Аспирити 
По статистике hh.ru, в 2023–2024 годах количество вакансий с упоминанием ИИ в качестве требуемого навыка выросло вдвое по сравнению с прошлым двухлетним периодом.
ИИ — это не только необходимый для кандидатов навык, но и мощный инструмент, способный существенно изменить подход к продажам. Автоматизация рутинных задач, персонализация взаимодействия с клиентами и принятие более взвешенных решений — лишь некоторые из вариантов использования ИИ в отделе продаж. Рассмотрим каждый подробнее.
Одно из самых очевидных преимуществ ИИ – это возможность автоматизации рутинных задач, которые отнимают у продавцов множество времени. Искусственный интеллект выполняет следующие задачи:
Искусственный интеллект позволяет создавать персонализированные предложения, учитывая индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента. Например, ИИ может:
Искусственный интеллект выполняет следующие задачи для принятия более взвешенных решений:
Искусственный интеллект выполняет следующие задачи для повышения эффективности продаж:
Note2.ai
Продукт Note2.ai, разрабатываемый в Аспирити, позволяет записывать встречи с клиентами, сохранять полную расшифровку звонка с указанием спикеров. В Note2.ai также можно просмотреть краткое изложение звонка с ключевыми вопросами обсуждения, основными решениями и выводами, а также с тем, какие шаги требуется предпринять в дальнейшем и кто будет ответственным за каждую задачу. Это структурирует работу без дополнительных затрат.
Продукт упрощает процесс ведения протоколов встреч и помогает эффективно проводить совещания и встречи с клиентами. Каждый участник процесса получает план дальнейших действий и в любой момент может вернуться к интересующей теме разговора, например, чтобы составить более персонализированное коммерческое предложение на основе запросов клиента.
Всего за 1 месяц активного использования Note2.ai уже сохранил компании со штатом 50 человек более 1 тыс. часов за счёт автоматически созданных протоколов встреч.
В ближайших планах компании — интеграция Note2.ai с трекерами задач и популярными CRM системами. Так, ИИ сможет закрывать все базовые коммуникации в режиме помощника (copilot).
Добавление в CRM систему информации, полученной от клиента, уже реализовано в одном из наших клиентских проектов. Компания производит «умные стёкла» и работает сразу в двух сегментах — B2B и B2C. ИИ подключён к чату на сайте и телефонному номеру для приёма входящих заявок.
Бот может принять заявку как голосом, так и в текстовом виде, проконсультировать по ассортименту, просчитать предварительную смету. Для заполнения заявок в CRM используется методология BANT (Budget, Authority, Need, Timing).
Натренированный ИИ записывает все разговоры с клиентами, структурирует информацию, консультирует по предварительной стоимости и возможности просмотра образцов в одной торговых точек компании. Он также автоматически заносит успешные продажи в CRM, проставляет все нужные параметры, заполняет контактные формы и составляет списки заказов, а также оставляет пометки для уточнения информации реальным сотрудником отдела продаж.
Скрипты, по которым работает бот, можно легко откорректировать внутри самой системы силами старшего менеджера по продажам и без привлечения разработчиков.
Ежедневно этот ИИ-агент принимает 10–15 звонков и заносит их в CRM. Примечательно, что он работает в режиме 24/7 и может отвечать клиентам из различных часовых поясов. В этом случае ИИ выступает в роли помощника по продажам, который делает первую часть работы. После того как заявка формируется, с клиентом связывается уже реальный sales и проводит валидацию.
Для крупных компаний с большими отделами продаж подойдёт продукт, который не только проанализирует звонок с клиентом, но и проверит качество оказанной консультации.
ИИ-тренажёр способен генерировать и понимать речь. Он настроен на работу по определённым сценариям со своими скриптами для вопросов и возражений, которые чаще всего возникают у реальных клиентов.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12359 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Такой тренажёр не только способен мимикрировать под человека, но и выдавать отчёт по тому, как сотрудник отработал все возражения. ИИ способен отметить, над какими аргументами стоит поработать, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить конверсию в продажу.
Подобную аналитику по продажам он представляет в виде агрегированного отчёта, который доступен вышестоящему менеджменту.
