу прозрачности и самого короткого и понятного пути до целевого действия. Если нет, добавляем в аудит.
Проверка проводится по следующим направлениям:
На базе выявленных ошибок формируются гипотезы, чтобы на следующем этапе создать полноценный отчет с рекомендациями.
Отчет предоставляется в виде презентации, где показаны все основные ошибки и предложены методы их устранения.
Что является критерием хорошего дизайна? Пользователь должен быстро находить нужный продукт и не путаться в навигации. Для этого нужно обратить внимание на три самых важных фактора.
Оптимально, если дизайн будет простым и без лишних деталей. Множество элементов может запутать или отвлечь пользователя. При долгом нахождении на сайте клиент не должен уставать.
Тексты на сайте необходимо расположить логично, сам контент сделать информативным, ничего лишнего и все понятно. Элементы не должны конкурировать за внимание пользователя и всегда соответствовать сценарию и целевому портрету.
Требуется наличие подсказок, а также индикаторы успешных действий. Но важно общение с клиентом не навязывать, чтобы не спугнуть и не раздражать излишней заботой. Сайт должен подсказывать и предвосхищать дальнейшие шаги пользователя.
В первую очередь следует проверить основные параметры.
Если сайт и страницы грузятся медленно, то клиент закроет его и пойдет к конкуренту.
Большинство пользователей используют мобильные версии, а потому необходимо оценить удобство работы в телефоне или на планшете. Хорошо ли сделана верстка под мобильные устройства.
Дизайн должен соответствовать своей аудитории. Если это не уместно и не соответствует аудитории, то такого дизайна не должно быть. Это касается всех функциональных элементов на экране и оформления текста, ссылок, кнопок. Все элементы должны выглядеть гармонично.
Простая и понятная – клиент должен заранее знать, куда он попадет, если нажмет на кнопку.
Качественная фильтрация должна помогать пользователю и не путать его.
В разделе «О компании» следует указать всю необходимую информацию, чтобы пользователь понимал, с кем работает и что полезного может получить. На сайте должна быть информация о сроках доставки, оплаты, отзывы клиентов, какие у компании преимущества перед конкурентами, в чем ее УТП.
Есть простое правило – чем меньше полей для оформления заказа, тем проще для пользователя.
Конечные рекомендации необходимо оформить в виде инструкций для дальнейшей работы и справления дизайна.
В итоге оформляется документ, где описываются проблемы и пути их решения в виде инструкций. Компания после аудита должна получить четкие рекомендации как решить проблему с сайтом и повысить конверсию.
Должны быть указаны выявленные проблемы интерфейса и нарушение логики в сценариях взаимодействия с сайтом.
В зависимости от результатов можно точечно переработать дизайн (убрать или добавить разделы и функциональные элементы) или провести полностью реорганизацию сайта. В последнем случае заново создается сайт, меняется интерфейс и настраивается навигация.
Аудит необходимо проводить, когда внедряется новый продукт, а также при падении конверсии, оттоке пользователей и снижении количества результативных действий на сайте.
Для проведения аудита нужно:
