Вебинар — это онлайн-встреча, на которой участники обмениваются информацией, участвуют в обсуждениях и опросах, делятся реакциями. Как правило, спикер сопровождает свое выступление презентацией. Мероприятие планируют заранее, аудитория получает приглашение и регистрируется на эфир. В статье разберем, как организовать онлайн-встречу, где и каким образом провести. Читайте материал до конца — будут ценные советы.
В маркетинге можно выделить три направления вебинаров в зависимости от цели — корпоративное обучение, продвижение продукта и деловое собрание в компании. Чаще всего их проводят, чтобы:
Назовем 6 причин, почему вебинары более эффективны, чем офлайн-мероприятия.
Еще четверг — лучший день для проведения вебинара. Источник: 99FIRMS, Хабр, Venyoo
Критерии классификации разные. Это могут быть «живые» вебинары или заранее записанные для зрителей. По типу доступа выделяют открытые, куда могут приходить любые желающие, и закрытые — проводят обычно в корпоративных целях по приглашениям.
Классификации могут быть такими. Источник: multiurok.ru
Подробно разберем вебинары по цели их проведения.
Обучающие
Цель — научить участников чему-либо.
Используются в онлайн-образовании, при обучении персонала и на корпоративных встречах руководителей. В последнем случае обучающие вебинары нужны, чтобы обсудить стратегию компании, цели для каждого отдела, предстоящие события и их организацию. В режиме реального времени спикер может показать, как оформлять карточки на маркетплейсе, настраивать рекламу или отрабатывать возражения клиентов.
Презентации продуктов
Цель — продать продукт или услугу.
Чаще всего проводят в бизнес-сфере и онлайн-образовании. Спикер демонстрирует продукт или услугу и рассказывает, чем они хороши. Задача ведущего — ответить на вопросы, почему их стоит купить и как они помогут решить проблемы целевой аудитории.
Репутационные
Цель — показать себя как эксперта или ответственную компанию, которая ценит своих клиентов.
С помощью экспертности можно увеличить количество лояльной аудитории, а тех, кто сомневается, — привлечь на свою сторону. На вебинаре стоит представить кейсы из профессиональной деятельности, поделиться опытом и дать советы. Дополнительная цель — сформировать положительный имидж или прогреть аудиторию перед продажами, обучением.
Вопросы и ответы (Q&A)
Рубрику «Ответы и вопросы» вставляют в конце любого вебинара. Но можно провести целое мероприятие, посвященное общению с аудиторией. Причем как в рамках одной организации, так и с незнакомыми участниками, которые следят за деятельностью эксперта или компании.
И не нужно ломать голову над названием вебинара. Источник: Трансерфинг Центр
Вебинар может быть комбинированным и включать в себя элементы разных типов. Например, на обучающем мероприятии получится презентовать услугу, а на продающем — дать аудитории лайфхаки для работы или жизни.
Выступление на вебинаре — лишь верхушка здания. Каждый его этаж — это этапы на пути к проведению мероприятия. Пройдемся по каждому из них.
Выбрать тип вебинара в зависимости от цели
В первую очередь нужно определиться, зачем проводить вебинар: обучить людей, продать товар, повысить доверие, собрать контакты, набрать аудиторию. В соответствии с целью подбираем наиболее подходящий вариант: нужно прорекламировать услугу — склоняемся к продающему вебинару, собрать контакты — к обучающему или репутационному. Можно сделать комбинированный формат.
Несмотря на выбранный тип, обязательно даем слушателям пользу. Это то, зачем они приходят на вебинар. Люди ценят свое время, избирательно относятся к информации и отдают предпочтение хорошо структурированным мероприятиям с четким таймингом.
Выявить целевую аудиторию
Здесь информацию стоит расписать. Составьте портрет вашей целевой аудитории — ее пол, возраст, семейное положение, уровень образования, профессию. Предположите, могут ли люди что-то знать по теме до прихода на вебинар. Сделайте список вопросов, которые, скорее всего, волнуют ваших слушателей. Чем правильнее вы определите свою аудиторию, тем лучше вас поймут, а тема будет откликаться у большего числа присутствующих.
Допустим, бухгалтеров, которые придут на эфир по теме налогообложения, вряд ли заинтересуют интерактивные активности в виде игр. Для разнообразия можно попросить участников поделиться кейсами из работы, смешными и не очень случаями.
В общем, составляйте портрет клиента как при обычных продажах, запусках рекламы и т. д. Те, кто не заинтересован в покупке товара или курса, обучении, обычно составляют меньший процент на вебинарах. Они попросту не регистрируются на встречу.
Пример портрета покупателя. Источник: dzen.ru
Продумать структуру
Понадобится план мероприятия. Его можно составить от руки или в электронном формате — в Google-доке или в виде mind map (интеллект-карты). Так вы зафиксируете основные этапы вебинара, чтобы ничего не забыть.
Общая структура:
До или после вопросов может быть продажа товара, услуги, запись на обучающий курс, реклама.
Обязательно спланируйте продолжительность встречи. Покажем, сколько примерно процентов от общего времени должна занимать каждая структурная часть:
То есть если вебинар длится час, то на приветствие можно отвести 5-7 минут, на вопросы в конце — 10-15 минут.
Структура меняется в зависимости от типа вебинара. Источник: ppt-online.org и shtampik.com
Некоторые спикеры предпочитают отвечать на вопросы в ходе вебинара — зрители могут отдохнуть от потока информации, сразу спросить о чем-нибудь. Другие не любят отвлекаться во время эфира и закладывают время на общение с аудиторией в начале или конце вебинара. Допустим, на этом вебинаре спикер Ольга отвечала на вопросы аудитории в начале эфира и после него.
О чем не забыть:
Успех проведения вебинара во многом зависит от общей атмосферы и самого спикера — его харизмы, энергетики, чувства юмора, уверенности в себе и умению расположить аудиторию. Не нужно быть зажатым, обязательно добавляйте небольшую жестикуляцию и эмоции. Покажите, что вы живой человек, а не говорящая статуя. Вебинар — это комбинация полезной информации, личных историй, юмора.
Общедоступной площадкой был YouTube, но замедление платформы в настоящее время усложнило работу. Часто пользуются Zoom. С ним не нужно долго разбираться: зарегистрировались, проверили микрофон и камеру, пробежались по функциям и готово.
Существуют и специализированные площадки для проведения вебинаров. Они дают возможность рисовать в прямом эфире, стильно оформлять вебинарные комнаты и собирать десятки спикеров. Далее расскажем о некоторых из них.
МТС Линк
Ссылка: https://mts-link.ru/
Стоимость: от 5350 руб. (зависит от количества лицензий, размера предприятия и команды, цели вебинара)
Некоторые помнят платформу по старому названию — Webinar.ru. В российском сервисе можно проводить презентации, обучающие семинары, онлайн-совещания. Помимо этого, на платформе легко переписываться в чатах, совместно работать, звонить по видео один на один. Эфир запускается из любого браузера, ничего не надо скачивать.
Как говорит МТС Линк, на создание вебинара уходит одна минута. У сервиса есть бесплатный тариф: участников должно быть не более 30, а продолжительность эфира — до часа. Сервис предлагает интересные бонусы, например, сортировку вопросов пользователей по лайкам и возможность выходить в эфир с телефона.
Преимущества:
Недостатки:
Источник: mts-link.ru
My Own Conference
Ссылка: https://myownconference.com/ru/
Стоимость: от 28 $ в месяц (зависит от числа участников и спикеров, количества проводимых вебинаров и качества записи)
Платформа предназначена для проведения видеоконференций и онлайн-встреч. С ее помощью можно запускать автовебинары — сначала записать видео, а потом загрузить его в сервис и транслировать несколько раз разным аудиториям. Мастхэв для тех, кто продает курсы. Есть функция планирования: можно настроить расписание, задать время встреч и включить уведомления.
В эфире допускается присутствие одновременно до 10 спикеров, а в чате — общение сотни участников. Бесплатная версия работает с ограничениями: разрешено приглашать не более 20 пользователей. Функция блокировки участников, которые нарушают правила, поможет сохранить положительную атмосферу на мероприятии.
Преимущества:
Недостатки:
Источник: startpack.ru
Pruffme
Ссылка: https://pruffme.com/
Стоимость: от 1150 ₽ за 24 часа, от 3910 ₽ за месяц (зависит от числа участников и спикеров)
Российская платформа с классными фичами. Здесь есть возможность ставить лайки в прямом эфире, создавать групповые комнаты, отслеживать активность участников. Площадка подходит для самых разных мероприятий: от продажи курса до серьезных совещаний. На одном вебинаре может быть до 30 спикеров сразу.
У зарегистрированных пользователей появится свой личный кабинет: в нем статистика, архив с записями и прочие важные материалы. Вебинар можно транслировать на другие площадки, привлекая еще больше зрителей — например, во ВКонтакте. Запись ведется в качестве 1080р.
Преимущества:
Недостатки:
Источник: blog.pruffme.com
Теперь разберем четыре аспекта, от которых зависит успешное проведение вебинара. Подскажем, как правильно организовать встречу и взаимодействовать с аудиторией.
Техническая подготовка
В первую очередь нужно выбрать пространство для проведения мероприятия. Даже если вести эфир из дома, фон должен быть приятным. Классика — всё тот же однотонный план неяркого цвета. Еще важно, чтобы одежда спикера не сливалась с оттенком фона.
На верхних фото хорошо подобран фон — благодаря контрастности выделяется фигура ведущего. На нижних — он тематический, с логотипами компаний. Источник: каналы «Веб Ивлиева», «Школа обучения электроэпиляции», «Мой бизнес 42», «Промышленный электромонтаж».
Что еще понадобится:
Если на мероприятии будут сотни человек, пригласите помощника-модератора. Он проследит за чатом во время трансляции, ответит на технические вопросы участников, поддержит благожелательную обстановку.
Вовлечение аудитории
Ничего не поменялось с тех пор, как мы, будучи студентами, засыпали на парах. Человеку тяжело внимательно слушать часовой монолог спикера. Через 15-20 минут вовлеченность падает.
Поднять ее можно с помощью интерактивов:
Например, можно раскидать по слайдам презентации какие-нибудь знаки. В начале вебинара предупредите участников об игре и предложите им собрать код. В конце подведите итоги и первым пяти участникам подарите призы.
На вебинаре спикер попросил участников высунуть язык как Эйнштейн на фото, чтобы произнести звук th. Встреча была посвящена изучению английского языка с последующей продажей курса. Источник: Mikhail Zimin
Работа с вопросами и возражениями
В начале вебинара обычно проводят перекличку: просят прислать плюсики, смайлики, как слышно и видно спикера или написать, откуда зрители. Можно спросить, знает ли аудитория что-нибудь по теме или почему люди пришли на вебинар.
Плюсики от аудитории — атрибут практически любого вебинара. Источник: uleoparda.ru
Вопросы в конце обычно касаются темы вебинара и покупки услуги/товара. Если не знаете ответа на вопрос (а такое возможно), поблагодарите за него участника. Пообещайте, что вернетесь с ответом позже — напишите в чате или оставите короткое видео в группе в соцсети.
Кратко прокомментируйте те вопросы, что требуют длинных объяснений, когда время ограничено. На провокационные и риторические в чате не стоит отвечать — проигнорируйте. Если их задали лично и вся аудитория слышала, то стоит аргументированно ответить. Приправьте ответ щепоткой юмора и примерами.
Можно дать возможность и аудитории отвечать: понравился ли им эфир, что ценного они узнали и как планируют теперь использовать полученные знания.
Примеры, что делать с возражениями участников:
Спикеры могут напрямую спрашивать аудиторию, что их останавливает от покупки. Причины иногда бывают необъективными, поэтому развеять их будет просто. Часть возражений можно отработать в ходе вебинара, но для этого нужно понимать свою целевую аудиторию.
Работа с техническими проблемами
Неприятно, когда посреди эфира отрубилось электричество, картинка стала подвисать или люди пишут, что не слышат спикера. Не паникуйте! Всё решаемо. Если за работу энергосбытовых компаний вы не отвечаете, то на остальное можете повлиять.
Как подстраховаться:
Будьте готовы к техническим неполадкам, не зависящим от вас. Качество связи определяется еще платформой и условиями, в которых находятся участники вебинара.
Вебинар надо записывать, чтобы потом разослать его аудитории. Кто был — пересмотрит, кто нет — в первый раз познакомится с видео. Для спикера полезно взглянуть на себя со стороны: оценить речь и внешний образ, жесты, мимику, правильность выбранного фона, качество звука.
Дополнительные материалы для маркетинга
Записанные встречи с аудиторией можно использовать не только для запуска автовебинаров. Из них получится хороший контент для маркетинга и обучения.
Что можно делать:
Дадим еще пару полезных инструментов. С их помощью легко не только записывать вебинары, но и редактировать получившийся материал. Например, обрезать лишние фрагменты, делать переходы между смысловыми частями, озвучивать. Это программы Экранная Камера или OBS Studio.
Анализ эффективности
Чем больше количество участников и выше вовлеченность, тем успешнее прошедший вебинар. Но в контексте каждого типа мероприятия одни и те же метрики будут играть разную роль.
Доход считается по-разному. Можно оценить воронку продаж: сколько людей перешли по ссылке, зарегистрировались и в итоге купили продукт. Либо предложить участникам заполнить опросник.
Обобщим, на какие поведенческие показатели смотреть:
Пример воронки продаж. Источник: yandex.ru
Вебинар — не сухая подача информации, не скучная лекция в университете. Важно взаимодействовать с аудиторией, мотивировать их смотреть трансляцию до конца.
Вы должны чем-то выделяться среди конкурентов
Придумайте свою фишку, стилевое оформление вебинарной комнаты или особую игру, которая будет на каждой крупной встрече. Старайтесь говорить интересно и в меру эмоционально, а презентацию делайте интерактивной.
Доверие людей — самый важный показатель
Горящие глаза спикера и его личная увлеченность тем, о чем он говорит, — лучший способ завоевать доверие слушателей. Ему простят огрехи в презентации, неидеальную речь, технические сбои. Если вам поверят люди, то это залог успеха и создание вокруг себя лояльной аудитории.
Постоянно совершенствуйтесь
Презентации в PowerPoint уже не цепляют. Видео с низким качеством закроют через секунду. Технологии не стоят на месте, тестируйте, внедряйте и используйте их для улучшения качества своего контента. То же самое касается подачи материала и выбора тем. Провели серию вебинаров на определенную тему, значит, пора готовить новый интересный контент с учетом меняющихся тенденций.
Если вы никогда не вели вебинары, посмотрите выступления других спикеров — их стиль, манеру речи, организацию мероприятия и взаимодействие с аудиторией. Не бойтесь пробовать, извлекать из этого полезный опыт и развиваться дальше!