Использование искусственного интеллекта в бизнесе регулируется законодательством. В частности:
Ни один из них не ограничивает использование ИИ для отделов продаж. Запрещены сообщения и звонки о выгодных условиях приобретения тех или иных услуг и продуктов. Они считаются рекламой и регулируются законом «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. То есть для исходящих продаж использовать ИИ нельзя, а для входящих — можно. К входящим заявкам в этом случае можно отнести всю первую линию продаж, обработку текстовых запросов и первичных звонков.
Но компаниям нужно тщательно следить за тем, как будут использоваться корпоративные сведения и персональные данные их потенциальных и реальных клиентов. Всю информацию нужно обрабатывать, соблюдая закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Целесообразно в этом случае рассмотреть те продукты и решения для помощи отделу продаж, которые можно разместить on-premise, то есть на серверах компании. Такие решения не передают данные во внешний мир, вся информация хранится и используется исключительно в контуре компании.
Большинство решений для отделов продаж на основе open-source языковых моделей можно реализовать в контуре компании. Они будут выполнять задачи по генерации, суммаризации, транскрибации и распознаванию данных.
Сейчас основная проблема заключается только в вычислительных мощностях. Ещё не все желающие внедрить ИИ успели закупить себе видеопамять, которая нужна для генерации в контуре компании. Но в 2025 году можно прогнозировать ускорение этих процессов.
Обучение работе с ИИ можно выделить в отдельный трек, который будет полезен не только сотрудникам отделов продаж. Также обучение будет полезно тем, кому нужно создать своего ИИ-помощника.
Мы в Аспирити заметили повышающийся спрос на образование в сфере ИИ от наших клиентов, поэтому проводим мозговые штурмы, делаем вводные лекции и помогаем сотрудникам различных компаний получить доступ к разнообразным языковым моделям через удобные и защищённые интерфейсы. Подобные продукты широко представлены на рынке и тоже будут развиваться.
В случае с готовыми решениями пользователям будут предлагаться типовые скрипты, зашитые в саму программу. Пользователь сможет выбирать действие из предустановленного набора скриптов: полная расшифровка созвона, суммаризация, составление протокола и постановка задач в трекер задач.
В будущем году в первую очередь будет развиваться обработка входящего трафика через ИИ. Во-первых, такой трафик легче контролировать и систематизировать, а во-вторых, закон не запрещает использовать готовые сценарии продаж для входящих заявок.
Частично такая обработка запросов работает уже сейчас. Для искусственного интеллекта готовят сценарий — скрипт. ИИ-бот общается с клиентом по этому скрипту, отрабатывает возражения и принимает заявки, занося всё нужные данные в CRM. Такие продукты особенно актуальны в B2C сегменте, когда нужно записать клиента на типовую процедуру, например, на сеанс массажа или маникюра. База для того, чтобы передать ИИ все текстовые коммуникации уже готова. Но над стриминговой генерацией речи на русском языке в онлайне нужно ещё поработать. Это и станет главной задачей 2025 года для B2C сегмента.
В B2B сегменте сложнее внедрить скрипты. Поэтому в B2B продажах, вероятнее всего, будет сделана ставка на суммаризацию и транскрибацию переговоров. Специалистам отделов продаж важно фиксировать встречи, поэтому ИИ поручат вести запись, делать расшифровку и суммаризацию. Такие документы можно передавать по цепочке внутри компании, ведь все коммуникации с потенциальными клиентами будут храниться в одном месте. Они детализированы, провалидированы и отражают актуальный запрос клиента. Можно будет легко выяснить, какие у компании были клиенты, выделить общую тематику и провести аналитическую работу. Бизнес получит умную базу знаний на основании sales-коммуникаций.
Новые технологии и алгоритмы позволят ещё больше автоматизировать процессы, улучшить персонализацию и проанализировать работу любого сотрудника. Но внедрение искусственного интеллекта потребует комплексного подхода, где чётко будут разграничены сферы ответственности ИИ и человека.
Уже сейчас можно сказать, что основной фокус внедрения ИИ в отделы продаж будет основан на режиме помощника (copilot). То есть искусственный интеллект примет на себя роль ассистента. Он лишь облегчает работу сотрудника, увеличивает скорость и качество работы, а не берёт все задачи на себя. ИИ дополняет, а не заменяет полноценного сотрудника отдела продаж, позволяя человеку сосредоточиться на главном — на клиенте.
