Тендеры и лиды
Информация
Представьте: вы хотите обсудить с руководителем повышение зарплаты или обсудить конфликтную ситуацию в команде, а у него никак не находится время. Знакомая ситуация? Чтобы в ней не оказались ваши сотрудники, важно поддерживать экологичную коммуникацию между вами. Как это сделать, читайте в статье от Анны Шестаковой, HRD ITECH.
По данным исследования Exploding topics, 96% сотрудников положительно относятся к регулярной обратной связи. Более того, 41% опрошенных приняли решение сменить место работы, потому что не ощущали, что руководитель их слушает. Один из эффективных инструментов для обратной связи — встречи 1to1, которые помогут руководителям выстроить прочные доверительные отношения со своими подчиненными. Расскажем про основные сложности таких встреч и наглядно покажем, какие правила стоит соблюдать при их проведении.
Встречи 1to1 — неформальное и регулярное общение руководителя с сотрудником тет-а-тет. Во время таких встреч происходит обмен обратной связью и обсуждаются возможные проблемы в работе. Регулярные личные встречи — отличный способ показать, что ты ценишь тех, кто работает с тобой, и готов уделять им свое время.
Встреча 1to1 — это время руководителя, которое принадлежит сотруднику.
Многие руководители проводят такие встречи формально, для галочки, не понимая их истинной ценности. Часто они превращают их в обычные статус-митинги по задачам или не уделяют им должного внимания. В результате — пропадает возможность повысить вовлеченность сотрудников, выявить назревающие проблемы и наладить доверительный диалог.
Во время встреч 1to1 вы можете распознать конфликты, выгорание или недовольство сотрудника, влияющие на мотивацию и продуктивность.
Встречи помогают выстроить единое видение и синхронизироваться по важным направлениям работы. Сотрудник будет вовлечен в работу сильнее, если будет хорошо понимать общие цели команды и вектор развития компании.
Доверительное общение повышает лояльность к компании и команде. Любому сотруднику важно чувствовать свою ценность — встречи 1to1 отлично ее демонстрируют. Кроме того, доверительные отношение в команде раскрывают потенциал и создают платформу для продуктивной работы.
Не основная, а побочная цель — получить мини-отчеты по важным проектам и вовремя заметить, какие стоп-факторы мешают сотруднику эффективно выполнять свою работу. Важно понимать, что встречи 1to1 — это не статус-митинги, где сотрудник отчитывается о проделанной работе. Но если речь зашла о задачах, то это отличная возможность убедиться, что все идет по плану.
Не все понимают важность встреч один на один, поэтому задача руководителя — донести до сотрудника ценность. А чтобы донести ценность, ее нужно прочувствовать. Наверняка вам знакомы боли ваших сотрудников — ведь у вас тоже есть руководитель.
Встречи 1to1 — это возможность получить ревью своей работы от руководителя в комфортной обстановке. Такие беседы помогают сотруднику понять, в правильном ли направлении он движется, разделяет ли ценности компании и команды.
Нередко из-за занятости руководителя сотрудники не решаются озвучить свои ожидания о повышении зарплаты и потребности в развитии. Тет-а-тет-встречи — идеальная площадка для обсуждения этих тем без дополнительных запросов и поиска свободного времени руководителя.
Для продуктивной работы всей команды важно не только вовремя выполнять задачи, но и сверять «языки», на которых говорят ее члены. Неформальные встречи сближают, облегчают коммуникацию и повышают эффективность работы.
Часто сотрудник не может найти возможности донести до руководителя проблемы и рассказать о конфликтных ситуациях. Индивидуальные встречи нужны как раз для этого — обсудить и найти решения в доверительной атмосфере.
Это особенно важно для новых сотрудников: понять, какие ценности в компании, что принято в команде. Встречи 1to1 помогут получить поддержку руководителя и позволят чувствовать себя увереннее в новом коллективе.
Преимущества и необходимость индивидуальных встреч очевидны, но многим руководителям они кажутся неэффективными. Почему так происходит?
Чтобы встречи 1to1 работали, важно следовать определенным правилам на каждом этапе — от подготовки до оценки эффективности после их проведения. Рассмотрим основные принципы по порядку.
Соблюдайте регулярность и проводите встречи по четкому графику — это поможет воспринимать их как важный ритуал в жизни команды. Не назначайте встречи спонтанно, не отменяйте и не переносите их без серьезной причины. Частые отмены и переносы могут создать впечатление, что встречи 1to1 не так уж и важны.
Старайтесь придерживаться согласованной периодичности: рекомендуем встречаться с сотрудниками 1 раз в месяц или чаще — если у кого-то из команды есть сложности.
Плохо: «Сереж, у нас завтра запланирована встреча с тобой, я кинул инвайт на свободный слот у меня, больше нет свободного времени. Если у тебя встреча на это время, то перенеси, плиз. На следующую встречу кину потом, ближе к делу».Хорошо: «Сереж, у нас в этом году будут проходить ежемесячные встречи 1:1 с тобой, инвайт пришлю сегодня на первую встречу и сразу на каждые последующие месяцы. Если вдруг у тебя накладка в каком-то месяце будет, то сообщи заранее, скорректируем».
Полностью сосредоточьтесь на собеседнике. Не отвлекайтесь на телефон, почту или другие дела. Проявите уважение и применяйте навыки активного слушания. Даже если встреча проходит онлайн, сотрудник все равно почувствует вашу невовлеченность: как минимум, вас выдаст предательское клацанье клавиатуры. В итоге сотрудник «выключится» сам, и встреча превратится в формальность и не принесет пользы ни одной из сторон.
Плохо: «Извини, я опоздал на нашу встречу, у меня было много дел. Давай начнем, но, возможно, нам придется прерваться и потом задержаться немного, так как я очень занят, у меня параллельно еще одна встреча и постоянно дергают важными вопросами».Хорошо: «Наша встреча запланирована на полтора часа. Постараемся придерживаться назначенного времени. Если у нас не получится обсудить все вопросы, мы можем назначить еще одну встречу».
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Не превращайте встречи в статус-митинги по задачам. Встреча 1to1 — пространство для живого общения, а не для отчета о проделанной работе. Если важно просто узнать статус по задачам — это не личная встреча, поскольку обязательный элемент личной встречи — личное общение. Текущие задачи это, конечно, важно, но 1to1-встречи также должны быть посвящены карьерному развитию и обсуждению стратегических вопросов.
Плохо: «Сереж, на нашей встрече давай обсудим все текущие задачи, которые у тебя есть. Мне нужно знать, где мы находимся по каждой из них, и что тебе мешает выполнить их быстрее».Хорошо: «Сереж, на нашей встрече давай обсудим твои перспективы в компании и возможные пути карьерного роста. Конечно, мы коснемся текущих проектов, но я хотел бы уделить больше времени твоему профессиональному развитию».
Встреча 1to1 — это диалог, в котором каждый из участников одинаково влияет на содержание беседы. Не превращайте встречу в площадку для своего выступления: делайте паузы, чтобы сотрудник мог высказаться.
Плохо: «Сереж, давай обсудим проект X. Я думаю, что мы должны сделать Y и Z. Поэтому я хочу, чтобы ты начал работать над этим. Мы также должны... (и так далее, не давая Сереже возможности высказаться)».Хорошо: «Сереж, давай обсудим проект X. У меня есть несколько идей, таких как Y и Z. Что ты думаешь об этом? Есть ли у тебя какие-то идеи или предложения?»
Создавайте располагающую обстановку: комфортная обстановка, чашка кофе, отсутствие посторонних людей, создайте конфиденциальную среду, в которой можно комфортно общаться как онлайн, так и офлайн.
Плохо: «Сереж, давай встретимся в обеденной зоне, там ведь всегда много свободных столов и есть место. Я знаю, что там шумно и много людей, но так проще. Извини, я забыл забронировать переговорку».Хорошо: «Сереж, у нас запланирована встреча 1:1. Я забронировал подходящую переговорку, чтобы нам было удобно общаться. Я также заказал кофе, если ты его пьешь».
Встреча точно будет малоэффективной, если руководитель не собрал информацию, не учел формат общения (оффлайн/онлайн), не продумал разные варианты развития событий в рамках встречи. Что, если у сотрудника отключится камера? А если он будет настроен негативно и не захочет делиться?
Хорошая подготовка — уже половина успеха.
Руководитель, который говорит больше, чем слушает, да еще и перебивает, упускает возможность узнать от сотрудника о его опыте, мнении или проблемах. Доминирование в разговоре и выпячивание собственной экспертности не поможет завоевать настоящее доверие, а значит — не сможет услышать сотрудника и сделает встречу бесполезной.
Обратная связь в рамках личной встречи должна быть конкретной и ориентированной на действие. Важно, чтобы сотрудник воспринял ее не как критику его личности, а мог понять, как закрепить полученные результаты и улучшить свою работу.
Это работает и в обратную сторону: сотрудник должен чувствовать, что может дать руководителю обратную связь без опасений и что она действительно будет воспринята адекватно, услышана и обработана.
Плохо: «Сереж, наш проект провалился из-за тебя. Ты всегда все делаешь неправильно и не можешь даже нормально управлять командой. Мне кажется, ты вообще не подходишь для этой работы. А теперь не перебивай, я не хочу слушать твои оправдания».
В этом примере руководитель концентрируется на критике личности сотрудника, а не на конкретных действиях и их последствиях. Обратная связь высказана агрессивно и не дает понимания, как улучшить ситуацию. А хуже всего — у сотрудника нет возможности выразить свою точку зрения или предложить решение.
Хорошо: «Сереж, по проекту X, есть несколько моментов, которые, как мне кажется, могли бы быть выполнены лучше. Я заметил, что команда иногда не полностью понимает задачи, возможно, стоит уделить больше внимания деталям при объяснении. Давай подумаем, как можно улучшить коммуникацию внутри команды. И если у тебя есть какие-то замечания или предложения мне, как руководителю, я с удовольствием их выслушаю».
Здесь руководитель концентрируется на конкретных действиях и их последствиях, а не на личности сотрудника. Обратная связь высказывается в доброжелательной форме, и руководитель предлагает конкретные решения для улучшения ситуации. Он открыт к обратной связи и готов выслушать мнение сотрудника.
Все, что обсуждается на встрече тет-а-тет, должно оставаться конфиденциальным. Разглашение информации приведет к потере доверия.
Если в рамках личной встречи вы получили негативную обратную связь на другого сотрудника, желательно сначала провести нейтральное расследование ситуации. Соберите мнение всех сторон негативного кейса и постарайтесь составить полную картину, прежде чем что-то предпринимать. В любом случае сначала стоит поблагодарить сотрудника за обратную связь, ведь если сотрудник готов открыто высказываться — значит вы движетесь в верном направлении. Помните, что не всегда сотрудник ждет от руководителя конкретных действий, иногда он просто хочет высказаться.
Что делать, если сотрудник ждет от вас конкретных действий?
Все люди разные: у них разный характер, мировоззрение, физическое состояние, особенности восприятия информации, способности. Чтобы личные встречи были эффективными, обязательно используй индивидуальный подход к каждому.
Полезный чек-лист для вас! Пользуйтесь ♥️
